管理的本質︰迎戰複雜與變局的高績效之道，打造每個人都能實踐的核心能力

【內文試閱】
前言
正確思考，正確管理

◎成功的關鍵

成功最好的唯一途徑，乃是正確和良好的管理。這是將所有潛力有效轉化為可見結果，以及執行決策的關鍵；同時也是使組織發揮作用、社會展現希望的唯一方法。「正確和良好」等同於效能和高效。本書將詳加解釋何以如此，以及主要的先決條件為何。

◎正確且良好的管理

我之所以選用這些直白的術語，原因在於值此更迭不斷的管理風潮與錯誤夾雜的混亂之際，我想奠定一個兼具可靠性和目標方向的基準：正確的管理。如此一來，組織方能可靠運作，人們也才能充分發揮其優勢和技能，帶來高績效與成功，在日益複雜的世界中足以掌控自己的生活。

正確的管理兼具思考與行動，這也是在此提出的管理系統涵括思考和行動系統的原因。思考系統適用於知識型組織；行動系統則有利於正確執行工作。這些系統包括組織中正確思考和行動的管理原則、任務和工具，以及相關職責。「最佳實踐」或有不足，我們需要的是「正確的實踐」。

◎有效及高效

世上有選擇毫無效能方法的人，亦即打算不練習就想在三天內學會滑雪或說西班牙語的人；亦有高效能之人，也就是實際做事的人、實施者，以及執行者。

然而，效能本身並不可見，就像管理作為一項功能並不可見一樣。此一事實解釋了許多普遍的誤解。我們所能見的，都是管理工廠、辦公室，以及電腦的人。我們也能看到正確管理的結果，但看不到將資源轉化為結果所需之效能的功能。

效能就像是我們體內的催化劑，確保新陳代謝變得有效用。若只有少量這類物質，體內的其餘器官仍舊存在，沒事發生，或只是緩慢發生、或運作變差。當流失「效能」這類「微量營養素」時，人們和組織就會變得效率低下、表現不佳，以及落得失敗的下場，於是必須藉由資格證明和培訓來補充效能。

我們並不缺乏想法，真正欠缺的反倒是實踐力。

有些人會取得明顯有效的成果。這些人不管做什麼都是用正確的方法，且都是立即去做。然而，他們並不必然是擁有正確想法的人。比方說，雖然大家都以為蒸汽機是詹姆斯‧瓦特（James Watt）發明的，實則不然，他只是第一位使蒸汽機發揮作用，並用於工業生產的人。擁有想法是一回事；將之付諸實踐又是另一回事。我們並不缺乏想法，真正欠缺的反倒是實踐力。因為每實現一個想法，就有成千上萬個想法從未實施。因此，宏偉和創造性的想法固然重要，正如同我年輕時所崇拜的「偉大人物」一樣，但後來我明白創造和效能之間的區別。自此之後，我對高效能的人（亦即那些創造非凡事物的普通人）及其工作方式更感興趣。這本書即是為了幫助人們變得更有成效所寫。

◎21世紀大變革時代

自從本書初版以來，副標一直都是「新時代的有效管理」。

當我撰寫本書之時，我已意識到管理學的傳統觀念和使用的工具已然過時。這種管理可以追溯到上個世紀，亦即比現在更簡單得多的世界，明顯不適合用於形塑未來全球系統的社會和經濟其迅速增長的複雜性和活力。最重要的是，金融界的短期思考方式隨著股東價值理念的迅速傳播，已不敷需求。面對當前正在進行中的百年轉型挑戰，這類舊管理必然失敗。早在1993年，我便於每月的管理通訊中描述當時我所謂的「新時代」（如今我稱之為「新世界」）的輪廓。1997年，我出版《公司治理》（Corporate Governance） 一書，以其中一章「大變革」（The Great Transformation）為題，總結自己的觀點。本書德國原文版在2000年2月首次出版。

正當人們對於千禧年的慶祝還記憶猶新之際，僅僅一個月後，金融市場無預警崩塌，股價首次經歷驚人的跌幅。由於股市20年來從未下跌，因此讓多數人大感震驚。短短兩天內，主要股市大跌70％，大多數自此慘跌不起。出現於網際網路早期階段所謂的新經濟，已逐漸泡沫化，諷刺的是，這也是網際網路開始起飛之際。

