業務這個領域，過去十、十五年來有何變遷？
聽到某《財星500大》公司一位業務經理抱怨他手下的業務員『以為這還是十九世紀初呢』，讓我開始思索上面那個問題。
對他這個（正確）觀察想得愈多，我愈發覺我幾年前才以書本形式整理出的這些習慣，恰恰歸納出當今成功業務人士的中心策略；所謂成功業務人士，指的是深諳因應目前高度競爭的銷售環境者。打那時起與各方業務人士的往來經驗，又進一步證實了這點。您若也想從那些成功習慣獲益，可以閱讀此書，融其於您自己的銷售流程。（確實如此，好習慣可以成為日常作息—壞習慣亦然！）
依我看，再沒有比做業務更刺激的工作了。只要公司對，做這行蘊藏無限的收入與自由，你能充分掌握職涯與人生。我深信任何工作都無法比擬，只有一個問題。
我公司舉辦的業務講座，通常會對學員提出下列這第一個問題：『你的工作如果能有一項改變，你希望是什麼？』答案千篇一律：『人們對我們這工作的觀感！』
多數人不信任業務員，部份出於跟某些騙子的交手經驗，部份源自媒體；不管是煩人廣告中神經兮兮的二手車推銷員，或犯罪影集裡一肚子壞水、說話飛快的賭場發牌員，媒體展現的業務員永遠沒有勤奮真誠可靠的專業模樣，負面形象卻每天重複上千次。
當然啦，的確有人口沫橫飛只想儘快成交拿錢，客戶有問題他卻準備腳底抹油隨時閃人。但這本書幫不了這些人，這書是為了我們而寫—可靠的業務人，一心想建立真誠生意關係，信守承諾，為產品負責的業務人。然而，當我們來到門前，裡頭的潛在客戶會怎麼想？他們以為我們只曉得鼓如簧之舌，卻根本不在乎他們真正的想法！有時生意做不成—並非我們哪兒出了差錯，而是之前業務員留下的爛攤子。
這本書能讓你展現當今成功業務人士必備的沈穩，專業，可靠；透過二十五條行為守則，迅速讓你有別於其他那些業餘混混。想在千變萬化、腳步快速的這行出人頭地，這本書是你的指南。
稍早我提及，過去十年間，企業—包括業務—改變甚大。在談成功習慣以前，我們先來看看，當前業務不可或忘的三大重點。
第一點最為重要。務須牢記，當今潛在客戶比以往更在乎資訊與價值。從接觸的第一秒起，你務必要能行雲流水地展現功力，最好能鉅細靡遺地說明你能為客戶帶來的好處。同樣道理，第一次會面時，就得讓客戶見識你的專業。那不是要你把百科全書啃爛，更不是叫你賣弄一堆客戶聽不懂的高深名詞。只是在這情報至上、分秒千金的時代，你一定要能證明：跟你們公司合作，絕對可獲得獨一無二、價值斐然的知識與技術。
第二點（這讓很多業務員張大了嘴巴），你要積極介紹的觀點，不盡等同客戶所自認的『需求』。數十年來，專業訓練告訴我們要全神貫注於客戶定義的『需求』，而今天，讓客戶知道你有責任幫忙找出他真正的需求，才是更正確的做法。客戶方面，員工忙得焦頭爛額，經理們手邊同時忙著十五件事，公司正面臨什麼問題或錯失了什麼良機，他們恐怕一無所悉！這年頭，如果你『需要』什麼，八成是因為老闆要你處理某個問題—相信我，那種時候你不可能坐在那兒等推銷電話，你會立刻趕到工廠救火。所以說，別儘顧所謂『需求』。在這分秒必爭的企環境做業務，關鍵在於問；問對方做些什麼，做的方法，做的時間跟地點，做的理由，你能怎麼協助他們做的更好。換言之，較之於『需求』，當今成功業務員更在乎『做』。
最後一點，當今成功業務人士是樂於往前思考的，意謂在整個銷售過程不斷尋找下一個步驟，意謂為明天而開發客源—即便手上既有客戶不少，還是要不斷耕耘全新客源；意謂能預見雙方的共同目標，避免太多無謂交流；意謂樂於淘汰不再適用的模式，無論過去曾多麼成功。最後，往前思考意謂對自己的職涯發展負責。而這對真正的業務人，對一個熱愛挑戰、勇於前衝的人來說，完全不是問題。
認清這點：想贏得生意保住客戶，得不斷地奮鬥。市場競爭慘烈，現實就是如此。如果曾有輕鬆做業務的時光，也已一去不回。
你努力想贏得的生意，外頭一堆業務員也正摩拳相向。有些人成績出色，進帳斐然，聲名鵲起，扶搖直上；有些人勞神賣命，卻一無所獲。兩種人我都碰過，而前者所以優於後者的，就在這本書裡的種種習慣。你勢必也能得力於此。
