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維基百科成功的連鎖事業體系，都會有一套完善的商業自動化技術。目前坊間「商業自動化」的書籍很多，但多數是以商業自動化為核心去探討流通業及電子商務，但另一個更具實用價值的，就是應用到連鎖事業上面。本書的設計是以商業自動化五流為核心技術，整體呈現出連鎖事業的經營模式，結合業界實務，將「商業自動化」與「連鎖事業經營」二大課題串聯起來，並透過個案研討及活動單元設計，讓初學者能藉由實例，深刻體會理論的意涵。
特色如下：
1.透過「商業自動化」與「連鎖事業經營」二大課題，實際認識連鎖事業之市場趨勢與技術的應用。
2.本書是以「教育訓練」手法撰寫，是一本強調教學方法的書籍，書中有「個案研討」及「活動單元的設計」，方便老師在教學上使用。
3.每一章節前的相關開頭個案，作為文中理論探討的引導，不但能吸引學生對該章節的初步興趣，亦能增加學生的可理解性。
4.本書強調理論與實務結合，透過活動單元的實作與討論，讓學生實際參與其中，亦能對連鎖事業經營有概略的認識，更能對理論有深刻地體會。
作者簡介
黃鴻程
現職：
國立臺灣師範大學進修推廣學院執行長?中華民國工商建設研究會副祕書長?Career就業情報顧問
學歷：
輔仁大學心理學博士?復旦大學管理學博士?英國SheffieldH.U.人力資源碩士
廖勇凱
現職：
台灣莊周企業管理顧問有限公司資深顧問．上海交通大學網絡學院兼任副教授?上海凱岩市場策劃有限公司副總經理．湖南南華大學經濟與管理學院兼任副教授
學歷：
英國國立雪菲爾科技大學人力資源管理碩士．上海復旦大學管理學院企業管理博士
專長領域：
人力資源管理．國際企業
