辦公室閒談怎麼說？
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認真對待。
首先，不可以不說。既然大家都是同事，既然是非正式的閒談，如果大家都在興趣盎然地說話，唯獨你一個人一聲不吭，別人會把你當成敵對分子看。把你當作不合群的怪物，就會認定你不會人際交往，認為你缺乏能力和自信，漸漸把你排斥在他們所屬的小團體之外，把你當作危險的敵對分子，認為你自命清高，認為你可能把他們說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，這樣，就不自覺地把自己置於大家的對立面，結果將很悲慘。
其次，不可以亂說。雖然是非正式場合的閒談，但有些話題可能和工作或和部門裡的某一個人有關係；雖然你不會把大家說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，但不能保證其他的人一定不會把某些話報告給老闆或其他的上司。因此，不能隨便說的話，一定不能說。哪些話不能隨便亂說呢？ 批評老闆或上司個人能力和是非對錯的話不能說；不在場的人的壞話不能說；牽涉個人隱私的話不能說；傷人顏面和自尊的話不能說；貶低他人、抬高自己的話不能說；捕風捉影、自以為是的話不能說；應該拿到正式會議上說的話這時不能說；可說可不說的話盡量不說。
部門會議怎麼說？
部門會議，指的是公司裡所屬部門的會議。開會既然是正式場合，和平常的辦公室閒聊不同，與下班後同事間的聚會或娛樂場合更加不同。其次，雖然是開會，但與會人員全部是同一個部門的同事，平常大家彼此都很熟悉，沒必要完全板著一副面孔。最後，是參會身分，主管和普通員工不同，資深的員工和新進的員工也不同。
如果是主管，身為連結部門和員工的橋樑和樞紐，既要對部門負責，也要為員工負責。對部門負責，就是貫徹執行部門高層的決策，肯定部門高層制定的原則和方向；對員工負責，就是為員工的實際利益著想，為他們的前途和未來著想。
在主持的部門會議上，主管首先要尊重員工、愛護員工。從衣著、神情，到說話的語氣，都應該溫和、平易，和員工融在一起，切不可有高高在上、頤指氣使的傾向。分配任務的時候，既要申明任務的重要性，更要相信大家有能力圓滿完成任務。總結工作的時候，要多肯定大家的成績，少指責大家的缺點和不足，更不可在眾人面前讓某一個員工難堪。即便是一定要點出工作中的缺點和不足，也要先作自我批評。如果員工提出要求，能滿足的盡量滿足，不能滿足的也不能一口回絕。最好說不能做主，要向更上一級的主管請示彙報後才能決定。如此一來，即便是明知無結果的事情，員工最後也不會對你心懷不滿。
如果是員工，說話應該謹慎。首先要考慮清楚再說。在沒有完全考慮清楚之前，最好認真聽主管和其他同事說話，從他們的話語之中捕捉更多的意見和資訊，藉以使觀點和主張更完整。其次，說該說的話，不能搶了主管的風頭，不能過於表現自己，不能指責別人，不能華而不實地大放厥詞。最後，說話的態度和語氣要誠懇，和絕大多數人保持同樣的立場，取得大家的一致認可和接納。
如果是新進員工，說話要更加小心謹慎，其他同事說的話一定要聽進去，不應該提起的內容就堅決不說。
上司發脾氣怎麼說？
身在職場，想避開老闆或上司發脾氣，極不不可能。既然不能躲避、無法逃避，就只有大膽面對。其實，面對老闆或上司發脾氣並不可怕，可怕的是你不知道該怎樣面對。
首先，絕對不能使老闆或上司的火氣愈來愈大，以致完全失控。每一個人在發脾氣的時候，都有情緒激動的特點。此時的他們，大腦不能保持正常的理性思考，思路不清晰，認識和判斷問題的能力大大降低。這時候，無論以何種方式加以解說，都會促使他們的情緒更加激動，思考更加混亂，做事更加不計行為後果。這個時候，如果不想改變彼此間原有的關係，就一定要冷靜及忍耐，絕不能和對方力拚。
其次，要明白老闆或上司大發脾氣的原因。老闆或上司發脾氣，肯定是有人做了不符合他們心意的事情。如果是對著你一個人發脾氣，自然是認定犯錯誤的人是你。不管如何，只要清楚對方發脾氣的原因，就能對症下藥，就能平息對方心底的怒氣。
如果的確是自己的過錯，就一定要勇敢地承認錯誤。態度一定要誠懇，絕不能尋找客觀原因來辯解和開脫。那樣的話，只會使對方的情緒更加惡化。只要你勇於承認錯誤，態度誠懇，並願意為錯誤承擔應有的責任，並積極謀求彌補錯誤的辦法，就一定能夠得對方的諒解。而這種積極主動的態度，也會為你爭取到降低和減輕處罰的可能性。
應該知道，無論是誰，只要有錯，就應承擔相應的責任，就應接受相應的處罰。如果自己確實有一定的錯，但事出有因，不應該承擔所有的責任。這種情況下，是否應該辯解呢？ 回答是否定的。此時最好的辦法，就是先把一切承擔下來。只要能夠平息對方的怒氣，只要使對方恢復正常的思考狀態，就一定有真相大白的時候。
