張善為

　　時至千禧年，人力資源在組織中的角色也到了關鍵點上，管理者了解到人力資源管理對組織的成功與否扮演著重要的角色，人力資源管理不再是事後諸葛、有限的服務，或是一個必須容忍的單位，它是一個組織為保有競爭力、生產力及效率所必須主動參與的課程。

　　本書會進行管理導論，亦即，人力資源管理被視為與各單位、企劃專案、團隊均有相關，管理者持續面對人力資源管理議題、挑戰及決策，每個管理者都必須解決人力資源管理的問題並作診斷，可以熟練地運用人力資源管理概念、程序、模型、工具及技巧，並相當著重於將各種人力資源管理方法應用到真實的公司情境中。

　　人力資源管理屬於所有的組織，其焦點是：人們是組織的命脈，少了他們，電腦系統、報酬計畫、任務陳述、方案及程序均將毫無用處，因為人力資源管理活動涉及了人；活動應仔細、適切地執行並持續地監控以達成想追求的成果，人力資源管理的獨特性在於其工作設定時強調人，並關切人力資源在組織中所面對的福利。

　　本書的可讀性、合乎時效且涵蓋面廣為其優點，同時期望教師及學生能夠從此書的學習中刺激他們的想法，並接觸最新的人力資源管理理論及實務。

第一部份　人力資源管理與環境的介紹
人力資源管理 
1-1　人力資源管理簡史 
1-2　 人力資源管理的策略性角色的重要性 
1-3　 人力資源管理與組織效能
1-4　 人力資源管理功能的目標 
1-4-1　幫助組織達成目標 
1-4-2　有效率地雇用具備技術與能力的員工 
1-4-3　為組織提供訓練完善、具激勵性的員工 
1-4-4　提升員工的工作滿意度及自我實現 
1-4-5　達成工作生活的品質 
1-4-6　與所有員工溝通人力資源管理政策 
1-4-7　維持倫理政策及社會責任 
1-4-8　管理變革 
1-4-9　管理漸增的迫切事件及快速循環周期 
1-5　  誰來進行人力資源管理活動？ 
1-5-1　外包 
1-5-2　營運經理與人力資源經理間的互動 
1-5-3　人力資源管理在管理中所處的地位 
1-6　  人力資源部門的營運 
1-6-1　人力資源管理策略 
1-6-2　釐清有意義的人力資源管理目標 
1-6-3　人力資源管理政策 
1-6-4　人力資源管理程序 
1-6-5　人力資源部門的組織 
1-7　  本書的規劃 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 
附錄Ａ　人力資源管理的生涯規劃 

人力資源管理診斷方案 
2-1　人力資源管理診斷架構 
2-2　如何進行人力資源管理診斷法 
2-3　外部環境影響 
2-3-1　政府法令與規定 
2-3-2　工會 
2-3-3　經濟狀況 
2-3-4　競爭 
2-3-5　勞動力的合成與多元化 
2-3-6　組織的地理位置 
2-4　內部環境影響 
2-4-1　策略 
2-4-2　目標 
2-4-3　組織文化 
2-4-4　職務的本質 
2-4-5　工作團體 
2-4-6　領導者的風格和經驗 
2-5　策略人力資源管理：重要的成功關鍵 
2-6　人力資源管理面對的策略挑戰 
2-6-1　科技 
2-6-2　多元化：建立一個具競爭力的勞動力 
2-6-3　勞動力的能力 
2-6-4　組織重組和人力精簡 
2-6-5　臨時工作者 
2-7　人及人力資源診斷架構 
2-7-1　員工的能力 
2-7-2　員工的態度和喜好
2-7-3　員工激勵 
2-7-4　員工的個性 
2-8　想追求的最終結果 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

