杜煒-主編

前言

第一章 緒論／００１
第一節 心理學概述／００１
第二節 旅遊心理學的基本問題／０１０
 
第二章 旅遊行為動因／０１８
第一節 旅遊者的需要／０１８
第二節 旅遊者的興趣／０３１
第三節 旅遊動機／０３５
第四節 旅遊目標／０４４
 
第三章 旅遊者的認知心理／０５０
第一節 認知過程／０５０
第二節 旅遊者對旅遊條件的認知／０６２
第三節 影響旅遊知覺的因素／０６７
 
第四章 旅遊者的態度與行為／０８０
第一節 旅遊者的態度／０８０
第二節 旅遊者的態度與行為決策／０８６
第三節 旅遊消費態度的形成及改變／０９０
 
第五章 旅遊者的個性心理／１０２
第一節 旅遊者的個性及其特徵／１０２
第二節 旅遊者的個性表現／１１０
第三節 旅遊者個性的測定方法／１１８
 
第六章 旅遊者的社會心理／１２６
第一節 群體與旅遊行為／１２６
第二節 家庭群體與旅遊行為／１３０
第三節 社會階層與旅遊行為／１３６
第四節 社會文化與旅遊行為／１４１
 
第七章 旅遊者的審美心理／１５０
第一節 旅遊者的審美心理／１５０
第二節 旅遊者的審美心理與旅遊服務策略／１６０
第三節 旅遊者的審美心理與旅遊經營策略／１６３
 
第八章 旅遊服務心理／１７４
第一節 旅遊服務與旅遊服務質量／１７４
第二節 優質服務與旅遊者心理／１８７
 
第九章 旅遊服務心理策略／２０３
第一節 旅遊過程中的顧客心理與服務策略／２０３
第二節 旅遊者的性別、年齡、職業差異與服務策略／２１１
 
第十章 旅遊企業員工的心理管理／２２２
第一節 旅遊企業員工的個體差異與管理／２２２
第二節 旅遊企業員工的行為與激勵／２２９
第三節 旅遊企業員工的情緒控制／２３４
第四節 旅遊企業員工的挫折心理與管理／２３９
第五節 旅遊企業員工的心理培養與保健／２４６
 
第十一章 旅遊企業的群體心理管理／２５３
第一節 旅遊企業活動的群體行為／２５３
第二節 旅遊企業的群體行為管理／２５９
第三節 旅遊企業的內部溝通與員工心理／２７２
 
第十二章 旅遊企業領導者心理／２８２
第一節 領導者的管理角色與影響力／２８２
第二節 旅遊企業的領導風格與領導藝術／２８８
第三節 旅遊企業領導者的心理素質與心理調整／３０３

前言

　　心理學，是探索人的內心世界和行為規律的一把鑰匙。旅遊心理學，是運用心理學的研究方法和研究成果對旅遊活動中的相關問題展開研究的一門科學；其研究對象，就是旅遊活動中人的心理現象和行為規律，主要包括旅遊活動中的旅遊者心理、旅遊服務心理及旅遊企業管理心理問題。

　　旅遊心理學，為旅遊工作者提供了一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。透過對旅遊心理學的學習和研究，人們可以更好地瞭解現實旅遊者和潛在旅遊者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊活動過程中各方面的需求、特點及規律，預測旅遊行為的發展傾向；設計和提供更多的能夠滿足旅遊者需要的旅遊產品，提供優質的旅遊服務；更好地培養符合旅遊業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者，提高員工的工作積極性和工作效率；使旅遊經營管理決策更加科學化和藝術化，使旅遊業得以更好地發展。

　　本書在借鑑前人研究成果的基礎上，努力做到：在內容上，注重打好理論基礎，注重理論聯繫實際，引導學生逐漸掌握系統的心理分析方法，並啟發學生結合旅遊服務、旅遊經營和管理問題進行主動思考；在結構安排上，每章開頭有本章導讀，結尾提供案例，引發思考和借鑑，最後提供思考與練習題，便於課堂教學的展開和培養學生主動思考問題、分析問題、解決問題的習慣。

　　全書分為十二章，第一章緒論，闡述旅遊心理學的研究對象、意義、方法、理論基礎及本書的結構體系；第二至七章研究旅遊者心理，包括旅遊行為動因、旅遊者的認知心理、旅遊者的態度與行為、旅遊者的個性心理、旅遊者的社會心理、旅遊者的審美心理；第八至九章研究旅遊服務心理，包括旅遊服務心理和服務心理策略；第十至十二章研究旅遊企業的管理心理，包括旅遊企業員工的心理管理、群體心理管理和領導者心理。

　　書中如有疏漏不當之處，敬請廣大讀者不吝賜教。