推薦序
李榮貴
企業經營之道：丟開妥協解，找出雙贏解決方案國內許多規模達到一定程度的公司，多會要求中高階主管學習一種以上的問題分析與解決方法，並期待他們能夠借助所學的方法，有效分析公司的經營管理問題，尋找解決方案，成功落實解決方案，使公司能夠處於持續改善狀態。然而，事與願違，管理者無法有效解決經營問題，仍是許多公司一直頭疼的問題，為什麼？
高德拉特博士（本書所介紹的思考流程方法的發展者）認為，第一項原因是管理者在分析解決經營管理問題時，常常只針對症狀提出解決方案，而非針對造成症狀的核心問題（即病因）；症狀可能短暫被消除，然而隔一段時間後又會出現，如此「頭痛醫頭，腳痛醫腳」無法對症下藥，當然就無法有效解決問題。
第二項原因是，即使管理者找到造成症狀的核心問題，然而核心問題必是在組織存在已久的問題。核心問題會一直存在的理由，應該是過去曾採取的矯正行動，會導致其他不良效應。要克服此不良效應，管理者必須採取另外的行動，此兩項行動會產生很大衝突。
例如：庫存成本太高，一直是經營管理的大問題，管理者不是不曾採取想要的矯正行動，像是降低庫存水位，不過降低庫存水位，會造成嚴重的銷售缺貨不良效應；而要克服此不良效應，管理者卻又必須採取另外一項行動，增大庫存水位，因此降低庫存水與增大庫存水位產生衝突。
大部分管理者面對衝突，傾向責怪別人，責怪別人是管理者面對衝突的方法，因此管理者只能尋找「妥協解」，然而妥協解無法有效化解核心問題。第三項原因是，即使管理者找到造成症狀的核心問題，與可以化解核心衝突的「雙贏解」（例如：降低庫存水位同時避免銷售缺貨），如果組織內從上到下，跨部門間無法有效溝通，定義正確的雙贏解決方案執行順序，雙贏解決方案也無法成功落實，當然問題也就無法有效解決。
高德拉特博士認為，有效解決問題不能只針對症狀，必須尋找造成症狀的核心問題，並以因果邏輯關係驗證，核心問題是造成症狀的主因。高德拉特博士發展撥雲見日圖（即衝突圖）定義問題，以三個撥雲見日圖方法，歸納核心衝突，並以現況樹驗證，核心衝突是造成症狀的主因。而要有效解決核心衝突，高德拉特博士認為，管理者不能只是尋找妥協解，必須挑戰核心衝突存在的錯誤假設，找到雙贏解決方案，並以因果邏輯關係驗證。雙贏解決方案確實可以得到良好效應，並且不會帶來其他不良效應。
高德拉特博士發展撥雲見日圖法，挑戰核心衝突存在的錯誤假設，尋找雙贏解決方案，並以未來樹與負面分枝驗證，雙贏解決方案確實可以得到良好效應，且不會帶來其他不良效應。至於如何化解組織內從上到下，跨部門間無法有效的溝通，定義正確的雙贏解決方案執行順序？高德拉特博士發展戰略與戰術樹，定義正確的雙贏解決方案執行順序，並以此做為組織內從上到下，跨部門間溝通架構。
高德拉特博士將其發展的方法稱為，思考流程方法。高德拉特博士認為，其思考流程只是將自然科學活用至管理上而已。高德拉特博士也身體力行，以其所發展的思考流程，分析公司營運管理（例如生產管理、專案管理、配銷管理、行銷與業務、人的管理與財務及績效評量）的核心問題，並提出相對的雙贏解決方案。這些解決方案也廣為企業界認同與採行。
本書是第一本以東方人角度撰寫的思考流程書籍，作者岸良裕司先生，是筆者所認識日本TOC專家中最敬佩的人士。從作者以深入淺出（輔以生動的圖例）的方式介紹思考流程，可以看出，作者對思考流程的了解與內化的功力。本書是筆者所讀過思考流程書籍中，最生動的一本書，尤其是圖畫與注解，最能讓讀者深入了解思考流程的內涵。本書對有興趣學習與應用高德拉特博士思考流程的人士，是值得一讀的好書。
（本文作者為交通大學工業工程與管理學系教授）
前言
過於理智，容易與人摩擦；順從感情，易遭情緒左右；固持己見，終至窮途末路。總而言之，人世難以安居。
這段由夏目漱石短篇小說《草枕》節錄出的句子，對於出社會後歷經各種風浪的人來說，一定會有著深刻而實際的感受。俗話說「事難兩全」，雖然心裡想著「去做不就得了」，但真正實際去做之後，才發現受到許多限制。一旦開始去做些什麼，立刻就能體會何謂「樹大招風?」，儘管能激勵自己「那就成為不怕風吹的堅韌大樹吧！」但是在充滿阻礙的現實中，經常會陷入「事難兩全」的對立狀態。若能設法化解這種對立，那該有多好；相形之下，如何在對立狀態之下靈活地穿梭運作，似乎反而更加重要。
