數位轉型：2017-2018年台灣流通業資訊科技投資與應用趨

受到電子商務的衝擊，批發零售業為擺脫成為消費者心中的展示空間（Showroom）的困境，積極尋求創新服務模式的發展，尤其近年來在巨量資料（Big Data）、物聯網（Internet of Things，IoT）、移動應用（Mobile App）、雲端服務（Cloud Service）等帶動智慧零售發展的趨勢下，實體零售店加快腳步運用物聯網提升智慧化管理能力、客戶體驗，以及商業服務力；結合資通訊科技（Information Communication Technology，ICT）建構創新應用服務模式，並尋求新商機，已成為當下重要趨勢。另外，區塊鏈（Blockchain）、多元支付工具等金融科技（FinTech），以及擴增實境/虛擬實境（Augmented Reality/Virtual Reality，AR/VR）等技術議題，乃至於消費者觀點，都左右業者的各項資訊投資決策，自然可能影響其資通訊投資的方向與動態。
本報告為資策會MIC持續針對台灣流通業者資訊科技投資與應用，進行調查與研究，以協助掌握市場需求與趨勢。報告調查期間為2016年至2017年間，針對台灣流通業者的資訊科技應用與投資進行調查，以供關注此議題之相關單位、廠商或專家參考。
從此次的調查，可以歸納為幾個要點：（1）展望2017至2018年資訊科技投資仍有微幅成長；（2）企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、客戶關係管理（Customer Relationship Mnagmenet，CRM）仍為資訊投資重心，以企業資源規劃、客戶關係管理為核心的智慧應用，例如：商品進貨預測、倉儲安全存貨、客戶關係管理的忠誠客戶分析等資訊投資意願有增加趨勢；（3）資料分析應用是未來服務主軸，不論在批發或是零售業都受到高度的關注，並持續影響其資通訊投資方向；（4）資訊投資比重仍偏重資訊管理系統（如ERP），但逐漸重視加值服務的資訊投資，以提升產業競爭優勢。
綜合來看，此次調查結果顯示台灣流通業未來數年的資通訊投資仍呈現微幅成長之趨勢。而巨量資料分析、物聯網、行動應用等應用逐漸成熟，促使人工智慧議題不論在國內外均引發革命性的應用，流通業亦受到人工智慧的影響，未來可預期許多新興應用將如雨後春筍般冒出；人工智慧應用服務將促使流通業者擴大其資通訊投資規模。