第一章 商業社交禮儀
每個人在進入就業市場之初，心中忐忑不安自是難免。就連已在商場中打滾了數十載的頂尖經理人也不得不承認，當進入一個陌生的新領域，處於混沌不明的情況中，或者與素未謀面、只略知一二的人打交道時，心裡面也仍不免會覺得有些七上八下。
本書的目的，即在透過對人際互動行為的探討，提供讀者相關的資訊與必要的技巧，以使你的職業生涯更為平順與成功。
在工作環境中讓周遭的人覺得自已是個平易近人的人，與大家都能維持良好的社交關係，是每個上班族衷心所願的事。而要成為一個平易近人的經理人，首先便是要讓周遭的工作夥伴，覺得跟他一塊兒工作是很輕鬆自在的。
我相信，沒有一個人會願意因為自已不成熟或無知的行為表現，而成為別人關注的焦點。
一個平易近人的人之所以能夠在工作場合表現得隨和大方，主要即源於他的「無私」，使他得以達到「忘我」的境界，形之於外的舉止便不會顯得侷促不安。而一個人想要與他人融洽地相處，並不需要藉助於名家設計的服飾或拉風的車子，只要在日常的談話中，將「請」、「謝謝」、「對不起」經常掛在嘴邊，就可以了。不必開著進口的名牌跑車，也不必說得一口流利的外語，更毋需懂得在點菜時如何挑選一瓶好酒，就足以令所有的人留下深刻的印象。
「對不起，今晚你必須留下來加班，完成所有的工作，那份資料我明天七點就要。」這是一個冷漠、拙劣的經理人的表達方式。一個體貼、高明的經理人會這麼說︰「珍，我實在很不想叫你留下來加班完成這項工作，不過因為你是唯一能夠勝任的人，所以請你務必得幫忙。但我保證，對於今晚所造成的不便，我日後一定會有所補償。」在工作中隨時隨地保持平易近人的態度，這對做為公司的管理人員，是不能一刻或忘的。既要激勵、指導員工，留意他們的安全、福利及健康問題，還要勠力達成盈餘目標，提升員工士氣，至於避免公司員工遭到苛刻待遇、種族或性別歧視等非議，更是管理人的職責範圍。
一個好主管通常擁有縝密的心思與積極的態度，這種特質在他處理公司的各項事務時，會很本能地自然流露。但這並不表示二個好的主管必須具備超人的體力、菩薩的心腸或者過人的勇氣，以應付每天層出不窮的人事問題。他只消在不悖離情、理、法的原則下，公平、果決地予以處置即可。
何時說「請」？
在日常生活中，何時應該說「請」？當尋求他人幫忙時，話中一定要帶個「請」字。而這個「請」字應該說得溜口到毋需經過大腦，順口就能說出。但是很不幸的，我們在電視節目及電影中，卻常見劇中人頤指氣使地命令他人做這個、做那個，而這些人物大部分都是青少年所崇拜的明星。對此，著實應該感到非常悲哀，因為如果我們以這種態度去做事，那麼每項工作大概頂多只能維持四天。
幸好在現實社會中，情況通常不會這麼糟。一個人小時候不論行為態度多麼乖張，一旦長大進人社會，終將學知良好的態度對他的工作有多麼重要。至於一天應該說幾次「請」？對一個上班族來說，每天所要說的「請」字，可說是不許其數。只要是尋求別人幫忙，就應該說聲「請」字，哪怕只是舉手之勞。
對你的另一半說︰「週日中午我要請老闆吃飯，請幫我一起接待他。」對計程車司機說︰「請載我到拉瓜地亞機場。」對飯店出納員說︰「請給我301房的帳單。」對你的祕書說︰「請把這份資料傳真給約翰．蓋瑞，另一份給紐奧良的約翰．斯瑞那。」對餐廳的侍者說︰「請給我酒單。」對公司的首席執行長說︰「請注意他對我們的計畫第二段所提出的批評，相當強烈喲。」
懂得如何表示歉意
短短一句「對不起」，無論說得多麼勉強，對聽者而言往往都具有相當的意義。因此無論動機為何，只要能立即表達，都是有益的。好比︰
．撥錯電話時，說︰「對不起，打錯了。」不要碰的一聲，就把電話給掛了。相對地，受話的一方也不宜碰的一聲將電話掛掉，甚至隨口再罵一句「神經病」。
．做了傷感情的事，例如失約，宜先打電話致歉，再附上一張致歉函，如能再送上鮮花、酒、水果、糖果等小禮物，將更能凸顯致歉的誠意。又如會議遲到了，應主動向主席或主持人以及全體人員致歉。
．臨時交代他人大量的工作，並且要求馬上完成，最好這麼說︰「請完成這份工作。」「這樣要求你實在很抱歉。」「非常謝謝你的幫忙。」
．疾走時撞到他人，馬上說︰「對不起，我真的不是有意的。」這一番話將可大大地沖淡對方被激起的敵意。
．把同事的物品損壞了，宜竭誠地致歉，並盡量想辦法加以修理，恢復原狀。譬如在同事、客戶或老闆家吃飯時，不慎弄髒了主人的高級桌布，宜送到好的乾洗店清洗，再予歸還︰如果在他家的地毯上留下了骯髒的印子，務必送交專業清洗︰打破某件東西時，盡可能將之修復為原樣，如果沒辦法做到，也可考慮再買新的來償還。
