山田敏世監修 -FindBook 找書網

內容簡介

　　為什麼要使用敬語？
　　敬語是社會人士必備的基本禮儀。
　　會使用敬語對他人表達尊重，無論是在工作還是生活中
　　都會讓人留下良好的印象，獲得周遭的信賴！

　　你也害怕敬語大魔王嗎？
　　即使日文能力已達進階程度，一般對話書寫已經可以流暢表達，
　　但遇到需要開口說、書寫敬語時還是讓人猶豫不安。
　　敬語需要配合「不同年齡、不同經驗、不同立場」改變說法，
　　更給人複雜、困難的印象，總擔心自己「會不會失禮？」「講錯會好丟臉」！

　　基礎概念 ► 實用例句 ► 重點提示
　　這樣學日文敬語最簡單！
　　￭尊敬語與謙讓語如何區分？
　　￭關於行為的謙讓與有哪些？
　　￭敬語可不是愈長愈禮貌！過度使用反而會辭不達意？
　　￭如何活用「緩衝詞」讓溝通更順暢？
　　先重新整理敬語結構、表達技巧、使用敬語的注意點等基礎概念，
　　再根據使用情境、對象介紹、解說例句，讓你可以馬上學、立刻用！

　　商業實務＆祕書培訓專家監修！
　　真正派得上用場的敬語活用手帳！
　　￭新人應該如何打招呼？
　　￭不明白主管指示時怎麼提問？
　　￭招待、聯絡客戶時有什麼樣的眉角？
　　￭如何向對方表達擇日再致電聯絡？
　　寒暄、接待、交涉、致歉……收錄職場、商務常用的情境，
　　並提供「換句話說」、「後續對話」、「前置緩衝」例句等的提示，
　　表達能力更精進，給人專業好印象！

　　直覺式學習，情境 × 對象 × 例句快速查找！
　　每頁清楚標示「一般說法」或「錯誤、不夠禮貌的說法」如何改成「敬語」表達，
　　沒有多餘贅述充版面、重點一目瞭然，馬上套用自己需要的使用場合、對象，
　　一本在手，成為專屬你的職場日文敬語活用手帳！

作者介紹

作者簡介

監修：山田敏世

　　自由之丘產能短期大學能率科教授。

　　產業能率短期大學、專修大學畢業。先後擔任過綜合商社常務委員祕書、專業院校祕書科講師，並於平成3年（1991年）設立有限會社CROSS POINT。在產業能率大學負責教授敬語、商務禮儀、祕書檢定、服務檢定課程，並擁有豐富的培訓講師經驗，主要講授企業祕書培訓、主管職能訓練。

　　擔任過祕書檢定準1級面試官、商業實務禮儀檢定考試委員、服務接待檢定考試運營委員。現任實務技能檢定協會評委、祕書／服務教育學會監察人。

如何閱讀和使用本書

PROLOGUE 基礎敬語
• 為什麼要使用敬語？
• 敬語結構複習
• 過度的敬語會導致辭不達意
• 告別打工敬語和年輕人用語
• 善用緩衝詞
• 替換為禮貌用語

1 場景對話例句 ► 寒暄與報、聯、商

◆ 日常問候
與公司內的人寒暄
與公司外的人寒暄
◆ 報、聯、商
收到工作指示
匯報與聯絡上司
向上司傳話
為工作失誤道歉
提問、商量、提出請求
遲到、缺席、早退、請假
在公司內部會議上發言

COLUMN
提及自己與指稱對方時的說法

2 場景對話例句 ► 接待訪客、拜訪、款待客戶

◆ 接待訪客
提醒預約時間並告知交通資訊
接待訪客的基本應對
轉介給負責人
接待無預約的訪客
招待與送客

◆ 商務會談以及與客戶交涉
聆聽、表達想法
指責款項／貨期拖延，未按期履約

◆ 拜訪其他公司
預約拜會
抵達後在櫃檯的應對
負責人不在時
與負責人寒暄、交換名片
錦上添花的寒暄用語
臨別告辭

◆ 服務業的應對禮儀
接受訂位與帶位
基本待客之道
結帳

◆招待
招待客戶
接受招待

COLUMN
區分尊敬語和謙讓語

3 場景對話例句 ► 電話應對

◆ 撥打電話
第一句話
基本應對
負責人不在
不同情況下的應對

◆ 接聽電話
基本應對
負責人不在或無法接電話
允諾回電
替負責人詢問事情內容
不同情況下的應對
道歉電話與客訴處理

COLUMN
否定和命令句的替代說法

4 場景對話例句 ► 交流

◆公司內的溝通交流
應答
被上司或前輩邀約
日常寒暄搭話

◆公司外的溝通交流
與關係親近的人閒聊

◆ 與陌生人交流
問路
在公共場所或交通工具內

看更多

序

前言

　　在與家人或親密好友交談時，沒有人會擔憂應該如何使用敬語、如何組織語言。

　　然而似乎有許多人一旦碰到了商業夥伴或者上司就倏然膽怯起來，覺得自己不擅長說話了。

　　「如果我說了什麼失禮的話，惹對方生氣了該怎麼辦？」

　　「我這樣說會不會顯得很丟臉呢？」

　　這種忐忑不安的心情，將想說的話都梗在了喉嚨裡。

　　我們學習敬語的目的，是要與不同年齡、不同經驗、不同立場的人們建立良好的關係。學會謙恭有禮的表達方式，就能夠在上司和前輩面前述說自己的意見，或是提出一些難以開口的請求，以及表達感激與歉意。此外，對親近的人使用敬語說話，也能傳達日常感謝之情。

　　學習敬語最重要的不是對文法的理解，而是培養為對方著想的心。

　　「お越しいただき、ありがとうございます。（謝謝您勞步光臨。）」

　　「お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。（勞您費心了，還請多多幫忙。）」

　　當我們學會尊重與體貼、懂得讓對方顏面有光，能在不經意間說出這些話時，便能自然而然地拉近與對方的距離。

　　希望與本書的相遇，可以讓您更加自信地活用敬語，並透過本書，於工作和日常生活中結交到更多優秀朋友，那將是我們莫大的榮幸。

看更多