祝你好運！
—史蒂芬‧席夫曼(Stephan Schiffman)
紐約州，紐約市
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有 1 項符合
史蒂芬‧席夫曼的圖書 |
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$ 60 ～ 194 | 做到業績一點也不難！：成功的25個態度X技巧X好習慣
作者：史蒂芬．席夫曼(Stephan Schiffman) ／ 譯者：劉慧玉 出版社：臉譜 出版日期：2010-09-10 語言：繁體中文 規格：平裝 / 128頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版  共 4 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：做到業績一點也不難！：成功的30個態度X技巧X好習慣
給新手業務員的第一堂職場生存指導課
遇到瓶頸的老鳥也應該重修一次
學習並實踐本書的30條實用要領
你將會驚嘆：「原來做到業績一也不難！」
你知道哪種工作培訓出最多的CEO嗎？
業務員！——世界五百大企業的CEO最多是業務起家。
你知道兩岸目前最短缺的人才是什麼嗎？
業務員！——104和1111人力銀行調查結果。
因此，做業務不是一份簡單的工作，卻是一份做得好就能成功的工作！
全美五十萬名業務員都上過的一堂課，你，怎能錯過！
身為菜鳥業務的你，是否仍茫茫然不知如何著手朝目標業績邁進？
在業務界打滾數年的你，是否早已武功盡施，仍然掙扎著達不到業績標準？
「做到業績」是一位合格業務員的基本要求，卻也是每個月最沉重的負擔。
受以上困擾所苦的你們，公事包裡缺的都是這一本！
由三十年以上經驗的銷售顧問親自上的一堂指導講座，
以清楚簡潔的30條實用要領，
將成功業務員應具備的態度、技巧和好習慣一次傳授給你。
對於新鮮人的你來說，這是打好基礎的入門課程，讓你得以穩健地邁開步伐，在成功的路上少撞一點牆。
對於有經驗的你來說，這是自我檢視的好機會，讓你得以發掘根深蒂固的問題，朝成功邁進，永遠不嫌晚。
正確的態度X技巧X習慣 ＝ 做到業績
著名的英國哲學家培根曾說過：「習慣是一股頑強而巨大的力量，它可以主宰人生。」
在工作中，我們也同樣需要抓出壞習慣、培養好習慣，以便更有效地駕馭自己的工作。
也許你以為高明的銷售術才能幫助業績提升，然而你沒想過的是，應該從頭檢討自己的業務流程，技巧只是其中一個環節而已，真正影響深遠的是那些你毫不自覺的習慣。
本書的目的就是要幫助你改正一直以來的錯誤習慣，同時傳授正確的態度和簡單易行的技巧。
翻開本書，你就會瞭解諸如以下這些好習慣如何能提升你的業績：
與客戶密切互動
精準掌握銷售進度
找出客戶的關鍵需求
當著客戶面前勤做筆記
以做顧問的心態來做業務
定期檢視流程，行不通就改
帶頭領路，讓客戶順著話題走
好好抓住「天上掉下來的機會」
第一次拜訪就約好下回見面的時間
跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息
……
好習慣來自於正確的態度，再加上一些靈活的小技巧，愈是看似簡單，就愈是容易忽略！
每天提醒自己去實踐本書中的30條實用要領，你將是銷售過程中的最佳領航員。無論遇到什麼樣的客戶，你都能賺得人心、贏得業績！
作者簡介：
史蒂芬‧席夫曼（Stephan Schiffman）
訓練超過五十萬人次的業務員，學員來自各大機構，如美國電話電報公司（AT&T）、資訊系統（Information Systems）、華友銀行、漢華銀行（Manufacturer’s Hanover Trust）、摩托羅拉（Motorola），以及全美健保。他身為DEI管理集團公司（D.E.I. Management Group）總裁，寫過《打冷電話技巧（確實非常有用！）》（Cold Calling Techniques〔That Really Work!〕）與《邁向成交（確實非常有用！）》（Closing Techniques〔That really Work!〕）等暢銷著作。