在別人家或辦公室，無論損壞了任何東西，都要盡量加以修復，此外，再致上一封致歉函。
懂得如何表達謝意
在日常生活中，我們應當主動表示感謝的事情可多著呢！下面是日常生活中，一聲謝謝即可發揮相當功效的場合︰
．有人為你從會場到辦公室取來你的眼鏡。
．有人到收發室帶回你的信件。
．加油站人員為你的車子加滿油。
．有人為你開門或按住電梯門。
．任何人在他的工作崗位為你提供服務，例如你的秘書把文件拿到你的桌上，或者餐廳侍者為你遞上食物。
．某人送了你一樣禮物。
．某人幫了你一個忙。
．當別人讚美你的時侯。
接受別人幫忙或收到禮物時，表達謝意的方式包括︰
．口頭表示。當正好碰到對方時，這麼做是最直接方便的，不過，會顯得草率而且成效不佳。
．打電話。應在收受禮物後二十四小時之內打，超過這個時間就顯得有點後知後覺，沒有誠意。
．寫信。這種方式最好，因為白紙黑字不僅可以帶在身上，以後還可以隨時翻閱。
讚美的最佳方式
沒有什麼比讚美更能肯定一個人的作為了。但是要注意不可誇大、虛偽，要發自真心地讚美，否則反而會引起反效果。
一個聰明的經理人懂得時時讚美員工。由於一個人通常要等到聽到別人的讚賞時，才會肯定自己的工作表現，因此當你的員工表現良好的時候，譬如準時完成交付的任務、在工作上花費了額外的巧思，或者有任何值得特別予以嘉許的事時，千萬不要吝惜你的讚美，「愛你在心口難開」是不行的。誠然，有人或許認為升職就是一種肯定他人的方式，但是你還是要把讚美說出……
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有 1 項符合
國際禮儀（1）：商業社交禮儀的圖書 |
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$ 332 ～ 378 | 國際禮儀（1）：商業社交禮儀
作者：麗堤雅蒂．鮑德瑞奇 ／ 譯者：陳芬蘭 出版社：足智文化 出版日期：2021-03-12 語言：繁體/中文  共 7 筆 → 查價格、看圖書介紹
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國際
國際是一個非常常見的政治用語。它的直接的意思是「國家之間的」的意思。國際這個詞是一個在近代產生的比較新的政治名詞。
傑里米·邊沁於1789年首次使用了國際這個詞。今天這個詞主要有以下三個意義： 涉及到多個國家或者其公民的事物，比如國際條約。 作為形容詞國際也常用來表示超出一個國家的國界的事物，比如國際水域。 國際與超國家這兩個詞之間的邊界不很清楚。比如歐洲聯盟不是一個國際組織，而是一個超國家組織，而北大西洋公約組織則是一個國際組織。
最近國際與「洲際」和「全球」等概念之間的差別逐漸減小。
另一個容易與國際混淆的概念是跨國。跨國是指一個同時在亞國家、國家和國際範疇內存在的事物，比如跨國公司或者跨國民間組織等。
維基百科
圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：國際禮儀（1）：商業社交禮儀
★ 美國亞馬遜 4.5 顆星好評推薦！
這是一套的國際禮儀的百科經典，作者鮑德瑞奇更被《時代雜誌》譽為國際禮儀最頂尖權威。她在任職白宮二十餘年期間，曾受總統夫人請託，研究撰述禮儀經典，離開白宮後，她持續研究國際禮儀，並將這套研究多年的禮儀經典出版發行，讓世人有機會學習分享，是國際及商業禮儀的完整指南，對商業溝通之道有完整的指導，和鉅細靡遺的介紹。對於種種商場上可能面對的問題，作者都提供了最專業最完備的解答，不論對於今日的商場人士，或是即將進入就業市場的新鮮人，本套書都是現代社會最重要的工具書。
這本禮儀指南，它包含了您所需要了解的一切禮儀知識，依據當前的現代思想來處理傳統的禮儀儀式。其中包括有關婚禮、葬禮和宗教儀式的禮儀；當今的餐桌禮儀、餐桌佈置和餐桌服務；商場參訪接待、辦公室禮儀、以及職場上您需要親自或通過電話進行交流、為每種情況書寫適當的信件和便箋的溝通禮儀等。這些看似小小的禮儀，但只要你發自內心地善加應用，必可讓你在商業社交場合上無往不利。
作者簡介：
麗堤雅蒂．鮑德瑞奇（Letitia Baldrige）
為享譽全球的禮儀權威，她在二十世紀後期的重要歷史中，佔有一席之地。留學於瑞士，專精於歐洲禮儀的Baldrige，曾在美國駐巴黎及駐羅馬大使館主掌禮賓部門，並曾任職白宮，擔任美國第一夫人賈桂琳．甘迺迪的幕僚長，前後達二十餘年之久，見證了美國和歐洲最美好的年代。