公平就業機會：人力資源管理的法律層面 
3-1　公平就業機會（EEO）是如何產生的 
3-1-1　社會價值觀與EEO 
3-1-2　少數民族的經濟狀況：1964年以前 
3-1-3　政府 
3-1-4　1964年公民權利法案第七條款 
3-1-5　第七條款與性騷擾 
3-1-6　第七條款與懷孕歧視 
3-1-7　第七條款與少數宗教 
3-1-8　第七條款與「只說英語」命令 
3-1-9　1991年公民權利法案 
3-1-10　1965年11246號行政命令 
3-1-11　1963公平給付法案
3-1-12　1967年就業年齡歧視法案 
3-1-13　1990美國身心殘障者法案 
3-2　法律的實施 
3-2-1　公平就業機會委員會
3-2-2　聯邦契約承諾方案辦公室 
3-2-3　法院 
3-3　組織中的肯定行動 
3-3-1　何謂肯定行動？ 
3-3-2　自願性肯定行動計畫 
3-3-3　非自願性的肯定行動計畫 
3-3-4　肯定行動的更新 
摘要 
關鍵字
問題複習與討論 

全球化的人力資源管理
4-1　診斷模型與全球化的人力資源管理 
4-1-1　全球化人力資源管理的文化本質 
4-1-2　全球化人力資源管理的「合適」概念 
4-1-3　多國及全球性公司 
4-2　多國籍公司的派外經理 
4-2-1　派外經理的遴選 
4-2-2　派外經理的文化衝擊 
4-2-3　派外經理的訓練 
4-2-4　派外經理的薪酬 
4-3　地主國與全球公司 
4-3-1　給全球化公司董事會的備忘錄 
4-4　全球化人力資源管理的法律及道德趨勢 
4-5　勞工關係與國際企業
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

第二部份　掌握人力資源
人力資源規劃 
5-1　人力資源規劃的診斷模型 
5-2　策略與人力資源規劃 
5-3　人力資源規劃程序 
5-3-1情境分析與環境檢視 
5-3-2　人力需求預測 
5-3-3　目前人力供應的分析 
5-3-4　人力資源規劃的行動決策 
5-4　人力資源資訊系統 
5-4-1備忘錄：員工隱私與人力資源資訊系統 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

工作分析與設計 
6-1　工作分析的專有名詞 
6-2　工作分析的步驟 
6-3　工作分析的使用 
6-4　誰來進行工作分析 
6-5　圖表的使用 
6-6　收集資料的方法
6-6-1　觀察法 
6-6-2　面談 
6-6-3　問卷法 
6-6-4　工作日誌法 
6-6-5　用什麼方法 
6-7　特定定量技術 
6-7-1　功能性工作分析 
6-7-2　職位分析問卷
6-7-3　管理職位描述問卷 
6-8　工作說明書及規範 
6-8-1　工作分析與策略性人力資源管理
6-9　工作設計 
6-9-1　科學管理與機械法 
6-9-2　工作豐富化，激勵取向 
6-9-3　工作設計：接下來的挑戰 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

招募 
7-1　招募的診斷模型 
7-2　外在影響 
7-2-1　政府與工會限制 
7-2-2　勞動市場的情況 
7-2-3　勞動力的組成及公司的所在地 
7-3　新進人員與公司間的互動 
7-3-1　公司對招募的看法 
7-3-2　潛在員工對招募的看法 
7-4　招募的方法 
7-4-1　內部招募 
7-4-2　外部招募 
7-5　實際工作預演 
7-6　招募的替代方案 
7-6-1　加班 
7-6-2　員工租借 
7-6-3　臨時雇用 
7-7　招募的成本─利益分析 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

甄選 
8-1　甄選過程的診斷法 
8-1-1　影響甄選的環境因素 
8-2　甄選標準 
8-2-1　標準的種類 
8-2-2　甄選標準的信度與效度 
8-3　甄選程序 
8-3-1　第一步驟：初步篩選 
8-3-2　第二步驟：雇用面談 
8-3-3　第三步驟：雇用測驗 
8-3-4　第四步驟：參考資料及推薦信 
8-3-5　第五步驟：生理測驗 
8-4　管理人員的甄選 
8-5　甄選決策的成本效益分析 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