如果自己完全沒錯，是對方弄錯了，又該怎麼辦呢？同樣不要和對方爭辯，一切以平息對方怒氣為目標。這樣做，表面看來是受了很大的委屈，甚至是被對方侮辱，但只要真相大白，你的隱忍和大度，一定會帶來超值的回報。
下屬搗亂怎麼說？
身為一個公司或部門的管理者，都希望下面的人忠誠，努力工作，不斷創造出非凡的業績。而員工和下屬為了事業，也為了賺取滿意的薪水，也多半會朝這個方向努力前進。然而，偶爾也會有特殊的狀況出現。就在老闆或上司滿懷著憧憬、以為下面的員工和下屬是上下一心之時，不經意間，突然發現有某一個（甚至是某一群）員工或下屬對工作漫不經心，或者故意消極怠工，甚至是公然對抗。
最不希望發生的事情，竟然在眼前發生。身為一個老闆或上司，應該怎麼辦呢？生氣是肯定的，但僅是生氣，根本就不能解決問題。是不是把這樣的員工和下屬叫到面前，大罵一頓，然後將其開除了 事呢？ 必須承認，你有權力這樣做，但這樣做絕對不是解決問題的最好辦法。
首先，要明白員工或下屬這樣做的真正原因。每一個人做每一件事都會有理由，員工或下屬對工作漫不經心、情緒不高，可能是遇到不順心的事情；消極怠工可能是對公司或部門有不滿情緒。無論員工採取何種行為方式，都要冷靜對待。發火無濟於事，只有了解背後原因、掌握事情真相，才能從根本解決問題。
其次，查明真相，發現的確做了讓他們不滿意的事情，而且做法欠妥，就要誠懇地致歉，並在第一時間改正錯誤，消除他們的不滿情緒。如果查明真相，發現其中誰都沒有錯，彼此之間只是一場誤會，這種情況下，也不要過多地責怪對方，而要積極地和他們交流和溝通，徹底消除誤會，使一切回歸到正常的軌道。
當然也不排除另外一種情況，就是自己根本沒有錯，雙方也根本沒有什麼誤會，而是對方想要跳槽或有其他想法而故意找碴。這種人是否該立即開除呢？ 其實，一個員工有異心，雖不值得讚賞，但至少說明他並不是一無是處。要是你能真誠地和他溝通，讓其回心轉意，豈不是美事？ 就算不能使其改變初衷，透過交流溝通，使彼此成為朋友，對於自己又有什麼損失呢？
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古藤柚木的圖書 |
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$ 110 ～ 281 | 最強社交圖解書! 懂得說話, 30秒內和任何人都聊得來: 人際溝通大師縱橫職場, 達標率滿分的100個超強說話術, 一開口就讓所有人都信服!
出版社：新文創文化 出版日期：2016-06-22 語言：繁體中文 規格：平裝 / 216頁 / 14.8 x 20.8 cm / 普通級/ 雙色印刷 / 初版  共 7 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：最強社交圖解書！懂得說話，30秒內和任何人都聊得來：人際溝通大師縱橫職場，達標率滿分的100個超強說話術，一開口就讓所有人都信服！
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★人際溝通大師鑽研數十年，縱橫職場的最佳法寶
作者在日本生活20多年，曾在多家知名日商公司擔任管理職務，深知人際溝通和交談的重點，能在3分鐘的聊天中，掌握對方內心真正想法，是日本商業圈出色的社交大師。本書根據作者在日本多年的業務實地經歷編寫而成，句句道進對方心坎裡，讓讀者都能透過書中精彩的文字和圖解，學會在短時間內和任何人都能聊得來。
★輕鬆活潑的文字，生活化的例子，解說任何場合都派得上的說話技巧
書中提供古今中外名人的精彩對談，並分析他們談話要點，舉例活潑，貼近日常生活，文字敘述輕鬆有趣，讓人讀了有會心一笑的幽默感，同時能夠快速學會當中技巧，可以套用在交友、求職、業務推廣、企畫提案、做簡報等，還能用來追求心儀的對象，讓你愛情、事業兩得意。
說話是一門藝術，而且是一門極為重要的藝術。
本書透過既實用又生動的圖說和故事，讓讀者快速提昇口才實力，
在任何場合都能創造出愉悅的談話氣氛，進而達到人生圓滿的100分！
翻開本書，你將看到這些精彩內容
*開口之前做足準備，能守能攻無弱點
（1）好口才不是與生俱來，而是可以透過後天訓練而成。
（2）開口之前用心設計細節，按照說話的時間、場合、對象、作用來區分。
（3）大膽表達，累積經驗，再從中進步。
*認清對象，句句道進對方心坎裡
（1）和上司講話，要消除自己的緊張情緒，表現出足夠的尊重，並取得他的信任。
（2）和下屬講話，要尊重，用肯定的語氣，並激發員工的熱情。
（3）和同事講話，要溫和，千萬不能誤踩對方地雷，聊天時少談工作。
（4）和客戶講話，要有禮，忌提「不」字，態度肯定，語氣要堅定。
