局長 吳梓生

在高度工商業發展的社會，一般人不可能離群索居而自給自足，都需要購買、使用、利用企業經營者的商品或服務，以維持自己消費生活所需。由於人人都必須從事消費行為，所以人人都是消費者。也因為如此，保護消費者就成為現代政府重要任務之一。消費者保護涉及層面涵蓋每一個人的食、衣、住、行、育、樂等各方面，每一項都攸關人民的生活福祉及消費者的權益。 要確保消費安全與維護消費公平，並有效保護消費者權益，除有賴消費者自己能充分認識商品或服務的內容、正確消費意識及政府機關、企業經營者採取相關政策及措施來保護消費者外，政府機關更應蒐集、整理、分析與消費有關的資訊，並利用各種管道，提供消費者知悉和運用，俾讓消費者能採取合理的消費行為，減少消費糾紛的發生，進而提昇消費生活品質，共同創造安全與公平的消費環境。 政府機關雖全力推動規動消費者權益之保護，但人民時時刻刻均在發生消費關係，最能隨時保護消費者的是消費者本身，如何讓消費者建立正確觀念，避免被欺騙或吃虧，實為最重要課題。由於消費者常因對消費資訊的不暸解或沒有正確的消費觀念，導致在消費時被欺騙或遇到消費問題時不知所措，於是在發生消費爭議糾紛時，也不知道該如何救濟，以保障自己的權益。臺中市政府法制局主管消費者保護業務，為能提供市民消費有關資訊，乃將目前較常發生消費爭議糾紛的類型，如金融保險、電信通訊、休閒旅遊、房屋買賣、教育補習及瘦身美容等，以問答方式將消費者應注意及如何保護權益事項編輯成冊，提供消費者參考，以幫助消費者建立正確消費觀念，讓消費者能事先的採取預防保護作為，減少事後的爭議糾紛。