新世界需要經理人發揮最大效能，並具備掌握複雜度的能力。

因此，即便在千禧年的那場危機中，也有可能看到隱藏其間的巨大機遇。今日，新世界的主要特徵和模式已顯而易見，也因此不無可能藉此掌握新的挑戰、充分利用機會。考量到變革的複雜性和速度，管理變革需要極大的效能和專業精神。成功的關鍵在於有效實施解決方案。關於如何掌握此一巨大變化，本書能提供幫助。

◎從舊世界到新世界

幾乎所有國家的經濟和社會無不經歷史上最根本的變革之一。目前正在發生的事情，已遠遠超出金融或銀行危機、經濟或歐元區危機的範圍。同時，它又是一種更為重大、完全不同的全新事物。我們正目睹舊世界逐漸向一個未知的新世界進行根本性的轉變。一種新秩序、新的運作方式逐漸浮現，亦即新的社會革命。短短幾年內，幾乎所有事物都將更新且不同，在在影響我們做事的內容、方法，以及原因，包括我們如何建造、運輸、提供資金和消費；如何提供護理、進行研究和創新、共享資訊、溝通和合作，以及如何工作和生活。此外，我們原本對自我的認知也將被打破。

我們的社會機制與結構正在發生根本性、全球性，以及不可逆的變化。數以百萬計的各式規模組織為了生存及因應新情勢，必須進行重整。經歷幾代人之後，人們勢必需要重新思考與學習。

此種百年一見的根本變革過程勢將改變政府的形式、民主進程的實踐、輿論與意志的形成過程，以及溝通、參與和協調的形式與解決衝突和問題的方法。變化的過程將翻轉整個商業世界及其組織，也將改變人們自我思考和行動的方式，包括意圖、目標和價值觀，以及生活的意義。

◎新世界的誕生之痛

由於這種巨變不只是單純的金融或經濟問題，因而僅憑經濟思維進行了解並不足夠。其中一些主要的變化驅動因素來自人口發展、生態問題，以及當今科技應用所帶來的巨大進步潛力。再加上經濟方面，由於金融體系數十年來的超額債務，經濟面臨通貨緊縮及不景氣，而箇中原因人們迄今未能完全理解。十五年來，主流經濟學嚴重誤解了這些事實，認為這場劇變將導引我們走上財富創造之路，但實際上只會導致史上最大的財富毀滅計畫。

21世紀巨大變革帶來一種多數人甚至無法想像的危險，亦即嚴峻的經濟蕭條，其徵兆已在全球各地（包括美國和南歐）清晰可見，以及在一定程度上帶來文明秩序瓦解的社會災難。然而，與此同時，這種轉變也提供一個新的經濟奇蹟，以及嶄新、穩定秩序的繁榮社會的機會。若要全面理解此一全球性、多層次的轉變過程，最好方式便是將其視為新世界產生的「陣痛」。

綜觀歷史，諸如此類的變革過程曾經發生過，有其規律但間隔很長。由於時間長於政府官員或經理人的任期，因而往往未能得到充分的理解與認識。

在這樣的過程中，既有的會被新的取代。用以描述此一現象的專業用語是「替代（substitution）。歷史上可見的例子包括兩百年前從農業社會過渡到工業社會。

替代過程也發生在較小層面。比方說，大約在1890年～1930年之間，馬車被汽車所取代；或是更近的現在，手機替代家用電話，數位攝影取代傳統的底片攝影。

這類替代過程使得原本繁榮、由市場主導的商業帝國在短期內全然崩潰，但也導致新的，甚至更大的帝國取而代之。在此期間，這些替代過程已從根本上改變了整個社會。這些都是由創新企業家所組成的經濟體，其不容改變的邏輯所造成的影響。

◎掌握複雜性

全球變革過程的首要特徵，乃是複雜性呈爆炸性增長。此種涉及愈來愈多生活領域的複雜性，是全球系統之間聯繫日益緊密的結果，同時也是科技和社會變化彼此之間變革動力的結果。

