一個人，兩座城

我和客戶有個約會

莫西雖然年紀輕輕就擔任公司銷售部的經理，但是在對待客戶問題上她還是有點「力不從心」。每次錢莉莉帶著她一起去見客戶，陪客戶說話都很不自在，餐桌上她心裡想著讓客戶簽約的事，卻完全不知道自己該說什麼該做什麼，很多時候不過是自己在一邊低頭「猛吃」，往往造成冷場，然後自己再尷尬地笑笑。從此，和客戶吃飯成了她的夢魘，她也常常因為沒陪客戶吃好這頓飯而遭到客戶不滿、老闆的批評。萬般無奈的她，真想讓自己變身「吃飯說笑達人」，在觥籌交錯間讓客戶開懷大笑，滿意多多。幸好每次都有錢莉莉這個「萬人迷」，能說會道的，讓飯局氛圍輕鬆很多。

每次見完客戶，莫西無比崇拜地對錢莉莉說：「莉莉姐，妳真的好棒，不像我這麼笨手笨腳的，客戶們都對妳讚不絕口。」

錢莉莉總是笑著向莫西「授業解惑」：「應對客戶沒那麼難，和客戶聊天就多聊些輕鬆愉快的事情。在飯桌上不必反反覆覆談生意上的事，這反而會引起客戶反感，覺得這飯局設得『勢利』，不如在暢飲時談一些輕鬆休閒的話題，比如娛樂八卦、商界傳奇等，還可以適當聊一聊生意場上大家共同認識的夥伴，只要讓飯局的氛圍輕鬆融洽的話題都可以侃侃而談，在關鍵時刻別忘了點一下妳的『目的』，就可以了。」

還別說，經錢莉莉這麼一指點，莫西還真有點開竅了，對待客戶雖然不能說是「遊刃有餘」，但也能基本讓客戶滿意。

這次，就產品訂購的具體事宜需要去見一個客戶。對這個客戶莫西早有耳聞，據公司接觸過的人說，他是個非常挑剔、精明、老練的商人，公司之前派去的業務員全都在他面前敗下陣來，無法成功地讓他信服，讓他和公司簽約，只能由莫西親自出馬。

在職場，跟客戶談判是常有的事。談判就好比嘴唇上的拉鋸戰，誰稍微妥協或者誰稍微讓對方不滿意，都會毀掉「錢程」。莫西雖然在職場混了一段時間，但基本上還算是一個黃毛丫頭，對商業談判這種技術含量比較高的職場對決難免有點緊張害怕。以前有錢莉莉坐鎮，心裡還有點譜，這次要孤軍奮戰，更何況對手是久經沙場的老狐狸，想起來心裡就發毛。

雖然緊張害怕，但是「君命難違」，莫西只好想著以前學過的談判知識，硬著頭皮和客戶周旋了。

一見面，莫西就大大地恭維了一番客戶，讓客戶非常高興，整個談判過程還算融洽。

之前，莫西已經瞭解了這個客戶的口味和愛好，選了一家高檔餐廳，還特意訂了客戶喜歡的酒。席間，莫西說說笑笑，不管是娛樂八卦，還是商界傳奇，什麼輕鬆就聊什麼。飯局的氛圍輕鬆融洽，當然在關鍵時刻莫西也沒忘了點一下自己的「目的」。但是當談到價格的時候，雙方僵持不下，客戶嫌價格高了，要莫西的公司再便宜些。莫西淡淡一笑說：「一分錢一分貨，我公司向貴公司推薦的都是最好的產品，這個價格已經是同類產品中最低的了，就算每件多賣上兩塊錢我公司也只能每件盈利五分錢……」在莫西耐心的解釋下，客戶不再反駁什麼，反而覺得莫西的公司已經很為客戶考慮，就同意了這個價格。整個談判雖說很困難，但莫西還是成功地將其拿下了，讓公司的人都對她刮目相看。

客戶應對攻略

★觀察——和客戶周旋一定要懂得察言觀色，在與客戶交流的時候要細心地留意客戶的一舉一動，看看自己的話是不是讓對方反感了，或對方對你的話毫無興趣，這時你就要懂得適時轉移話題。

★試探——應對客戶，要懂得用語言和動作進行試探。比如，你可以詢問對方身分、籍貫，從中獲取資訊；或透過對方的習慣、說話口音，來瞭解對方的情況，然後聊一聊他家鄉的風土民情；或者可以借筆用一下，找到一個談話契機等等。

★挖掘——發現與客戶的共同點不是很難，隨著交談內容的深入，你會發現共同點越來越多，但是你要懂得一步步地挖掘你和客戶之間深層的共同點，比如合作後的共同利益，這樣才能如願以償地讓客戶和你合作。當然最好的辦法是從大家都熟悉的人和事上找相同點。比如，你可以先說說時下的熱門新聞，從而發現彼此在志趣、愛好、職業等方面的共同點，這樣可以很快增進友誼，縮短彼此之間的距離。

我和客戶有個約會

莫西雖然年紀輕輕就擔任公司銷售部的經理，但是在對待客戶問題上她還是有點「力不從心」。每次錢莉莉帶著她一起去見客戶，陪客戶說話都很不自在，餐桌上她心裡想著讓客戶簽約的事，卻完全不知道自己該說什麼該做什麼，很多時候不過是自己在一邊低頭「猛吃」，往往造成冷場，然後自己再尷尬地笑笑。從此，和客戶吃飯成了她的夢魘，她也常常因為沒陪客戶吃好這頓飯而遭到客戶不滿、老闆的批評。萬般無奈的她，真想讓自己變身「吃飯說笑達人」，在觥籌交錯間讓客戶開懷大笑，滿意多多。幸好每次都有錢莉莉這個「萬人迷」，...

（原書名：一個人住的幸福）
第一章 年輕就該飛出來
第二章 陰差陽錯「租房記」
第三章 我的「蹺蹺板」職場
第四章 單身公主「生活記」
第五章 一個人的戀愛秘笈
第六章 錙銖必較的「理財貓」
第七章 一株無根草的吃喝玩樂
第八章 單著身走更遠的路

（原書名：一個人住的幸福）
第一章 年輕就該飛出來
第二章 陰差陽錯「租房記」
第三章 我的「蹺蹺板」職場
第四章 單身公主「生活記」
第五章 一個人的戀愛秘笈
第六章 錙銖必較的「理財貓」
第七章 一株無根草的吃喝玩樂
第八章 單著身走更遠的路