羅伯．切斯納robert chesnut -FindBook 找書網

圖書名稱：Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課

你覺得自己是個誠信的人嗎？
──席捲歐美商業界的企業革新運動──

Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix
各大企業都在做，好企業還不趕快動起來！

回想一下，你曾將公司的文具帶回家使用嗎？曾在公司列印私人行程嗎？曾用公司電腦或手機網購？
Airbnb法務長兼倫理長羅伯‧切斯納特，每次在新進員工訓練演講時，都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀，但21世紀以來，全球大企業接連爆發管理醜聞，從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失，原本品牌與社群信任也遭受破壞。
企業由「人」組成，管理「誠信」才是企業根本。

聯邦檢察官出身、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明，誠信如何創造企業價值，贏得大眾信任，以良性循環長久經營！這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是，認為誠信問題很罕見，不會發生在我（領導者、員工）身上。然而，每家企業，不論有無上市，每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策：

我應該先假裝不知道這條政府規範，事後如果公司被查出違法，再主張自己不知情嗎？
我可不可以在派對上多喝一杯酒，再回去書桌前回信給顧客？
公出時順道處理個人事務，交通費卻報公帳？

上述種種問題都與誠信有關，但往往被忽略不計。造然，對誠信的沉默，會造成對與錯的模稜兩可，使每個人對自己的行為抱持不確定，並為少數人打開了自私行為的合理化大門，最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色，一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門：

NBA案例：從快艇隊老闆唐諾·史特林的種族言論，了解顧客社群在乎他們喜愛的企業誠信價值

Google案例：從高層性騷擾事件，理解現代的員工如何看待企業誠信

Walmart 、Patagonia與案例：企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定，但企業的決策重點與商業架構，必須與其保持一致

Starbucks案例：借廁所引發的一連串負面議題，理解企業誠信守則必須與時俱進、盡量周全

WeWork案例：連高層也不遵守企業誠信守則的情況下，所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作，公司很難長久經營

不要小看「誠信原則」，誠信問題絕對會引爆企業危機，上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局，小到組織管理、員工人際關係，都以「誠信原則」做出判斷，打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起，發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」，用行動讓公司由上到下，全員理解並執行。

【本書特色】
1. 「透明化」管理的必讀指南：管理者都知道「透明化管理」很重要，但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實，從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒，透明化管理就能逐步落實。

2.增加長期商業利益的不二法門：「誠信」管理乍聽之下，就是要犧牲利益，嚴守道德。其實，大家都忽略了「誠信」的優點，被短期利益蒙蔽雙眼。試想，如果你的企業追求誠信，長期下來，經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……，積極創造的良性循環，其實更有利於長期經營。

3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式：作者不是站在道德制高點，奉勸世人要「做好人」。反之，作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針，可內化為企業組織的準則。再者，作者彙整二十多年來的職場經驗，列出 10大常見職場，搭配深入淺出的法律面、企業面的解說，讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後，因應「新冠病毒」的經濟危機，統整出4大危機處理方案，讓企業可以用誠信的方式度過危機。

4. 最有價值的「考驗時刻」Q&A：管理公司難就難在，如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」，讓讀者從背景情境中去判斷與討論，故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明，讓你核對「答案」同時，也能知道自己距離誠信還有多遠。

作者簡介：

羅伯‧切斯納Robert Chesnut
前Airbnb的法務長兼倫理長，2020年退休，目前擔任Airbnb顧問。切斯納畢業於維吉尼亞大學和哈佛法學院，曾在美國司法部擔任檢察官十四年。一九九九年，切斯納開始踏足矽谷科技業，先加入eBay任律師顧問，並為該公司成立信任和安全（Trust and Safety）團隊，並於2016年加入Airbnb，負責監管全球各地超過二十個辦公室、近一百二十五名專業法務團隊。他在Airbnb擔任法務長兼倫理長，發展了一套深受員工歡迎的「誠信在此」（Integrity Belongs Here）專案，幫助Airbnb貫徹遵守法律和規則的文化。

譯者簡介：

蔡惠伃
台大法律學士，師大翻譯所碩士，曾在東南亞工作數年，諳越南文，持續研究越南文化中。譯作：《為什麼我們需要公共哲學》（麥田）、《扳倒巨人》（臉譜）等。

各界推薦

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【各界好評】
羅伯待過矽谷兩家指標企業，這位內部人士懂得將做好事和做生意融合為一。他在書中提供了聰明又實用的建議，給所有想知道如何做好事又同時把事業做好的人。──雷德．霍夫曼（Reid Hoffman），領英共同創辦人暨Blitzscaling一書作者

不要光會說將你的價值觀帶入工作，趕快開始學怎麼做吧！」──金．史考特...

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推薦序

推薦序一：當企業沒了遮羞布，刻意誠信是唯一解方／高智敏

如果能穿越時空、恣意訪問各年代意見領袖「企業為何存在？」這個大哉問，你得到的答案可能不盡相同。七○年代著名經濟學家傅利曼（Milton Friedman）會拿著諾貝爾獎牌告訴你，企業唯一的社會責任就是賺錢獲利；全食超市（Whole Foods Market）創辦人麥克基（John Mackey）會吃著有機食品回答：「正如人不是為了吃而活著，企業也不僅僅是為了獲利而存在」；日本「經營之神」稻盛和夫會極有禮貌地先提到「敬天愛人」四個字，再說明「追求員工物質與精神的幸福」以及「為人類社會...

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【推薦序】當企業沒了遮羞布，刻意誠信是唯一解方／高智敏
【推薦序】換個角度，聊一本議題沉重卻詼諧好讀的倫理書／劉世慶
【推薦序】讓創業者心有戚戚焉的「誠信思考」／雷皓明

前言：覺得自己很有誠信的人，舉個手吧？
誠信必須不斷深入鑽研
打造Airbnb 誠信文化
我們需要更多櫻桃樹自白時刻
信任是企業根本
信任感可維持誠信文化
誠信須要更大的支持
誠信是一種超能力
千禧世代主義迷思
到底有誰在看呢？
商業模式導致的倫理問題
未來招攬人才的重點

第1章間諜、草地飛鏢、種族主義大有問題：企業文化衝擊的根源...

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