大出洋相是成功的一半：百萬人信賴的心理諮商專家，溝通5撇步教你自在應對各種狀況

這本書，是寫給主管的妳、下屬的你、老婆的妳、爸爸的你、媳婦的妳……還有總在出糗的你！

　　輕鬆溝通只要五招，不論怎樣的你，在任何情境下，人人都會欣然接受你、一路挺到底。

　　生活中，好多看似常見卻又難解的困擾。有時候好像怎麼說、怎麼做，都不能圓滿解決問題。該如何才好呢？請問芭芭拉老師：

　　◎ 走進7-11，發現店員正在熱烈聊天，對我的靠近渾然不覺，該如何不失禮地打斷他們的對話啊？

　　◎ 我的同事人很善良，工作又勤快，實在沒什麼好挑剔，可是他老愛貼著我說話，很想請他保持距離耶！

　　◎ 餐會上有好多食物，我既想吃、又怕不優雅會被旁人嫌棄。美食當前卻不知如何動手，好痛苦呀！

　　◎ 和新客戶第一次見面，他看起來很謹慎，我這麼大喇喇，好怕說錯話喔！該怎麼校準彼此的頻率呢？

　　◎ 我穿了全身的慢跑裝去參加一門瑜伽課，看起來跟同學們好格格不入唷！怪不自在的怎麼辦呀？

　　◎ 我和另一半都很忙碌，回到家累得一句話也說不上，還要照顧小孩，怎麼讓他/她幫我分擔一下？

　　◎ 婆婆嫌我懶惰，老實說我也覺得老人家好囉嗦，但還是要跟她相處哪，又不能躲一輩子，怎麼辦？

　　◎ 為什麼潔西卡的媽媽說什麼都能逗她開心，我說什麼都會讓孩子抓狂？可是他做錯事阿，我不該罵嗎？

　　以上場景，你也許多多少少有遭遇過。當時你是如何應對的呢？有沒有成功化解問題？

　　◎ 溝通，最重要的平凡習題
　　我們無時不在面對人際交往的情境，不論是在火車上遇到的鄰座乘客，或是朝夕相處合作的同事，甚至是每晚同床共枕的伴侶，爭執、衝突或者冷漠以待，都是免不了會發生的問題，時不時地對我們下戰帖。

　　本書作者芭芭拉．貝克漢是德國知名的溝通顧問，其著作已行銷全球達百萬本以上。她在書中提到的許多案例會讓你發現，原來我們生活中遇到的許多問題往往都是溝通不良引起的。人與人之間要搭起良好的關係和深厚的了解，並非全然是可遇不可求的緣份；我們每個人都應該學習如何有效的溝通，才能經營出優質的交流。

　　透過本書，你會發現原來與人來往並不是一個必須費盡心機的過程，只要採行五個簡單又真誠的步驟，你就可以輕鬆地做自己，也讓別人開心地接受你。那麼不論下次再遇到什麼困窘的場面，你肯定都能自在又從容地應對，讓問題迎刃而解。

　　◎【輕鬆溝通5撇步】
　　引起注意 --> 良好的接觸 --> 相同的頻率 --> 我認同你！--> 說出漂亮的話

　　1. 引起注意
　　溝通的第一步，當然要人注意到你。一句簡單又關鍵的原則就是：人的注意力會自然地追隨那些吸引人的刺激事物。書中提出了四個簡單的誘餌可以使用，不過要記得一點：你可以決定自己要說什麼，卻不能左右別人的反應。所以只要做好自己能掌控的部分，不要非得掌握全局。

　　2. 良好的接觸
　　引起注意，為我們開啟了溝通的大門；而下一步，不需要急著往裡衝，而是慎重地跨出第一步。在溝通的原則裡有一個要點：人優先，事物次之。所以初次與人接觸十分重要，它彷彿一個滑坡，如果沒有好好地重視對方，彼此的關係就會像溜滑梯一般無止境地下滑。書中簡要地提出了許多情境推演，甚至連老公不理你都有藥方可以治療喔！

　　3. 相同的頻率
　　頻率就是共鳴。有共鳴的兩個人，一定能建立良好的關係。雖然每個人都是不一樣的個體，但只要用對方法就能讓人人校準到相似的頻率。在此，作者大膽地提出了一個觀點：隨便別人怎麼看你。真的，你無法決定別人對你的印象好壞，但只要頻率對了，根本不必處處迎合他人。想知道如何解決親子代溝的問題嗎？看這一段就對了！

