帶團隊：用制度管人，按流程做事

塑造團隊的工作倫理

自古以來，華人社會始終非常注重倫理，傳統思想構建了一套完整的倫理道德觀，長幼有序，尊卑有別，晚輩服從長輩，下級服從上級，平實服從權威，構成了我們的社會倫理價值觀。

而2014年發生的韓國歲月號客輪沉沒事件，不禁引發了韓國人對傳統「服從文化」的省思。聽從船長指示留在船艙中待命的乖學生最終與客輪一同沉沒，而一些沒有聽從指示的學生反而因此獲救倖存。到底是繼續絕對服從權威的指導，還是按照自己的判斷行事？這的確是一個值得深思的問題。

然而作為職場人，我們有必須遵循的工作倫理，這是角色定位的結果，同時也是承擔責任的表現。團隊是一個有紀律、有秩序的組織，團隊成員要在工作中正確理解並遵守相關的倫理，才能確保工作順利進行。一個缺乏工作倫理的團隊，就好像一個沒有紀律的軍隊，將士毫無紀律可言，何來軍隊戰鬥力？又怎麼能贏得戰爭的勝利？

雖然我們很少在規章制度上明確規定員工必須遵守的工作倫理，但是這方面的要求也是團隊管理規則中不可或缺的一部分。然而在實際工作中我們會發現，團隊之中缺乏工作倫理的情形並不少見。

剛剛大學畢業的學生A，在公司擔任前臺工作。在公司沒有太多事務時，A的工作雖然清閒，但薪資不高，獨自離家工作的她明顯感到生活拮据。由於她的英文能力不錯，便找了一份「兼差」──翻譯英文文稿。不忙的時候，A會把這些稿子帶到公司，她覺得這真是個既不耽誤工作又能賺「外快」的好方法。

一次，A正在翻譯文稿時被主管看到了，主管很生氣地說：「這是上班時間，你怎麼把其他事情拿到公司來做？」A心想：「可是我也沒有影響工作啊，我錯在哪了？」後經主管與高層商議決定，對A處以嚴重警告，如果下次再犯，則予以開除。

想必A在到任時已經看過公司的員工守則，即便她在看過後沒有留下什麼印象，也應當在後來的員工培訓中瞭解公司的相關規定。公司既然為員工支付薪資，員工在工作的時間裡便不應當賺「外快」。A的做法不僅違反了公司的規則，還會給團隊內部的工作氣氛帶來不良影響。

BMW寶馬汽車公司前董事長艾柏赫德‧柯漢姆曾經這樣說：「我要求我的員工必須按公司的規定做事，不要擅作主張、去做一些與自己工作不相關的事。」身為團體的一員，工作倫理是不可踰越的。

一家雜誌社對臺灣作家劉墉進行專訪。出刊後，主編特意送了他一本樣刊。後來，劉墉見該雜誌的圖片和編排等都非常講究，想再要兩本送給自己的朋友。於是，他打電話給這家雜誌社的主編，請她再多送兩本。但是，主編不在，代接電話的是另一位小姐。

劉墉請代接電話的小姐轉告主編，希望多要兩本這期雜誌。這位小姐爽快地答應了劉墉，說隨時派個人來取即可。劉墉掛了電話，便派人去雜誌社取雜誌。

沒過多久，雜誌社的主編打來電話，說她剛才不在，未能接到電話，並且詢問劉墉先生有沒有收到雜誌，強調特別多送了兩本，一共四本。

接著，這位主編話鋒一轉，詢問是公司哪位同仁說「可以立刻派人過來拿雜誌」。劉墉不明白主編為什麼有此詢問，主編解釋道：「其實，即便是送您十本都沒問題，我只是對工作倫理做出考核。」

為什麼主編對此事特別在意呢？後來，劉墉對此做出了分析：

一是，該雜誌社一直由主編負責與劉墉接觸、採訪，而劉墉也是找主編要書，那麼下屬只要負責轉告即可，而不應擅自代主編做主。

二是，該下屬的做法，讓人覺得「送雜誌是小事一樁，人人都能做主」，這使得該雜誌的價值被貶低了。

從這個故事中反映出的工作倫理觀，值得我們在帶人做事時多加留意，並督促每位團隊成員明白自己的角色定位，按角色要求行事。

優秀的管理者要會引導下屬遵守工作倫理，建立起遵守工作倫理的團隊。管理者可以從以下兩個方面入手：

（1）引導員工養成良好的職業道德

在日常的工作中，管理者要不斷透過教育和告誡，引導下屬認識到以怎樣的態度對待工作才是正確的，讓他們認清自己的角色定位，明瞭自己該做什麼、不該做什麼。並且，要學會用規則約束下屬的職業道德，如果下屬做出逾矩的行為，應按照相關的規定及時做出公平、公正、公開的處置。

