人人都會幫你－無往不利的人際關係

e世代要成功不只要努力，還要有人脈。愈多人肯幫你，成功的機會愈大。本書作者有很豐富的溝通談判經驗，以實例深入淺出的說明「怎麼說話才會讓人心情愉快」、「與人加深交往的11個方法」、「職場人際的16項智慧」，還教你「怎麼跟難纏的人應對」、提出11個容易妥協的自我檢視法，你是不是一個搖擺不定的人，立見分曉。當然，你也可以拿來分析一下你的合作對象或客戶。

很多時候，我們可以在職場中看到類似這樣的情況。

二名員工對於上司所交派的指示，同樣都搖頭說不。但是，上司對其中一個只是苦笑著問：「真的沒辦法嗎？」一點火氣也沒有，有時甚至還會露出一臉擔憂的神色，像是在替對方擔心工作量太大似的。相反的，卻對另一名同樣說不的員工擺出生氣的表情，甚至還可能很不友善的指責對方辦事不力。

為什麼上司對這兩個人會有兩種不同的反應呢？

其實，不只是在辦公、商談、交涉上會有這種情形，在私人關係裡，也經常出現類似這樣的狀況。之所以會有如此大的差別，個人的才能、實力，以及個性都是原因，但是最大的關鍵點，卻是在人際關係上。

人與人的交往其實存在著微妙的關係。交往深淺、利害關係在在都會影響我們的表現及付出，也因為關係的不同，在與人往來的過程中，就有了不同的應對「技術」。稱讚的方法高明與否、自我主張的時機拿捏是否恰當等等，都是不得不考慮的因素。但是，這樣的「技術」卻也讓自己在不知不覺中，有時誠實待人，有時戴著面具面對他人，既讓人性的魅力發光，同時也呈現了人性晦暗的一面。

在這樣複雜又微妙的人際關係中，有時是有理講不清的。不過，要確切記住的是，決定自己評價的人絕不是自己，而是對方。

那麼，如何確立個人良好的人際關係呢？先決條件是，改變你的作法。

在得魯‧卡爾基的名著《讓人活躍》一書中，介紹過這樣一則故事。

有一家加油站的營業額一直都非常低，老闆只是墨守成規的做事，不願採納高階主管所提的任何建議，不管主管們提出多少對策，始終石沉大海，完全無法改善營業狀況。後來，有一位新來的主管另出新策，安排老闆到別的業績好的加油站參觀，看看人家是怎麼做的。結果，效果出奇的好，老闆終於知道自己和別人的差異，不久便脫胎換骨的推出許多新方案，營業額也因而急速上升。

這個故事告訴我們，只要稍微改變方法，就可以讓對方活絡起來。改善人際關係也一樣，只要改變一下作法，很可能就會有意想不到的效果。方法當然是可以經由學習而得到，如果再加以實踐，必可提高效果。本書中就是充滿各種提示及實例，為的是使讀者都可以改善自己的人際關係。

舉個例子來說，如果對客戶說：「我們公司所有的東西都必須漲價。」大概很快就會被趕回來吧；第一次約會就跟對方說：「我們結婚吧！」對方一定會覺得你這個人很奇怪。這些都是「溝通方法」錯誤的結果。本書所謂的「方法」，就是不露痕跡地運用技巧，讓對方接受自己的智慧。

現實的人際關係，不是只與互相了解、合得來的人往來。和彼此不了解、不好應付、立場不同的人交往，雖然是相當勞心勞力的事，卻是我們生活中必然的情況。為了突破人與人之間的那層「現實」障礙，請務必領會並實踐本書的智慧。

通曉人際關係的人，在商場、人生都可以如魚得水。這是一項不變的鐵則。看完本書，希望每一位讀者都可以有很好的收穫