全球變革過程的首要特徵，乃是複雜性呈爆炸性增長。

為了因應此種複雜性，我們需要正確的管理（無論思想和行動皆然），以及可靠的能力，不僅要掌握複雜性，還要善加利用不斷增長的複雜性，並且從中獲利。

與此同時，複雜性也是組織智能的來源之一。我們需要正確的管理，以便理解全球之間相互聯繫的關係，並控制這種自加速的變化。數以百萬計的高階經理人將在他們的管理專業中面臨新的挑戰，被迫忘記舊有事物，學習新知。大多數系統將不得不從根本上進行重新組合與革新。

如此一來，大多數社會組織的形式和內部功能將受到嚴格質疑。無論是公司企業、銀行和政府機構、醫院、學校和媒體、政黨、協會、法院，所有機構皆然，最重要的是，這些組織之間的相互聯繫和交互作用也須重新檢視。在某種程度上，大多數組織已無法像昔日般達成目的，而同時（也正是出於此一原因）它們仍繼續消耗包括金錢在內的鉅額資源。

究竟何謂複雜性？複雜性便是多樣化。複雜性是自然界的真實特徵，有其特定的規律和動力。為了多加理解並將其善用於創新的解決方案，我們至少需要熟悉三個新的知識領域，我稱之為「複雜性科學」，分別為：系統學（關於連貫實體，以及了解是什麼將其聯繫在一起的科學）、控制論（關於功能和控制的科學），以及前述的仿生學（將大自然的演化解決方案應用於組織運作的科學）。

複雜性兼具兩種面向：危險和機遇。一方面，對於不了解的人而言，複雜性是造成過度緊張的原因之一，最終因壓力過大而導致系統崩潰；另一方面，若運用得宜，複雜性可充當資訊、智能與創造力的原料。目前大多數組織都沒有足夠能力因應複雜性帶來的挑戰，從銀行的例子便能清楚得知。這並不令人意外，因為銀行的結構及其運作方式能追溯到上個世紀相對簡單的世界。由於未能了解複雜性的演變過程，許多組織無法主動創造所需的法規和管理系統，以應付目前的情況。

本書的目的是幫助人們掌握複雜性，亦即作為大變革時代中根本性變化的指南，利用新世界提供的巨大機遇，並實現管理效能。

【內文試閱】
前言
正確思考，正確管理

◎成功的關鍵

成功最好的唯一途徑，乃是正確和良好的管理。這是將所有潛力有效轉化為可見結果，以及執行決策的關鍵；同時也是使組織發揮作用、社會展現希望的唯一方法。「正確和良好」等同於效能和高效。本書將詳加解釋何以如此，以及主要的先決條件為何。

◎正確且良好的管理

我之所以選用這些直白的術語，原因在於值此更迭不斷的管理風潮與錯誤夾雜的混亂之際，我想奠定一個兼具可靠性和目標方向的基準：正確的管理。如此一來，組織方能可靠運作，人們也才能充分發揮其優勢和技能，帶來高績效...

【推薦序】
推薦序 期待專業管理時代的來臨
邱奕嘉博士

馬利克教授素有「歐洲管理大師」之美譽，甚至被稱為管理大師「彼得‧杜拉克」的接班人。這本書的第一版曾經在幾年前出版過，但隨著時代演進與新興科技興起，商業活動與交易模式不斷推陳出新，雖然管理本質與管理者的角色，並不會因為環境變遷而有所更迭，但其展現方式與領導效能則必須與時俱進。為此，作者根據最新的管理環境與挑戰，進行了本書再版，並增修不少內容。

在本書中，他提出一個開創性的想法：管理既不是藝術，也非科學，它應該是一門專業。在「組織型的社會」中，管理專業足以影響群體運作的效能，組織裡的每一份子都必須接受管理的專業訓練，以發揮小我的最大功能，創造群體的最佳效益。

馬利克教授一針見血地指出，管理人才是組織運作的關鍵人物，舉凡企業、學校、政府，甚至是非官方組織，只要有一群人集結成一個組織，就需要管理者，讓人人各司其職，各安其分。管理並不侷限於商業領域，也不只是上司與員工、高階與低階經理人間的互動，更絕非心理學或組織文化裡的內化。

