帶團隊：用制度管人，按流程做事

前言

第1章  角色與責任──職責分明是制度化基礎
認識我們的團隊
分工是執行的基礎
發揮每個人的優勢
責權利三位一體
讓下屬的職責互相牽制
塑造團隊的工作倫理
強化自我的領導影響力
締造忙中有序的和諧團隊

第2章  契約制度化──制度正義維繫人心共識
所謂中國式管理
務必靠制度進行管理
相較於業績，規則更重要
制定合理的規章制度
用尊重融合制度管理
追尋價值共識之路
與員工組成利益共同體
制度之上的考量
團隊與個體的願景構建

第3章  管理簡單化──把管理簡化到一二三四
簡單就是力量
管理也需要簡化
讓員工自我管理
官僚主義要不得
大企業，小靈魂
簡化工作，要事優先
讓規則具有最高發言權

第4章  流程與秩序──讓員工享受到流程之美
用流程提升效率
精準定位業務流程
細化執行流程
複雜流程簡單化
清除流程中的浪費
每一個環節都不能輕視
即時關注工作流程

第5章  標準化建設──讓工作不再做錯的祕密
確立標準，統一方向
按標準做事，讓工作更有效
工作標準要量化
不要讓「差不多」過關
防微杜漸，及時控制問題
持續優化工作標準
養成規範化的工作習慣

第6章  制度執行力──營造用制度管人的氛圍
管理制度與有效管理
制度試行很有必要
避免特殊人物特殊對待
追問「熱爐法則」
管理者要身先士卒
消除「法不責眾」的心理
規則意識勝於規則本身

第7章  決策程序化──讓智慧遊戲變得更輕鬆
別敗在一言堂文化
找準決策的出發點
鼓勵員工提建議
讓員工參與決策
一場腦力激盪
集眾人智慧的8D工作法
決策中的及時回應

第8章  任務可視化──讓任務動態盡在掌握中
讓員工明白該做什麼
細化目標，更有利於展開行動
讓目標清晰化
運用目標管理卡
工作目標要適中
指明工作的重點與難點
持續超越目標

第9章  管控無死角──強化流程控制以確保結果
用流程監控保障效能
檢查機制要健全
關鍵節點重點監控
每一個細節都要監控到位
執行進度有條不紊
每日總結，每日控制

第10章  無障礙溝通──高效溝通催生高效行動
跳出位差效應
強化溝通意識
打造多元化的溝通管道
傾聽，使溝通更有效
及時回應，溝通才完整
善用SOFTEN法則
「笑納」員工的牢騷
批評也要深入人心

第11章  獎懲的力量──賞罰分明是最好的公平
最大化公平的謬誤
確立以績效為基礎的獎懲
論功勞不論苦勞
賞罰分明，秩序井然
多用獎勵，慎用懲罰
重賞之下，強者更強
精神獎勵不可少
同情心不能氾濫
做好懲罰的善後工作

第12章  檢討與改進──持續改善就是持續進步
不進則退的遊戲規則
目標只有一個：不斷改善
用智慧加以改善
讓每個人更優秀
改變，從小問題開始
追根究柢，真正解決問題
記錄小錯誤，定期總結分析
運用檢查表，讓改善習慣化
先改善，再標準化，最後精益化
 

序

　　在市場競爭日趨激烈的今天，高效的團隊管理對企業的發展至關重要。一個高明的管理者，能確實提升團隊的整體績效，讓企業在市場中占據一席之地；而一個不好的管理者，則可能會拖累企業的發展，讓企業的經營戰略有心無力。

　　然而現下，很多管理者陷入了這樣的困境：團隊管理工作異常繁雜，每天忙忙碌碌卻收效甚微；規章制度擺在那兒，實施起來卻困難重重；獎勵措施也不少，卻沒能換來員工的感激和全心全力地工作……一系列問題的存在導致管理工作難以進行，讓高效管理看起來遙不可及。

　　那麼，團隊到底應該怎麼管理才能更高效？管理者應該使用哪些策略和方法來建設和管理團隊？

　　其實，團隊管理並沒有想像的那麼複雜。在過去的諮詢輔導工作中，我們接觸到不少企業管理者，在與他們進行了深入的交流互動之後，瞭解到管理之所以難做的背後根因。中國自古就是一個人情社會，很多管理者深受傳統思想的影響，缺少嚴謹的管理思維和科學的管理訓練，常常把人情觀念帶入管理之中，在人情與原則的衝突面前搖擺不定、猶豫不決。雖然耗時費力制定了嚴格的規章制度，卻因為自己的「中國式管理」思維使得制度被束之高閣。

　　想要帶出高效團隊，管理者就必須擺脫「中國式管理」的思維，抓住團隊管理的本質：用制度管人，按流程做事。

　　為了幫助更多的團隊管理者更全面地認識團隊、發現團隊管理的奧祕、掌握團隊管理的精髓，我們策劃編寫了本書。本書以制度與流程為切入點，涵蓋崗位職責、制度化管理、簡化管理、優化流程、標準化建設、制度執行力、決策程序、目標管理、流程管控、強化溝通、獎懲管理、檢討改善共十二個方面，對團隊管理工作進行了全面解析，以期能為管理者提供一些團隊經營問題的解決思路。

　　同時，本書深入剖析了團隊管理工作中可能出現的各種細節問題，並針對問題提出了科學合理的建議。在輔以管理技巧的基礎上，融入了心理學原理分析以及管理實戰案例解讀，增加了內容的實用性、生動性和可讀性，有助於讀者輕鬆地學習和使用，獲得更強大、更有效的管理智慧。

　　衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來助益。如果您發現書中不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。