（2）樹立下屬的職業意識，培養下屬高度的責任心

職業意識指的是職業人所必須具有的專業認知，其中最重要的一點就是責任心。比爾‧蓋茲常對員工說：「人可以不偉大，但不可以沒有責任心。」只有具有高度責任感的人，才能勇於承擔責任，獲得良好的工作成果，也才能做到遵守制度和工作倫理。所以，主管要時刻注意員工責任心的培養。

工作倫理確保了團隊工作的順利開展以及管理工作的有條不紊，是管理者應該重視的問題和必須堅持的立場。團隊想要健全發展，工作倫理是絕不容忽視的。只有重視工作倫理，各司其職，各盡其責，才能把團隊凝聚成一個拳頭，變得更有力、更強大。

塑造團隊的工作倫理

自古以來，華人社會始終非常注重倫理，傳統思想構建了一套完整的倫理道德觀，長幼有序，尊卑有別，晚輩服從長輩，下級服從上級，平實服從權威，構成了我們的社會倫理價值觀。

而2014年發生的韓國歲月號客輪沉沒事件，不禁引發了韓國人對傳統「服從文化」的省思。聽從船長指示留在船艙中待命的乖學生最終與客輪一同沉沒，而一些沒有聽從指示的學生反而因此獲救倖存。到底是繼續絕對服從權威的指導，還是按照自己的判斷行事？這的確是一個值得深思的問題。

然而作為職場人，我們有必須遵循的工作倫理，這是角色定位的...

在市場競爭日趨激烈的今天，高效的團隊管理對企業的發展至關重要。一個高明的管理者，能確實提升團隊的整體績效，讓企業在市場中占據一席之地；而一個不好的管理者，則可能會拖累企業的發展，讓企業的經營戰略有心無力。

然而現下，很多管理者陷入了這樣的困境：團隊管理工作異常繁雜，每天忙忙碌碌卻收效甚微；規章制度擺在那兒，實施起來卻困難重重；獎勵措施也不少，卻沒能換來員工的感激和全心全力地工作……一系列問題的存在導致管理工作難以進行，讓高效管理看起來遙不可及。

那麼，團隊到底應該怎麼管理才能更高效？管理者應該使用哪些策略和方法來建設和管理團隊？

其實，團隊管理並沒有想像的那麼複雜。在過去的諮詢輔導工作中，我們接觸到不少企業管理者，在與他們進行了深入的交流互動之後，瞭解到管理之所以難做的背後根因。中國自古就是一個人情社會，很多管理者深受傳統思想的影響，缺少嚴謹的管理思維和科學的管理訓練，常常把人情觀念帶入管理之中，在人情與原則的衝突面前搖擺不定、猶豫不決。雖然耗時費力制定了嚴格的規章制度，卻因為自己的「中國式管理」思維使得制度被束之高閣。

想要帶出高效團隊，管理者就必須擺脫「中國式管理」的思維，抓住團隊管理的本質：用制度管人，按流程做事。

為了幫助更多的團隊管理者更全面地認識團隊、發現團隊管理的奧祕、掌握團隊管理的精髓，我們策劃編寫了本書。本書以制度與流程為切入點，涵蓋崗位職責、制度化管理、簡化管理、優化流程、標準化建設、制度執行力、決策程序、目標管理、流程管控、強化溝通、獎懲管理、檢討改善共十二個方面，對團隊管理工作進行了全面解析，以期能為管理者提供一些團隊經營問題的解決思路。

同時，本書深入剖析了團隊管理工作中可能出現的各種細節問題，並針對問題提出了科學合理的建議。在輔以管理技巧的基礎上，融入了心理學原理分析以及管理實戰案例解讀，增加了內容的實用性、生動性和可讀性，有助於讀者輕鬆地學習和使用，獲得更強大、更有效的管理智慧。

衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來助益。如果您發現書中不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。

在市場競爭日趨激烈的今天，高效的團隊管理對企業的發展至關重要。一個高明的管理者，能確實提升團隊的整體績效，讓企業在市場中占據一席之地；而一個不好的管理者，則可能會拖累企業的發展，讓企業的經營戰略有心無力。

然而現下，很多管理者陷入了這樣的困境：團隊管理工作異常繁雜，每天忙忙碌碌卻收效甚微；規章制度擺在那兒，實施起來卻困難重重；獎勵措施也不少，卻沒能換來員工的感激和全心全力地工作……一系列問題的存在導致管理工作難以進行，讓高效管理看起來遙不可及。

那麼，團隊到底應該怎麼管理才能更高效？管理者應該使...