試看任何的組織，在管理階層換手或新的經理人接班時，往往就代表著組織的改朝換代。當管理沒有專業的規範可依循時，往往由管理者的「先天秉賦」決定組織風格。組織的發展可能因管理者的氣質殊異而多元化，也可能因為這種差異而導致生存危機。組織發展的穩定性及團隊運作的恆常性，難道要交給模糊的命運決定嗎？還是以類心理學的方式，以狹隘、刻板且同質化的條件篩選出「最適人選」？這種抱著賭徒的心態孤注一擲，其實是企業經營與傳承最大的危機。因為「人治」所帶來的變數往往倍於「法治」，這就是作者一再強調管理專業，必須被建立的主要原因。

然而管理人才的羅致，若只能透過上述取決於機率或因緣等不確定的方法，除了無法滿足需才孔急的企業需求外，更充滿了高度不確定性與風險。倘若將管理視為一門專業，則人才的培養有一套標準化流程，人才的素質有一定的專業保證，管理便成為可以確保組織績效的專業，猶如醫生、建築師一般，發揮其社會功能。在這樣的概念之下，一些行之有年的管理學理論就成為謬論。馬利克教授在本書中大膽提出他的質疑與顛覆，再一次更新了管理學。

然而，「讓管理成為一門專業」並非只是作者的浪漫奇想，在本書的Part 2，他也非常務實地提出有效管理的原則。

依作者所言，管理專業應包含清楚的工作（tasks）、用以執行工作的工具（tools），並輔以能提升工作與工具使用品質的原則（principles）。這些原則包含了：重視結果、對整體做出貢獻、利用既有長處、互信、正面思維。而作者認為這些原則，看似簡單，其實不容易實踐，主要原因在於不同組織的獨特性與複雜性，也正因為如此，管理者才必須要學習如何運用此原則在不同的任務與工作上，這就如同律師雖然知道法條與原則，但如何運用才是成功律師的關鍵。

本書的Part 3說明為了成為有效的經理人應該或必須要做的事，也就是有效管理的任務內涵。作者認為有效管理者對於目標管理、組織、決策、人員監督與培訓，皆與一般人有所不同，即便工作任務可能類似，但執行方法則有所不同。書中除了對上述任務有清楚說明外，更針對每項任務，詳列其注意事項與該避免的錯誤，對於讀者而言，它不僅是工作學習的參考，更是實際操作的重要依據；本書的Part 4更進一步指出有效經理人該善用的管理工具，不論是會議、報告、職務設計、工作方法、預算、績效評量等。這樣的內容設計，讓本書不會只是一本論理空洞的管理書籍，而是兼具「接地氣」的管理工具書。

針對新時代的管理挑戰，作者在這版主要增添的內容呈現在Part 5。事實上作者在前一版中已提及管理輪的概念，但在新版中做了更清楚說明與闡述，包含了原則、任務、工具等，而作者也認為即便是身處在新經濟的時代，上述管理輪所揭示的內容依然適用。但作者更加強調專業管理所應扮演的責任，並介紹各種管理步驟，協助經理人釐清自己的職責所在，並能提升自己的能力，驅使自己及週邊人成為有效管理者，創造比預期中更非凡的績效。有別於一般學者以經理人在職期間的組織績效，做為衡量經理人專業程度的依據，作者甚至認為好的經理人透過專業管理讓組織運作上了軌道之後，即使離職，該組織仍能維持運作，維持原有的績效。作者認為並不是經理人的流風遺澤影響了組織生態，而是經理人所建立的管理系統與運作模式，即使抽離人的因素仍能運作自如，讓「法治」的專業性勝於「人治」的不確定性，也就是管理專業的重要。

然而，如果以為馬利克的專業管理是透過具體的步驟將管理制度僵化，試圖以「法」的恆定性取代「人」的多元創意，那也未免太小看作者了。馬利克在本書的神來之筆，便是提出專業與生活的均衡說。透過管理專業職能的建立，經理人能更有效率地處理問題、完成工作，這種效率讓工作不至於延宕，甚至排擠到私人生活。作者仍是從人的本質及需要來思考，將管理專業化所達到的績效，讓人不至於虛耗時間在無意義的管理行為，仍能保有美好的生活。