人們其實也了解「應該要這麼做」，也清楚核心問題在哪裡，往往也知道「似乎應該做些什麼」。不過，一旦進入實際執行階段，就會完全陷入「大原則贊成，具體執行上反對」的困境。明明知道所有該做的事，但在執行上的確很困難。如果能化解這樣的對立情形，使眾人採取團隊合作的方式，和和氣氣地協力完成工作，那該有多美妙啊。
每個人都希望過著幸福的生活，因此確保安全是必要的，此時維持現狀不變就很重要；另一方面，為了過幸福的生活，勇於挑戰也是必要的，為了迎接挑戰，也就必須改變現狀。
不論是在日常生活、工作場合、人生抉擇上，這種「改變」或「不變」的問題，經常讓我們感到左右為難。難道沒有任何既可確保安全，又能因應重大挑戰，讓人生充實有意義，過得幸福快樂的方法嗎？
然而實際上，只要出現重大的挑戰，前方經常就有陷阱等著，或者會立刻遭受某種型態的反擊或報復。由於人們都害怕這種情形發生，於是，在面臨各種狀況時，總覺得只要不犯下重大過錯，得過且過就可以了。
靠思考流程解決所有問題
本書以限制理論?的「思考流程?」為基礎，撰寫而成。「思考流程」在訓練思考能力上，是極為有效的工具。相對於只適用於商場的一般性問題解決理論，這種思考流程，也能輕鬆地運用在解決生活周遭的問題上，並且可以自然而然地訓練思考能力。發展出這種方式的高德拉特（Eliyahu. M. Goldratt）博士曾經說過：「教導人們如何思考，就是我的人生。」而且，他抱持兩個堅定的理念，那就是：
人類天性是善良的
事物本質是簡單的
TOC理論的各種方法，便是植基於前述兩個理念而建立，範圍涵蓋生產管理、專案管理、供應鏈管理、銷售、行銷、教育、會計、整體最適化的組織變革等各種領域，並且在短期間不斷創造出亮眼的成果，讓包含日本在內的全世界都為之震撼。此外，這些劃時代的方法，若說幾乎都是藉由「思考流程」產生，也絕對不會言過其實。
TOC理論至今仍在進化當中，它進化的方式非常獨特，通常以簡單易懂兼具可行性的型態不斷進化。本書希望盡可能採取TOC理論的最新方法，透過整體最適化的變革，在組織裡的某個階層進行調和，並針對「如何進行」的具體方法，運用「策略與戰術樹」詳細說明。
老實說，我並不擅長使用艱澀的詞彙，或許應該說，非常討厭艱澀的詞彙?。這大概是與我自身的實務經驗有關。在人生當中，在各種組織裡頭，我們實際接觸的人，絕大多數都是普通人，我也是其中之一。和普通人共事時，如果不能使用簡單易懂的話語溝通，那麼變革不論規模大或小，都難以期待能夠獲得成功。似懂非懂地賣弄艱澀的詞彙，結果只是在大家面前自曝其短。
即使把所有的棒球手冊或棒球書籍通讀透徹，熟背所有的棒球規則、理論或歷史，也不代表就是「會打棒球的人」。常言道：「知易行難。」這是非常重要的觀念。
本書不使用艱澀的詞彙，盡可能以白話的方式，使讀者更容易理解，並且樂在閱讀，讓完全沒聽過TOC理論的人，或者不了解「思考流程」的人，對生活周遭的問題，甚至是大型組織變革的問題，都能透過整體最適的觀點，順利解決問題，並在無形中強化自己的思考能力。本書就是為了達成這些目標而撰寫。
「以和為貴」過有意義的人生
我們從孩堤時代開始，就不斷在特定場合被教導「以和為貴」。我總覺得，在人生舞台上，這句話對人類行為的巨大影響，遠遠超出我們的想像。愈是實踐TOC理論，就愈能充分體會這句話蘊含的深意。這也是理所當然的。在對立的情況下，所能獲得的「產出」很少，反倒是失去更多產出。「為對方設身處地著想，並且站在相同立場思考，然後體諒對方。」我們從小就不斷被告知這些有多麼重要。我們也很清楚知道，只要大家同心協力，產出將非常可觀，而且也不只是在產出上取得出色成果，在實質意義上，也能拓展人際關係、建立信賴關係、獲得充實感，甚至有時備受感動。如果能這樣度過每一天，人生必定充滿意義。
不論是生活周遭的問題，或者是組織內錯綜複雜的問題，只要將這些問題簡化，眾人一團和氣協力解決，那麼每天都能過著充滿信賴感的生活。我想，讀者在閱讀本書之後，便可獲得，能達成上述理想的整體最適「問題解決力」。
在研討會結束後，高德拉特博士通常會以下面這句話作結。
「過有意義的生活。」
本書若能稍稍有助於人們過著以和為貴、開朗樂觀、充滿信賴關係的充實生活，那麼也是身為作者著書之餘，意想不到的欣喜。
（這也是為了過有意義的人生。）
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