譯者簡介：
劉慧玉
東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場研究顧問公司（TNS）。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《1001種留住顧客的方法》》、《你會管人嗎？》、《六頂思考帽》等。
作者序
業務這個領域，過去十、十五年來有何變遷？
聽到某《財星500大》公司一位業務經理抱怨他手下的業務員『以為這還是十九世紀初呢』，讓我開始思索上面那個問題。
對他這個（正確）觀察想得愈多，我愈發覺我幾年前才以書本形式整理出的這些習慣，恰恰歸納出當今成功業務人士的中心策略；所謂成功業務人士，指的是深諳因應目前高度競爭的銷售環境者。打那時起與各方業務人士的往來經驗，又進一步證實了這點。您若也想從那些成功習慣獲益，可以閱讀此書，融其於您自己的銷售流程。（確實如此，好習慣可以成為日常作息—壞習慣亦然！）
依我...
聽到某《財星500大》公司一位業務經理抱怨他手下的業務員『以為這還是十九世紀初呢』，讓我開始思索上面那個問題。
對他這個（正確）觀察想得愈多，我愈發覺我幾年前才以書本形式整理出的這些習慣，恰恰歸納出當今成功業務人士的中心策略；所謂成功業務人士，指的是深諳因應目前高度競爭的銷售環境者。打那時起與各方業務人士的往來經驗，又進一步證實了這點。您若也想從那些成功習慣獲益，可以閱讀此書，融其於您自己的銷售流程。（確實如此，好習慣可以成為日常作息—壞習慣亦然！）
依我...
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目錄
嗚謝
三版序
序
要領1 定期檢視流程，行不通就改
要領2 跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息
要領3 問對問題，從背景下手
要領4 帶頭領路，讓客戶順著話題走
要領5 傾聽、瞭解、領導：運用「神奇的十二」獲取關鍵資訊
要領6 與準客戶密切互動
要領7 找出客戶的關鍵需求
要領8 精準掌握銷售進度
要領9 好好抓住「天上掉下來的機會」
要領10 經常反思：「只有這種用途嗎？」
要領11 做顧問不要做業務
要領12 第一次拜訪就約好下回見面時間
要領13 當著客戶面前勤做筆記
要領14 為每家新客戶擬定計畫——讓客戶參與你的診斷治...
三版序
序
要領1 定期檢視流程，行不通就改
要領2 跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息
要領3 問對問題，從背景下手
要領4 帶頭領路，讓客戶順著話題走
要領5 傾聽、瞭解、領導：運用「神奇的十二」獲取關鍵資訊
要領6 與準客戶密切互動
要領7 找出客戶的關鍵需求
要領8 精準掌握銷售進度
要領9 好好抓住「天上掉下來的機會」
要領10 經常反思：「只有這種用途嗎？」
要領11 做顧問不要做業務
要領12 第一次拜訪就約好下回見面時間
要領13 當著客戶面前勤做筆記
要領14 為每家新客戶擬定計畫——讓客戶參與你的診斷治...
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商品資料
- 作者： 史蒂芬‧席夫曼 譯者： 劉慧玉
- 出版社： 臉譜 出版日期：2010-09-07 ISBN/ISSN：9789861202723
- 裝訂方式：平裝 頁數：128頁
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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