　　4. 我認同你！
　　溝通最強大的工具是什麼？認同。不論我們做什麼事，通常都希望能得到他人的認同。而這個詞其實就意謂著：接受他人目前的樣子。接受他人之前，當然要先接受自己。自在地做自己，然後用不激進的方式接受他人。婆婆不喜歡你怎麼辦？男朋友跟你的生活習慣不同怎麼辦？在此教你怎麼妥適地說出認同，更告訴你如何不開口也能表達認同。

　　5. 說出漂亮的話
　　這真是最不容易的事了！遇到與自己不合的人，真能不弄僵氣氛地說話？其實，說出漂亮的話就是：以客氣有禮的方式維護自我權益。這項本領是人人生存之道，怎麼能不懂！ 以後別人再對你粗魯，像是打斷你說話、剪趾甲不清理，或是吃掉你放在冰箱的優格，不必再動怒了，看看作者怎麼教我們以漂亮的言辭捍衛自己的權益！

　　◎ 不教操縱，不學影響，做自己就對了！
　　我們總是心存期待，這是導致我們與別人溝通困難的根本原因。我們希望周遭的人說什麼和做什麼，只要有人說話不中聽，或者沒依我們的期望走，就經常感到失落或生氣。

　　該怎麼辦才好？德式溝通可以讓我們不費力地改善困擾，感覺輕鬆許多，只要我們降低要求、不抱期待；重要的是：讓別人作他們自己，我們也才能夠勇於作自己。儘管對方非我族類，我們依然覺得對方OK。惟有如此，才能準備就緒開啟一場真正的交流。

作者簡介

芭芭拉．貝克漢（Barbara Berckhan）

　　目前居住在漢堡近郊，是溝通訓練專員暨暢銷書作者，專精於自信和良好的溝通。她主修教育學與心理學，二十多年來在各地巡迴演講，並且在私人企業、官方機構和各式協會中舉辦培訓研討會。

　　其著作普受歡迎，已經翻譯成十二種語言，總銷售量超過一百五十萬冊。

譯者簡介

吳春諭

　　研讀自然科學，曾於出版社任職多年，譯有《發現科學》《在「沒有問題」裡找問題》等書。

第1招 引起注意
如何使別人明瞭你正注意他
四個注意力誘餌
如何設法使人傾聽
注意力的幽靜樂園
摘要

第2招 良好的接觸
如何與陌生人建立良好的接觸
與你的分類歸檔思維接觸
你可以藉此洞悉他人
摘要

第3招 相同的頻率
你可以更輕鬆地走近他人
你可以藉此建構出相同的頻率
相同的頻率？不，謝了！
摘要

第4招 我認同你！
什麼是真正的認同，哪些則不是
為什麼認同他人很重要
如何認同難相處的人
摘要

第5招 說出漂亮的話
外交辭令能發揮什麼作用
如何圓滑地表達棘手的事
如何找到適合的外交辭令
如何以外交辭令包裝你的回絕
你可以如此融合直言不諱與外交辭令
摘要

概要：溝通的基本原則
結語

序言

　　到底怎麼樣才算是親切又充分理解的溝通？過去十年來，我寫過許多文章討論該採用哪種策略來解決人我的爭端，使我們在成功維護自己利益的同時，也能夠顧及並解決對方的特殊需求。然而，我從未提及如何在一開始就做出對的事—我們該怎麼跟別人交談才能建立起良好的關係。這一點是本書想探討的，也正好可以補上之前缺漏的一角。

　　我將在本書中說明，如何在一開始就與別人打好關係。不管是兩小時短程火車上遇到的鄰座乘客，或者是朝夕相處共同工作的同事，或者是一牆之隔的鄰居，還是與我們分享桌子、床鋪、浴室的伴侶，該如何與他人搭起良好的關係？

　　跟某人相互了解且相處融洽，純粹是可遇不可求的緣份嗎？不，錯了。良好的關係和相互了解並非純靠好運或緣份。我們所有人都能夠有意識地刻意經營出優質的交流。

　　根據我過去多年擔任溝通教育訓練專員的經驗，簡單才是王道。那些明確又可靠的辦法，實際運用在日常生活中也會行得通。

　　因此我將提出能派上用場的五個簡單招數，讓你跟別人合得來。你不需要有高學歷或受過專門訓練就能運用自如。這五個招數有連續性，運用得宜就能與他人建立起溫馨又體貼的關係。