第三部份　人力資源報酬
績效評估及管理 
9-1　績效評估的診斷法 
9-2　使用正式評估的案例 
9-2-1　評估的目的 
9-2-2　績效評估與法律 
9-3　評估模式 
9-3-1　建立標準 
9-3-2　就誰應接受評估、什麼時候、多久評估一次訂定政策 
9-4　選擇評估技術
9-4-1　個別評估法 
9-5　多人評估法
9-5-1　目標管理 
9-5-2　使用何種技術 
9-6　績效評估的潛在問題 
9-6-1　對評估的反抗 
9-6-2　系統設計與操作問題 
9-6-3　評分者的問題 
9-6-4　消除評分者偏誤 
9-6-5　避免員工的問題 
9-7　回饋面談 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

報酬：總論 
10-1　報酬之診斷法 
10-2　報酬的目標
10-3　外在因素對報酬的影響 
10-3-1　勞動市場與報酬 
10-3-2　經濟狀況與報酬 
10-3-3　政府的影響與報酬 
10-3-4　工會影響與報酬 
10-4　內在因素對報酬的影響 
10-4-1　勞動預算 
10-4-2　誰來作報酬決策 
10-5　報酬與激勵 
10-5-1　薪資與激勵 
10-5-2　薪資與員工的滿意度 
10-5-3　薪資與員工的生產力 
10-6　報酬決策 
10-6-1　薪資層次決策
10-6-2　薪資調查
10-6-3　薪資結構決策
10-6-4　減少層級與寬廣化
10-6-5　個人薪資決策 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

報酬：方法與政策 
11-1　個人薪資的決定 
11-2　給薪的方法 
11-2-1　寬工資幅度 
11-2-2　計時工作的薪資 
11-2-3　變動薪資：獎勵報酬 
11-2-4　所有權 
11-2-5　人員為基礎的薪資 
11-2-6　管理者的薪資 
11-3　報酬管理方面的議題
11-3-1　報酬保密或開放 
11-3-2　薪資保障
11-3-3　薪資擠壓 
摘要 
關鍵字 

員工福利與服務 
12-1　背景 
12-1-1　為何雇主要提供福利及服務？ 
12-1-2　誰來下關於福利的決策？ 
12-2　福利與服務之診斷模型 
12-3　強制的福利方案 
12-3-1　失業保險 
12-3-2　社會安全 
12-3-3　勞工賠償 
12-4　自願性的福利 
12-4-1　休息時間的報酬 
12-4-2　病假 
12-4-3　家庭假期 
12-4-4　雇主購買的保險 
12-5　退休的收入 308
12-5-1　來自儲蓄與工作的退休收入
12-5-2　個人退休帳戶 
12-5-3　單一員工年金個人退休帳戶 
12-5-4　401（K）計畫 
12-5-5　私人年金 
12-6　員工服務 
12-6-1　員工認股計畫 
12-6-2　教育方案 
12-6-3　預備退休方案
12-6-4　兒童照護 
12-6-5　老年照護
12-6-6　財務服務
12-6-7　社會及娛樂方案 
12-7　彈性福利計畫與償還帳戶
12-8　有效福利方案的管理
12-8-1　第一步　設定福利的目標與策略 
12-8-2　第二步　參與者與工會的涉入 
12-8-3　第三步　溝通福利 
12-8-4　第四步　仔細監控成本 
12-9　福利的成本效益分析 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

第四部份　人力資源發展
訓練與發展 
13-1　職前訓練介紹 
13-1-1　職前訓練的目標 
13-1-2　誰來對新進員工作職前訓練？ 
13-1-3　職前訓練的後續 
13-2　訓練的介紹 
13-2-1　訓練的目標 
13-2-2　學習理論與訓練 
13-2-3　學習型組織 
13-2-4　訓練活動 
13-3　訓練計畫的管理 
13-3-1　決定需求與目標 
13-3-2　選擇訓練者及受訓者 
13-4　訓練與發展的教授方法 
13-4-1　個案法 
13-4-2　角色扮演 
13-4-3　籃內訓練法 
13-4-4　管理遊戲 
13-4-5　行為模範 
13-4-6　戶外的訓練方案 
13-4-7　應採用何種訓練與發展計畫？ 
13-5　管理發展 
13-6　發展：個人的技術 
13-6-1　目標設定 
13-6-2　行為修正 
13-7　發展：團體技巧─團隊建立 
13-8　發展：組織面的技巧
13-8-1　全面品質管理 
13-9　訓練與發展的評估
13-9-1　評估的標準 
13-9-2　評估的矩陣 
摘要
關鍵字 
問題複習與討論 