新世紀的人才觀不停地在改變，而負責「調度」人力的經理人，更應該在潮流的浪頭上率先建立新思維：管理專業的建立正是這才人備出、風起雲湧的時代最刻不容緩的事。欣聞本書中文版的問世，期待本書對於管理專業的釐清與指引，能協助所有讀者建立管理的專業，並將其理念擴大應用在各行各業的事務中，藉此引導台灣社會轉型，邁向專業管理的時代！

作者現為政大商學院副院長


新版作者序 大變革時代的有效管理

本書是我至今寫過最重要的一本著作，主要是談論在日益複雜的跨國且多功能的企業組織中，人們該如何維持效能。正由於身負高效能的壓力，促使個人不斷挑戰自己能力的極限。
最重要的是，本書證明高效能是可以經由學習而得的，同時教你如何做到。

本書試圖回答以下問題：「在今日的社會中，人們需要什麼知識和能力，才能在無論是工作或個人生活，無論身為經理人或其專業領域的專家，都能獲致成功？」本書要告訴你，在談到管理自己與他人時，無論你身處組織的任何階級或職位，你需要哪些事物，從而產生正確的績效，能讓你過有意義的生活，也因此能消除工作與生活上的不平衡。

有效性意味著做對的事，並將之做好。這是正確且良好管理的核心能力：將資源轉化為結果、從而創造價值的一種專業。

在今日世界，諸如知識、才能、個人實力、創造力、創新，以及智力等因素，已變得比傳統的經濟參數更為重要。同理也適用於情緒力和投入程度、社會責任，以及以新的方式思考和
行動的勇氣。然而，這些因素（包括經濟因素）充其量只是尚未實現的潛能。若要將這些潛能轉化為能滿足特定目的、有意義的結果，則需要有效執行，亦即需要正確且良好的管理。此外，近年來人們經常談論的「領導力」尤其需要有效的管理：

缺乏有效管理，即使是最優秀的領導者也難以保證成功。

那麼，自從2000年本書德文原版首次出版以來，發生了哪些變化呢？我的看法是：在商業和社會上，幾乎所有的事物都改變了，而且這些改變比大多數人想像得更為根本。但即使如此，構成正確管理的本質仍舊維持不變。

正是為了回應此一根本性的轉變，以及由此而生的管理需求，本書應運而生。我在另一本談公司治理的著作（1997 年出版）中，曾以一整章的篇幅探討當年正在發展的重大轉型，並
剖析其所可能造成的影響。本書第一版的副標為「新時代的有效管理」（Effective Management for a New Era），這絕非巧合。

早在那時候，便已嗅得債務緊縮和隨之而來的金融危機前兆；科學和技術（包括數位）革命已然展開；無可避免的人口和生態變化，以及政治、社會的不穩定。顯然，傳統的管理方式及既存組織，已愈來愈沒有能力應付大環境日益增加的複雜性。

21世紀的巨大變革於焉展開，同時以愈來愈快的速度影響愈來愈多生活領域。我們可明顯看到，目前所面臨的不僅是一個新時代，而是一個正在崛起的嶄新世界。

在這個新世界中，幾乎所有事情都會有所不同。雖說如此，本書初版的理論基礎無需改變。畢竟，傳統管理訓練中所教授的經濟和社會科學並非有效管理的基礎，雖然這些知識有其必要，但更關鍵的是複雜系統理論、控制論，以及仿生學這三門科學。這三大科學領域為我的管理理論奠定基礎，其重要性遠勝於以往。

這也是我為何要在新版本中，更加強調因大變革而衍生的管理新應用領域。首先也是最重要的是，這些新領域包括愈來愈緊密聯繫且複雜的系統、日益增加的全球動態變化，以及由此而生的社會、政治和經濟動盪。就某種意義而言，上述種種代表舊世界的「創造性破壞」，也是新世界的誕生之痛。為了掌握大變革，幾乎所有社會組織都需要嶄新、創新的工具，以
及高度複雜的管理系統。