前言

第1章 角色與責任──職責分明是制度化基礎
認識我們的團隊
分工是執行的基礎
發揮每個人的優勢
責權利三位一體
讓下屬的職責互相牽制
塑造團隊的工作倫理
強化自我的領導影響力
締造忙中有序的和諧團隊

第2章 契約制度化──制度正義維繫人心共識
所謂中國式管理
務必靠制度進行管理
相較於業績，規則更重要
制定合理的規章制度
用尊重融合制度管理
追尋價值共識之路
與員工組成利益共同體
制度之上的考量
團隊與個體的願景構建

第3章 管理簡單化──把管理簡化到一二三四
簡單就是力量
管理也需要簡化
讓員工自我管理
官僚主義要不得
大企業，小靈魂
簡化工作，要事優先
讓規則具有最高發言權

第4章 流程與秩序──讓員工享受到流程之美
用流程提升效率
精準定位業務流程
細化執行流程
複雜流程簡單化
清除流程中的浪費
每一個環節都不能輕視
即時關注工作流程

第5章 標準化建設──讓工作不再做錯的祕密
確立標準，統一方向
按標準做事，讓工作更有效
工作標準要量化
不要讓「差不多」過關
防微杜漸，及時控制問題
持續優化工作標準
養成規範化的工作習慣

第6章 制度執行力──營造用制度管人的氛圍
管理制度與有效管理
制度試行很有必要
避免特殊人物特殊對待
追問「熱爐法則」
管理者要身先士卒
消除「法不責眾」的心理
規則意識勝於規則本身

第7章 決策程序化──讓智慧遊戲變得更輕鬆
別敗在一言堂文化
找準決策的出發點
鼓勵員工提建議
讓員工參與決策
一場腦力激盪
集眾人智慧的8D工作法
決策中的及時回應

第8章 任務可視化──讓任務動態盡在掌握中
讓員工明白該做什麼
細化目標，更有利於展開行動
讓目標清晰化
運用目標管理卡
工作目標要適中
指明工作的重點與難點
持續超越目標

第9章 管控無死角──強化流程控制以確保結果
用流程監控保障效能
檢查機制要健全
關鍵節點重點監控
每一個細節都要監控到位
執行進度有條不紊
每日總結，每日控制

第10章 無障礙溝通──高效溝通催生高效行動
跳出位差效應
強化溝通意識
打造多元化的溝通管道
傾聽，使溝通更有效
及時回應，溝通才完整
善用SOFTEN法則
「笑納」員工的牢騷
批評也要深入人心

第11章 獎懲的力量──賞罰分明是最好的公平
最大化公平的謬誤
確立以績效為基礎的獎懲
論功勞不論苦勞
賞罰分明，秩序井然
多用獎勵，慎用懲罰
重賞之下，強者更強
精神獎勵不可少
同情心不能氾濫
做好懲罰的善後工作

第12章 檢討與改進──持續改善就是持續進步
不進則退的遊戲規則
目標只有一個：不斷改善
用智慧加以改善
讓每個人更優秀
改變，從小問題開始
追根究柢，真正解決問題
記錄小錯誤，定期總結分析
運用檢查表，讓改善習慣化
先改善，再標準化，最後精益化

前言

第1章 角色與責任──職責分明是制度化基礎
認識我們的團隊
分工是執行的基礎
發揮每個人的優勢
責權利三位一體
讓下屬的職責互相牽制
塑造團隊的工作倫理
強化自我的領導影響力
締造忙中有序的和諧團隊

第2章 契約制度化──制度正義維繫人心共識
所謂中國式管理
務必靠制度進行管理
相較於業績，規則更重要
制定合理的規章制度
用尊重融合制度管理
追尋價值共識之路
與員工組成利益共同體
制度之上的考量
團隊與個體的願景構建

第3章 管理簡單化──把管理簡化到一二三四
簡單就是力量
管理也需要簡...