生涯規劃與發展 
14-1　生涯規劃與發展之診斷法 
14-2　職業生涯的概念
14-2-1　生涯階段 
14-2-2　生涯選擇 
14-3　生涯發展：承諾 
14-4　新進員工的生涯發展 
14-4-1　生涯早期困難的發生原因 
14-4-2　如何解決早期生涯問題 
14-5　中生涯階段的生涯發展 
14-5-1　中生涯停滯期 
14-5-2　如何解決中生涯問題 
14-6　預備退休的生涯發展
14-6-1　預備退休的問題 
14-6-2　如何縮小退休適應問題 
14-7　生涯規劃與路徑 
14-7-1　生涯規劃 
14-7-2　生涯路徑 
14-8　生涯發展方案：問題及議題 
14-8-1　生涯發展與勞動力規劃的整合 
14-8-2　雙職業生涯管理 
14-8-3　生涯規劃與公平就業機會 
14-8-4　人力精簡及失去工作 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

員工紀律的管理 
15-1　紀律的診斷法 
15-2　難搞員工的分類 
15-2-1　第一類：沒有效率的員工 
15-2-2　第二類：酗酒及藥物濫用的員工 
15-2-3　第三類：涉及偷竊及其他違法行為 
15-2-4　第四類：違反規則者 
15-3　紀律處理程序 
15-4　紀律問題處理方法 
15-4-1　熱爐法則 
15-4-2　漸進式的紀律模式 
15-4-3　正面的紀律規範 
15-5　紀律面談：建設性的方式 
15-6　紀律與解雇的法律挑戰 
15-6-1　意志雇用 
15-6-2　替代爭論解決 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

第五部份　人力資源的維持及保護

勞資關係與集體談判 
16-1　勞資關係的診斷模型
16-2　早期的集體行動與工會的形成
16-3　勞動立法回顧 
16-3-1　全國勞資關係法案 
16-3-2　勞工管理關係法案 
16-3-3　勞工管理報告及揭示法案 
16-4　工會的結構與管理 
16-4-1　工會聯盟 
16-4-2　仲裁工會體 
16-4-3　全國性工會 
16-4-4　地區工會 
16-5　工會選舉 
16-5-1　選舉授權卡及工會認可 
16-6　工會保障 
16-6-1　工會保障的層次 
16-6-2　工作權的要求 
16-7　公共員工協會 
16-7-1　背景 
16-7-2　公共部門的勞動法規 
16-8　集體談判 
16-8-1　預備談判 
16-8-2　選擇談判人選 
16-8-3　建立談判策略 
16-8-4　使用最佳的戰略 
16-8-5　達成正式合約協議 
16-8-6　合約的認可 
16-9　無法達成協議 
16-9-1　罷工 
16-9-2　關廠 
16-9-3　永久性的替換 
16-9-4　第三方斡旋 
16-10　合約的管理 
16-10-1　紀律 
16-10-2　訴怨 
16-10-3　仲裁
16-11　美國工會的變化 
16-11-1　工會成員趨勢 
16-11-2　工會組織趨勢
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

員工的安全與健康 
17-1　背景 
17-2　工作相關的意外與疾病的原因
17-3　安全與健康與誰有關？ 
17-4　安全與健康之診斷模型 
17-5　政府對安全與健康問題的回應 
17-5-1　OSHA安全標準 
17-5-2　OSHA的調查 
17-5-3　OSHA記錄保存與報告 
17-5-4　OSHA：報告卡 
17-6　公司對安全與健康議題的回應 
17-6-1　安全設計與預防法
17-6-2　調查、報告及意外研究 
17-6-3　安全訓練與激勵方案 
17-7　預防性健康方案：福利方案 
17-8　安全與健康議題 
17-8-1　壓力管理
17-8-2　工作場所的暴力 
17-8-3　內部環境品質 
17-8-4　在工作場所中的HIV-AIDS 
17-8-5　累積性傷害障礙 
17-9　安全與健康方案的評估 
摘要 
關鍵字 
問題複習與討論 

英漢索引