這種新的「組織功能」（同時也是自我調節與自我組織所需）的核心，正是有效率的個人。我主張的控制論管理系統能用以開發和充分展現有效性，為正確的思考和行動提供工具。

當我們無法控制複雜性時，情況會變得相當複雜。組織在因應複雜性的同時，也會提升組織智能。公開且釋放這種智能，並使其有效，乃是掌握巨大變革的關鍵，也是任何類型的組織增進適應能力和進化功能的核心。因此這本書提出指引，能幫助我們找出蘊藏在高度複雜的全球互聯系統和革命性技術中的龐大機會。

這本書原版的重點聚焦在管理效能，多年來已演變成一種完整、普遍適用的社會科技來掌握複雜性，亦即效能的社會方法論。我認為，這項科技的社會意義甚至更大，且更具有革命性。例如，假設沒有這種「效能科技」，就不可能產生「工業革命4.0」。生命科學革命的發生也是如此。

這也是循環經濟、經濟韌性、正念經濟學和冥想學派等趨勢之所以日益增長的原因。效能的社會方法論提及上述這些運動的目標結果，並確保有效運用於所有組織層級。因此，昔日的思維方式和傳統方法顯然已不敷今日世界使用，無法進行有效管理。

【推薦序】
推薦序 期待專業管理時代的來臨
邱奕嘉博士

馬利克教授素有「歐洲管理大師」之美譽，甚至被稱為管理大師「彼得‧杜拉克」的接班人。這本書的第一版曾經在幾年前出版過，但隨著時代演進與新興科技興起，商業活動與交易模式不斷推陳出新，雖然管理本質與管理者的角色，並不會因為環境變遷而有所更迭，但其展現方式與領導效能則必須與時俱進。為此，作者根據最新的管理環境與挑戰，進行了本書再版，並增修不少內容。

在本書中，他提出一個開創性的想法：管理既不是藝術，也非科學，它應該是一門專業。在「組織型的社會」中，管理...

新版作者序　大變革時代的有效管理
前言　正確思維，正確管理

Part 1 專業精神
Chapter 1 錯的問題：何謂理想經理人 ？
Chapter 2 錯誤的理論與觀念
Chapter 3 視管理為專業

Part 2 有效管理的原則
引言
Chapter 4 原則1：最重要的是結果
Chapter 5 原則2：對整體做出貢獻
Chapter 6 原則3：專注於少數重要事項
Chapter 7 原則4：利用既有長處
Chapter 8 原則5：互信的重要
Chapter 9 原則6：採取正面思維
Chapter 10 總結：管理的品質

Part 3 有效管理的任務
引言
Chapter 11 任務1：目標管理
Chapter 12 任務2：組織
Chapter 13 任務3：制定決策
Chapter 14 任務4：人員的監督
Chapter 15 任務5：人員的培訓
Chapter 16 還有其他任務嗎？

Part 4　有效管理的工具
引言
Chapter 17 工具1：會議
Chapter 18 工具2：報告
Chapter 19 工具3：職務設計與任務控管
Chapter 20 工具4：個人工作方法
Chapter 21 工具5：預算及預算規畫
Chapter 22 工具6：績效評量
Chapter 23 工具7：有系統的去蕪存菁
Chapter 24 總結：專業精神的試金石

Part 5　管理系統：思考與行動系統
Chapter 25 理解並應用正確的管理
Chapter 26 效能的標準模型：管理輪
Chapter 27 如何自我調節與自我組織？

展望　擁有正確且良好的管理，社會才能完善運作
後記

新版作者序　大變革時代的有效管理
前言　正確思維，正確管理

Part 1 專業精神
Chapter 1 錯的問題：何謂理想經理人 ？
Chapter 2 錯誤的理論與觀念
Chapter 3 視管理為專業

Part 2 有效管理的原則
引言
Chapter 4 原則1：最重要的是結果
Chapter 5 原則2：對整體做出貢獻
Chapter 6 原則3：專注於少數重要事項
Chapter 7 原則4：利用既有長處
Chapter 8 原則5：互信的重要
Chapter 9 原則6：採取正面思維
Chapter 10 總結：管理的品質

Part 3 有效管理的任務
引言
Chapter 11 任務1：目標管理
Chapter 12 任務2：組織
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