虛實整合之ICT應用技術發展方向

本分冊內容側重於虛實整合商業模式運作過程中，所需要的相關資訊技術或科技。虛實整合的概念歷經產學界長期的探討，但直到應用技術趨於成熟，具體的服務才真正陸續問市。換言之，虛實整合得以實現為一商業模式，有賴於資訊科技的支持。因此，瞭解應用技術在虛實整合模式中扮演的角色，進而探究未來可能的創新應用方向，對於資訊服務業者與一般服務業者而言相當重要。
根據研究與觀察，虛實整合模式的主要應用技術有四項，一為無線定位的適地性服務，二為雲端運算，三為社交媒體，四為行動應用。本書針對以上四項應用技術的發展背景、技術原理、應用內容與應用限制進行探討，並歸納出未來的發展趨勢。
雲端運算應成為支撐虛實整合服務發展的基底，提供運算、儲存資源；無線定位的適地性服務則主要在協助店家即時瞭解周遭環境的潛在消費者分布，並進行廣告發送以提升廣告行銷效益；社群媒體則扮演著將店家主動提供或是由消費者感受進行散播的角色，以提高消費者價值；而上述各種服務的最後一哩通路都將透過消費者的手持裝置以行動應用軟體（App）的方式呈現，便於消費者傳送與接收。
然而，由於我國業者尚未能於上述四項技術中取得主導優勢，資訊服務業者必須善用跨領域行業的軟硬整合經驗，嘗試從應用中找出創新的突破點；網路服務營運業者則應掌握雲端運算和用戶行為，根據應用技術特性積極開拓業務，但同時也須審慎評估風險。