公共關係：理論.策略與應用 第一版 2007年

　　台灣的公關相關書籍大約呈現實務與學術兩種取向，前者多半來自業界的觀察與經驗，後者則是彙整相關學科中的理論脈絡或翻譯國外公關書籍。其中翻譯讀物難免有文化差異，未必適用本地市場；至於側重實務導向的論述，隨著公關學術的日益成熟，較難提供理論與基本概念的架構；而早期的公關教科書又難以適時反映與滿足學術與實務變遷的需求。因此作者嘗試整合多年教學資料與學界論述，融合對公關實務的經驗與觀察，從公共關係的基本概念、理論陳述、企劃策略、與整合應用等面向，撰寫一本可協助公關教學的教科書，企圖兼容學術知識與實務操作，輔以案例說明，期能引領學子以及各界對公關有興趣的人士，對公共關係有更多元的理解與體會。

作者簡介

陳一香

現職：

　　世新大學公共關係暨廣告學系（含研究所）專任副教授

學歷：

　　國立政治大學 西洋語文學系（現改名英國語文學系）學士 國立政治大學 新聞研究所碩士、博士

經歷：

　　1.財團法人工業技術研究院 公關室管理師。
　　2.中國石油公司 工業關係處管理師。
　　3.中國時報 經濟組記者。
　　4.台北凱悅飯店（現改名台北君悅飯店） 行銷公關部公關副理
　　5.生產力中心 「行銷經理進修課程」講師
　　6.財團法人公關基金會董事

研究領域：

　　公共關係、公關策略與企劃、媒體關係與溝通、置入性行銷.、節目多樣性研究

1 公共關係的本質與角色 1

1-1 公共關係定義與本質 2
1-2 公共關係相關概念分析 5
1-3 公共關係實務與角色功能 12
1-4 公共關係發展趨勢與挑戰 20

2 公共關係起源與發展 27

2-1 公共關係起源與發展28
2-2 美國公共關係歷史29
2-3 台灣公共關係歷史38
2-4 台灣與美國的公共關係發展比較 43
2-5 公關道德規範與倫理 49

3 公共關係運作之相關理論與模式（一）53

3-1 公共關係理論之主要學派 54
3-2 系統理論 57
3-3 公共關係運作模式 59
3-4 傳播理論與模式 62
3-5 說服研究 68

4 公共關係運作之相關理論與模式（二）79

4-1 利益關係人的概念 80
4-2 公眾概念與分類 82
4-3 民意、議題設定與議題建構 92
4-4 公共議題與議題管理 96

5 公關策略與媒體關係 101

5-1 組織機構的媒介策略 102
5-2 消息來源與記者的互動 104
5-3 新聞運作與媒體關係 109
5-4 記者會、新聞資料袋與公關新聞稿的運用 115

6 企業形象、公共關係與傳播工具的運用 123

6-1 企業形象定義與概念之演變 124
6-2 公共關係與傳播工具的運用 128
6-3 虛擬通路與實體通路的整合 146

7 公共關係企劃（一）149

7-1 何謂公共關係企劃 150
7-2「RACE」公關企劃的架構與流程 152
7-3 研究導向的公關企劃 155
7-4 公關企劃的策略性思考 160

8 公共關係企劃（二）169

8-1 定義公關問題 170
8-2 設定公關目標 172
8-3 界定與區隔目標公眾 173
8-4 溝通訊息的規劃與設計 178
8-5 媒體通路組合 186
8-6 執行與效果評估 188

9 公共關係效果評估 191

9-1 訊息揭露過程的系統化評估 193
9-2 主觀、經驗性評估 198
9-3 公眾認知、態度、行為面的評估 199
9-4 傳播稽核的輔助 202
9-5 組織與公眾「關係」的長期效果研究 204

10 公共關係種類與運用範圍 207

10-1 企業公共關係 208
10-2 政府公共關係 215
10-3 非營利組織公共關係 220
10-4 高科技公共關係 225
10-5 醫療公共關係 231
10-6 休閒產業公共關係 237
10-7 國際公共關係 242

參考文獻 247

索引 259