禮儀在人類行為中所扮演的關鍵角色，始終是禮儀權威Baldrige最關注的焦點。她離開白宮後，在一九六○年代末期婦女解放運動的風潮中，Baligedr獨領風騷，在紐約創立Letitia Baldrige Enterprises Inc.，積極投入公關與行銷的領域，在少有女性經營企業的保守年代中，她成為美國少數女性企業家的先驅。
她在任職白宮期間，曾受總統夫人請託，研究撰述禮儀經典，離開白宮後，她持續研究國際禮儀，在工作之餘從事寫作，並將這套研究多年的禮儀經典出版發行，讓世人有機會學習分享。本套經典出版後受到美國各大企業及機關爭相訂購，列為員工及高階主管訓練教材，數十個國家爭取外文版權，至今已譯為二十多種語言，全球銷售超過五百萬冊，Baldrige更被《時代雜誌》譽為國際禮儀最頂尖權威。目前仍不斷為許多跨國機構及政府機關講授商業禮儀及國際禮儀。
譯者簡介：
陳芬蘭
台灣大學經濟系、美國紐約州立大學經研所畢業。
章節試閱
第一章 商業社交禮儀
每個人在進入就業市場之初，心中忐忑不安自是難免。就連已在商場中打滾了數十載的頂尖經理人也不得不承認，當進入一個陌生的新領域，處於混沌不明的情況中，或者與素未謀面、只略知一二的人打交道時，心裡面也仍不免會覺得有些七上八下。
本書的目的，即在透過對人際互動行為的探討，提供讀者相關的資訊與必要的技巧，以使你的職業生涯更為平順與成功。
在工作環境中讓周遭的人覺得自已是個平易近人的人，與大家都能維持良好的社交關係，是每個上班族衷心所願的事。而要成為一個平易近人的經理人，首先便是要讓周遭...
每個人在進入就業市場之初，心中忐忑不安自是難免。就連已在商場中打滾了數十載的頂尖經理人也不得不承認，當進入一個陌生的新領域，處於混沌不明的情況中，或者與素未謀面、只略知一二的人打交道時，心裡面也仍不免會覺得有些七上八下。
本書的目的，即在透過對人際互動行為的探討，提供讀者相關的資訊與必要的技巧，以使你的職業生涯更為平順與成功。
在工作環境中讓周遭的人覺得自已是個平易近人的人，與大家都能維持良好的社交關係，是每個上班族衷心所願的事。而要成為一個平易近人的經理人，首先便是要讓周遭...
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作者序
序
經過漫長等待，美國有史以來最暢銷的商業禮儀經典之作，終於出現重新改寫後的最新版本。
企業人《國際禮儀》舊作數年前出版時，立刻成為經典作品；然而，在隨後的幾年間，企業間的環境發生極為劇烈的改變，於是這本書也必須與日更新。新版本的企業人《國際禮儀》包含了問題探討、處理過程等工作行為應了解的最新資料。
舉凡工作時遭遇的性騷擾，與無性別主義者相處、女性經理人上班和出差所發生的特殊問題、和不同語言種族人士相處之道、工作上發生風流韻事、殘障人士的平等工作機會提供、如何與愛滋病陽性帶原者共事、如何處理公司資...
經過漫長等待，美國有史以來最暢銷的商業禮儀經典之作，終於出現重新改寫後的最新版本。
企業人《國際禮儀》舊作數年前出版時，立刻成為經典作品；然而，在隨後的幾年間，企業間的環境發生極為劇烈的改變，於是這本書也必須與日更新。新版本的企業人《國際禮儀》包含了問題探討、處理過程等工作行為應了解的最新資料。
舉凡工作時遭遇的性騷擾，與無性別主義者相處、女性經理人上班和出差所發生的特殊問題、和不同語言種族人士相處之道、工作上發生風流韻事、殘障人士的平等工作機會提供、如何與愛滋病陽性帶原者共事、如何處理公司資...
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目錄
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序
第一章 商業社交禮儀
第二章 平易近人的職場關係
第三章 稱職的經理人
第四章 自在有禮的商務旅程
第五章 辦公室禮儀
第六章 求職與失業時的應對
第七章 職場中的溝通
第八章 外交禮儀
序
第一章 商業社交禮儀
第二章 平易近人的職場關係
第三章 稱職的經理人
第四章 自在有禮的商務旅程
第五章 辦公室禮儀
第六章 求職與失業時的應對
第七章 職場中的溝通
第八章 外交禮儀
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