前言
此刻，更要穩住陣腳
事情變糟以前，會先變得更糟。
──美國演員莉莉．湯姆琳（Lily Tomlin）
要證明上述引言不是真的，在經濟惡化、市場低迷、獲利減少、士氣低落時，確切的反應應該是衡量情勢，接著採取行動。
最糟的反應是嚇得呆若木雞，暗自希望情況好轉、困難消失，自認能做的只有等待，此外，別無他法。其實絕大多數時候，由不得你坐等事情好轉。情況會變，這點無庸置疑，有時變化既快速又劇烈，尤其在經濟惡化的時候。
經濟狀況與市場行情有時會週期循環，但向來變化無常。「不景氣」的確切定義並不是很重要，我們在此略過不談。真正重要的是，企業遭逢逆境時，公司和管理者要有所反應。逆境可能發生在特定的領域，例如特定的產業或部門，或是出現在特定的地理區域，也可能是普遍現象，就像現在全球經濟動盪不安一樣。
以行銷為例，我們看到營運困難的跡象時，直覺反應是刪減預算，這時公司需要有創造生意、持續聚焦與投入行銷活動的整體作業流程。公司營收下滑了嗎？你一方面削減廣告與促銷方案、裁員並刪減訓練預算，另一方面又希望生意可以不受影響嗎？
對我們來說，有些因素似乎很基本：採取行動和正面態度，以提高留住現有顧客、招攬新顧客、讓公司持續正常運作，以及守住利潤的可能性。不景氣當然會影響每個人，顧客的態度會轉變，忠誠度會下降（就連死忠的顧客也不例外），所以我們需要構思促銷及廉價出售活動，以拉近與顧客的距離，持續強化行銷效果。就某種程度來說，那些事不該被當成緊急行動，而是例行做法。
該做什麼，又該怎麼做
行銷只是本書其中一個範疇，其他有些點子是為公司、人力資源、財務、個人生產力提出的。以下先繼續來看行銷。競爭激烈時，就像現在與可預見的未來，有些東西是必備的，例如：
．系統化的行銷方式：市場日益複雜，讓這點變得更重要，唯有計畫周密的行銷組合，才有可能把事情做好。
．投入足夠的時間：大家常嚴重低估把行銷做好所需的時間，尤其是小企業。投入時間仍是讓活動發揮效用的第一步。
．顧客導向：一直以來，顧客導向都是必要的，何況現今顧客比上一次經濟不景氣時更嚴苛，一切都必須顧及顧客想要或可接受的方式。
．持續行動：從以前到現在，行銷都是種持續進行的流程，需要經常關注。讓行銷活動配合事業榮枯是一大挑戰。
．明確的客戶責任歸屬：由專人負責大客戶，在景氣低迷時更加重要。
．有信心的定價：景氣不好時，顧客只要稍微暗示價格太高，就會讓人馬上衝動地提供折扣。你最好把價格當成行銷策略的一部分，尤其是品質的象徵。公司要有自信訂出有利潤的價格，並證明價位的合理性，而不是一受到質疑就動搖立場。
．專業銷售：銷售是連結顧客的最後一個環節。景氣好時不以為意還說的過去，但其他時候則必須盡可能以最好的方式因應。
進步關鍵就在於全力以赴
同樣的，促銷活動必須誘發真正的興趣，處理顧客的洽詢務必要有效率，業務拜訪、書面提案、簡報必須引人入勝，進而下單。就像很久以前，作者佛席斯旗下一位業務經理說的：等錢進了銀行帳戶才算做成生意。其他審慎的行動也可以影響員工與作業的程序，進而降低成本。事實上，公司營運的各個面向可能都需要關注，對任何規模的公司來說，都是如此。
所以你該怎麼做？本書如何幫助你？坦白說，書裡並沒有神奇的公式。眼看危機將至，你無法拿起魔棒一揮，希望陰霾就這樣從你眼前一掃而空。但不管你的職責是什麼（是經營整間公司或負責部分業務），本書都能幫得上忙。書中都是經試驗證明有效的點子，有助你個人與事業體存活下來，甚至在景氣低迷時，蓬勃發展。這些行動結合起來，可能產生很大效果，有些行動甚至攸關成敗。進步關鍵就在於全力以赴。任何可能有點幫助的事情，你都必須去做，以期收到正面效果。
以下有幾個好點子，可以幫你：
．省錢。
．訂單源源不絕。
．立即明確地採取必要行動。
．維持個人生產力，專注於重要議題，減輕壓力。
書中列舉52個點子，有些適合每個人，有些只適合某些人，有些需要稍做調整，才能對你產生效果。有很多例子說明，面對困難時，一般的做法先按兵不動，等到你需要專注首要之務時，才發現必要的行動已經不同，變得更困難、代價更高或更費時。
本書收錄52篇文章，有些內含技巧指南，有些是直接談行動，有些在應用以前最好先進一步確認。眾多主題和事業體的多種不同面向有關，這是為了方便你隨時翻閱，有助於你衡量情勢，進而採取行動，做出可能讓你存活下來的改變。我們也希望這個檢討過程是一種催化劑，促進公司內部的討論和檢討會議，進而推動你向前邁進。大多數的點子不只和商業組織有關，對任何陷入絕境的組織都有幫助。
切記，不管抱持多大希望，單單坐等結果，什麼都不做，絕對稱不上是行動。對手成功的原因可能是運氣好，但那不該是你冀望的具體策略。採取非常手段可能是必要的，而且愈快愈好。
最後，我們要聲明的是，我們並非看壞未來，而是認為你可以發揮影響力。這裡有些點子帶有些許負面意涵，必須果斷執行，甚至毫不留情，但一切行動追求的整體結果，都將是正面的。
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