（5）和談判高手講話，要沉著冷靜，自己不要貿然發言，最好等對方先開口。
*看清場合，隨時隨地不失言
（1）從時間、地點、對象、主題，四個方面來區分說話場合。
（2）在公司，可以分為在辦公室閒聊、部門會議、彙報請示、上司發脾氣、下屬搗亂、被同事誤會等。
（3）在其他時候，有飯局、朋友聚會、求人辦事、拒絕別人、被人拒絕、探病、當眾演講、電話聊天、化解尷尬等
*講究技巧，創造100分的說話效果
（1）如何說好第一句話很重要，開口就要讓雙方在無壓力的氣氛下，愉快的交談。
（2）要把握說話的時機，看準適合說話的時間，找對正確的話題，摸清聽話者的個性。
（3）說話時，還要懂得掌握幽默感、讚美別人、說服對方同意自己，以退為進，說得對方心悅誠服才是最高境界。
（4）講話還要懂得拿捏分寸，了解自己的身分地位，注意到所有細節，才能在不同對象面前說「對」的話。
本書特色
1.社交達人寶貴的親身經驗：作者是知名的溝通大師，社交手腕高明，並利用聊天說話的技巧，為自己創在年薪百萬的高身價，本書是作者集結多年的職場經驗，獨家編纂，所述都是切實可行的親身經驗，任何職務、身分的讀者，都能從中找到借鑑、學習的地方。
2.雙色圖解說話情境和技巧：廣泛收錄多個說話場合，包含辦公室、部門會議、上司情緒化、下屬搗亂、被人誤會、求職面試、演講等，透過圖解，分析各場合、情境的談話技巧，一看就懂，一學就會，任何人都能輕鬆上手。
3.內容充實：提供100個黃金說話術，讓讀者能快速掌握談話者心理，和任何對象都在愉快的氣氛下談天，不再發生說錯話或冷場的尷尬現象。
作者簡介：
古藤柚木
出生在人潮聚集的都會區，加上家族人口眾多，從小就能接觸到各種身分的人物，養成能言善道、善於觀察對方心理的習慣。
大學時期到日本東京大學經濟學部就讀，畢業後在日商企業上班，從事人資管理和部門間溝通協調、業務銜接的工作，為了融入日本「禮儀至上」的社交觀念，更懂得圓滑處事，區分說話對象和場合，深知挑選在對的時機，找對的人，講對的話，讓自己在職場取得極高成就。
回臺後以在日本的稱呼為筆名，開始從事寫作。擔任心理諮商講師，常受邀到各大企業和政府部門舉辦人際溝通和心理教育演講，每場皆獲得廣大迴響。並曾在多個報章媒體中發表專文，擁有一群支持的粉絲們。
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辦公室閒談怎麼說？
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認...
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認...
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目錄
前 言
第 一 章 知「輕重」，談話效果激增
1. 能退百萬之師
2. 能保一己性命
3. 能聚天下之財
4. 能交天下之友
5. 能左右逢源
第 二 章 有「準備」，能守能攻無弱點
1. 好口才不是與生俱來的
2. 理想的動力
3. 堅定的信心
4. 飽滿的熱情
5. 豐富的學識
6. 真摯的情感
7. 善於借鑒
8. 用心設計細節
9. 不斷總結，不斷進步
第 三 章 認「對象」，句句道進心坎裡
1. 不可對牛彈琴
2. 怎樣和上司說話
3. 怎樣和下屬說話
4. 怎樣和同事說話
5. 怎樣和客戶說話
6.怎樣和家人說話
7.怎樣和陌生人說話
8.怎樣和儒雅的...
第 一 章 知「輕重」，談話效果激增
1. 能退百萬之師
2. 能保一己性命
3. 能聚天下之財
4. 能交天下之友
5. 能左右逢源
第 二 章 有「準備」，能守能攻無弱點
1. 好口才不是與生俱來的
2. 理想的動力
3. 堅定的信心
4. 飽滿的熱情
5. 豐富的學識
6. 真摯的情感
7. 善於借鑒
8. 用心設計細節
9. 不斷總結，不斷進步
第 三 章 認「對象」，句句道進心坎裡
1. 不可對牛彈琴
2. 怎樣和上司說話
3. 怎樣和下屬說話
4. 怎樣和同事說話
5. 怎樣和客戶說話
6.怎樣和家人說話
7.怎樣和陌生人說話
8.怎樣和儒雅的...
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商品資料
- 作者： 古藤柚木
- 出版社： 新文創 出版日期：2016-06-22 ISBN/ISSN：9789869240994
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：216頁
- 類別： 中文書> 心理勵志> 說話術
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