吉田幸弘

前言
 
序章　首先從積極性思考開始吧
 
第一章　從容易與部下溝通的話語開始吧
 
第二章　將部下想講的話引導出來的傾聽術
01 當部下講話不得要領的時候
02 當你收到壞消息的時候
03 當討論不出結果的時候
04 當部下說得滔滔不絕而你想要阻止的時候
 
第三章　誇獎部下的高明方法
01 不管對象是誰都能接受的誇獎法
02 「標籤式誇獎法」讓部下越來越有幹勁
03 「三角誇獎法」增加部下對你的信任感
04 要誇獎的話，就當著其他人的面誇獎
05 簡短又正面的誇獎法
 
第四章　讓部下有動力的要求方法
01 有客人前來，要請女職員倒茶的時候
02 突然需要人家幫忙的時候
03 拜託部下整理資料的時候
04 想要某個部下接下計畫案的時候
05 想要讓部下累積經驗的時候
06 當部下對你說自己能力不足，沒有自信的時候
07 希望業績是第一名的部下能再更加努力的時候
 
第五章　鼓勵部下重新再來的方法
01 給提案不過的部下
02 給一直失誤的部下
03 給努力工作卻失敗的部下
04 給將案子交給他，卻覺得自己不行的部下
 
第六章　讓部下有幹勁以及察覺自己不足的傳達方法
01 給業績不好的部下
02 給業績很好，但希望他能意識到團體合作的部下
03 給努力工作卻總是拿不出好成績的部下
04 給沒有成長的部下
05 給沒有用心寫企劃書的部下
06 給有點經驗與年紀，但希望他能再更加努力的部下
07 給有行動力但氣勢很弱的部下
08 給做事從不挑剔，但希望他能更有團體合作意識的年長部下
09 給將來的年輕主管後補，希望他能將眼界放寬的部下
10 給總是支援他人、默默工作的部下
11 給無法按時完成工作的部下
12 給太過堅持品質的職人型部下
13 給總是犯同樣錯誤的部下
14 給只會打嘴砲的部下
15 給做出缺乏根據的提案的部下
16 給被既有規矩所束縛，無法擁有嶄新思考的部下
17 給持有反對意見，卻又無法給予具體意見的部下
 
第七章　讓部下改善做事方法的有效責備方法
01 一用就有效的說話術
02 誇獎＋責備的三明治法
03 給想要解釋的部下
04 給被罵了卻還是沒有改變的部下
05 給容易沮喪、經不起責罵的部下
06 給動作很慢的部下
07 給總是找理由的部下
08 給對企劃案總是很認真，但卻無心一般業務的部下
09 給總是把責任推到別人身上的部下
10 給被罵的太過火的部下
 
結語

前言
 
　　假設有一天你在生意往來方面，犯了一個嚴重錯誤。你向上司報告時，遭受以下訓斥。身為部屬的你，會對哪種語句的反應比較好呢？
 
　　１「你也很辛苦吧。謝謝你向我報告。可以讓我聽聽詳情嗎？」

　　２「你在搞什麼東西！立刻告訴我，事情怎麼會搞成這樣的？」
 
　　一般多半都會選擇1吧。1針對部屬前來報告出言慰勞，相對而言2則是採取質問部屬的說法。１或２的語句，會讓部屬反應出現大幅變化。這兩種表達方式截然不同，但是實際上，闡述內容卻相同。

　　像這樣即便表達相同內容，說法，也就是「措辭」稍微改變一下，對部屬的表達方法就會隨之大幅改變。「措辭」若能運用自如，溝通就能變得圓滑，進而提升部屬拚勁。在此，我想稍微聊聊關於我自己的事情

　　我目前每天都在研修、研習會或顧問諮詢等場合，針對商務人士傳達該使用何種措辭才能讓溝通更圓滑。但過去的我卻只會使用笨拙的說話方式。我當時都使用以下語句，導致我與部屬之間的人際關係出現阻礙。
 
　　● 重複失誤的部屬來向我報告時，我竟說出這樣的話來：「你不要太超過喔！這樣根本沒資格當一個社會人士。把辭職信拿來啦。」

　　● 部屬將熬夜熬了兩晚完成的企畫拿來給我看時，我說：「加班加了半天就做出這種無聊的企畫嗎？白白浪費了加班費跟紙張費。」

　　● 對前來報告卻完全不得要領的部屬說：「什麼，聽不懂你在說什麼。你到底有沒有好好學過日文啊？」
　
　　● 面對犯錯沮喪的部屬，又追打落水狗地說：「大家都在笑你耶。」

　　● 部屬好不容易提出優良提案，我卻以「這是規定，公司做法一向如此」為由駁回。

　　● 為了彰顯威嚴，對業績低迷的部屬說：「為什麼，業績難以提升呢？」以連珠砲的「為什麼」，在眾人面前窮追猛打。

　　● 在角色扮演訓練時，只會頻頻點出新人的缺點。
 
　　我當時認為「上司理應彰顯威嚴」、「想讓部署聽話，就該大聲斥喝，讓部屬心生畏懼」、「讚美部屬只會寵壞部屬」、「部屬是上司的棋子」。所以，才會使用上述語句。結果，卻發生了以下情況。
 
　　● 一個月內有四名部屬同時離職。

　　● 經歷三次降職。

　　● 經歷三次年收入銳減。

　　● 沒有部屬報聯商（報告、聯絡、商量），陷入浦島太郎狀態，失去重要交易客戶。

　　● 部署隱蔽疏失。
 
　　眼見這種情況持續惡化，苦惱不已的我後來也因腸胃炎住院。我在住院期間深自反省，覺得這樣下去不行，決定發憤圖強。此後我出席了各種研習會，書籍方面也保持一年五百本的步調持續閱讀，鞭策自己徹底學習人際溝通。

　　在這樣的努力下，後來才得以達成業績戲劇化的改善，同時再度升遷成為經理。我將過去的威嚇風格改變成「部屬認同的管理模式」，藉此將離職率降至十分之一，營業額也持續較前一年成長二十％，甚至連續三年獲選為ＭＶＰ，成果豐碩。最後我察覺到，即便表達的是同樣內容，那也會隨著「對方的接收方式」大幅改變。如果「說法」，也就是「措辭」，能讓對方容易接受，部屬也會萌生拚勁，自動自發為上司效命。

　　我根據本人至今的經驗，將上述「能夠激發部屬拚勁的隻字片語小措辭」彙整成書。本書由搭腔方法、詢問方法、讚美方法、請託方法、鼓勵方法、表達方法、訓斥方法七章組成，不論從任何一章讀起都無妨。

　　與部屬之間的人際關係，曾讓我吃盡苦頭。我也為部屬添了很多麻煩。但是，希望各位不要重蹈我的覆轍。激發部屬拚勁，使其發揮所能、呈現最佳表現。上司最後得以組成最強團隊。請試著以此情境為目標，學習「隻字片語小措辭」，如何？那麼，我想立刻開始說明囉。