旅行業實務與管理議題（上）

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旅行業實務與管理議題（上）
作者：張金明　
出版社：鳳凰旅遊出版社
出版日期：2010-10-15

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圖書名稱：旅行業實務與管理議題（上）

內容介紹
第一本由業界資深的經營者，從台灣自開放國人出國觀光旅遊後，旅行社在歷經三十多年的市場競爭及改變過程，作者反覆在第一線、旅客及經營者角色中找尋服務利基，實證知名經濟學家理論，同時一一檢視市場現況、突破同業惡性競爭、為建立品牌而努力，要在微利產業創造獲利的經營利基，
深入了解旅遊業必看的經典入門書~
現任暨前任交通部觀光局及培育台灣無數觀光業人才的觀光學系系主任推薦…
欣見旅行同業願意如此無私地分享成功的經驗，從旅行業的尖兵導遊、領隊技巧，乃至成為公司領導人立身處世的心法完全公諸於世，堪稱是一本旅行業的葵花寶典…
交通部觀光局局長賴瑟珍

「旅行業是一種交易風險極高的行業」，因現金流量鉅量突增，引起經營者自滿或產生錯覺終致失敗的案例，數不勝數。成功的經營者甚少願將畢生心力所獲之秘笈毫無保留..
台灣觀光協會榮譽會長及前交通部觀光局局長張學勞
一窺經營旅行業的艱辛、運作的門道、面臨之挑戰等各種不為常人所知的內情，因此讀來興味盎然，絕非一般教科書可以比擬..
中華大學觀光學院院長及前交通部觀光局局長蘇成田

陳述觀點從企業家視野，由理論基礎到管理實務，彙整行銷、人力資源、心理學、管理哲學、財務管理等領域知能，適合於管理決策或旅行業經營團隊閱讀之書籍，卻是十分罕見…
中國文化大學觀光事業學系教授暨系主任掌慶琳

環遊世界不是夢，南極、北極也早有台灣旅客的足跡；
在全球約二百四十多個國家，挑戰百國記錄的旅遊實踐家還不斷在出發，
一家具規模的旅行社經營版圖範疇，
就像一場「日不落」的追逐賽，旅客在哪裡、服務早就在那裏，
︱該如何做到？
從業務、領隊到經營者，積累三十多年的實戰經驗，
他將毫不藏私、盡情分享…

作者簡介：

張金明

在人生第一份工作為擔任台北航空站檢疫所工友的當時，因接觸進出國門旅客啟蒙他的國際觀視野；進入旅遊行業、進而創業，也曾歷經一年中超過一半的時間都在歐洲帶團的辛苦，當創業同伴還在帶團賺錢時，他「苦守」台灣學習經營及管理，就是抱持吃虧就是佔便宜的想法，支撐他不斷地努力與堅持信念。十分勇於嘗試與創新的經營思維，讓他在1983年即開始推動一連串辦公室自動化作業，1998年成為首家取得ISO 9001認證的旅行社，在2001年成為台灣第一家股票上櫃的旅行社，公司年年保持獲利、更因兩岸開放觀光備受矚目。此外，張金現任：全台唯一上櫃旅行社~鳳凰國際旅行社(股)公司董事長明亦同時帶領以航空代理業務為主的雍利企業、台灣中國運通、菲美運通，以及玉山票務、雍利保代等多家相關企業。

學歷：中國文化大學觀光系

經歷：衛生署/檢疫員、美寧工業（股）公司/採購、馬來西亞航空/業務代表

金龍裝運有限公司/旅遊部經理

於1995成立財團法人鳳凰旅遊基金會，積極參與各項公益活動

2001榮獲交通部觀光局頒發經營旅行業績效卓著之旅行業優良從業人員

2001成功推動鳳凰旅行社成為台灣第一家上櫃旅行社

書名：旅行業實務與管理議題(上)
第一章旅行社的種類及業務
從法規及實務面向分析探討旅行社業務範疇，首度完整披露旅遊業分工及未來走向
第一節從法規面來分
表1：台灣旅行業分類及設立規定比較表
表2：台灣、日、中、港及美國旅行社分類及業務一覽表
第二節從實務面來分
圖1：台灣BSP作業流程
旅行業實戰秘笈-居家旅行業者
第二章台灣旅行業實務現象
孫子兵法：「知己知彼，百戰不殆」；旅遊業才人輩出，如何從營業額迷思、...

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