肯恩‧胡德森

摘要

讓你不再有腦袋「卡住」的感覺



本書概要

我們面臨的情況，大多都包含兩個要素：一個是問題（挑戰、目標，或到手的機會），另一個是「看待」問題的方式（你的觀點、思考模式，或認知）。我稱目前的問題為P1（Problem 1），目前的觀點為L1（Lens 1）。如果你一直問同樣的問題（P1），並用同樣的觀點（L1）去看問題，就算得到相同的結果也不令人意外。比方說，假如你的P1是如何提高顧客的滿意度，而你持續用同樣的L1去思考這個問題，認為責任在於客服經理，那麼你得出的結論，應該跟去年的結論不會差太多。如果你希望結果不同以往，甚至比以往更有發展潛力，有兩個主要策略可以運用。

1改變問題（我稱為P2）

回到剛剛的例子。假如你把問題改成「怎樣才能讓顧客更加熱愛我們的公司？」（P2）這馬上導向不同的想法，例如，鼓勵顧客提建言來解決他們本身的不滿，或者邀請顧客來公司參觀，跟工作人員面對面。

2改變觀點（我稱為L2）

另一個主要策略是，用新的觀點（L2）去看問題。以前面的例子來說，假如，你從純粹商業的觀點來看這個問題會如何？也許你會認為，想辦法提高每個顧客的滿意度太不符合經濟效益。從商業的觀點來看，可能要大幅提升對消費型顧客的服務，減少對非消費型顧客的服務，才是更好的辦法。

以上兩個例子中，改變問題或觀點這兩個一組的思考策略，開啟了許多不同的新想法和可能的解決方式。根據個人的經驗，人人都可以利用本書整理出一系列的方法，學會從P1轉成P2，或從L1轉成L2。

有個實際的例子可供參考。某家垃圾袋大廠的主管力圖擴大市占率，增加獲利率。我剛開始跟這家公司合作的時候，這些主管的思考模式（L1）都是：垃圾袋屬於顧客「興趣低、參與感低」的商品類型（以行銷術語來說，顧客對這類商品的認同度不高，不像手機這類會引起消費者強烈愛好的商品）。這種思考模式反映在他們的行銷策略上，所以他們打的都是低價促銷戰。我建議他們轉個彎，用新的觀點去看待垃圾袋這項商品。他們嘗試了「垃圾袋也可以很有趣」這個新觀點，並由此激發出很多突破性的構想，甚至研發出「除臭垃圾袋」。產品一上市就大受歡迎。後來我又給管理團隊出了個題目。我要他們想出一連串有趣的新問題。比方說，消費者都認為倒垃圾是件髒兮兮又不愉快的差事，團隊也理所當然接受這種看法。於是他們問：「我們要怎麼讓垃圾袋使用起來更方便？」這個問題激發出輪子垃圾袋的創意，這也是他們接下來要試驗的新產品。現在管理團隊充滿了各種新點子，拓展品牌和事業的路途也更加寬廣。垃圾袋本身其實並無改變，改變的是團隊的觀點，還有他們對垃圾袋使用方式的定義。

本書的架構

每一章都有十個方法，先介紹方法後舉例說明如何應用。所有方法都可靈活運用，並適用於各種不同的狀況。每一章列出的方法，都依循改變觀點或改變問題的定義這兩大策略，加以運用。

如何充分利用這本書

使用這本書沒有所謂對或錯的方法。你可以從頭開始，循序漸進閱讀。也可以任選某個方法，套用於目前面臨的處境。我們的目標是盡量掌握一些方法，激盪出不同的解決對策。參考過每個方法之後，都要問自己：「我要怎麼把這個方法應用於我的問題上？」回答這個問題，你就能讓這些方法符合自己的品牌、公司或事業的需求。

摘要

讓你不再有腦袋「卡住」的感覺



本書概要

我們面臨的情況，大多都包含兩個要素：一個是問題（挑戰、目標，或到手的機會），另一個是「看待」問題的方式（你的觀點、思考模式，或認知）。我稱目前的問題為P1（Problem 1），目前的觀點為L1（Lens 1）。如果你一直問同樣的問題（P1），並用同樣的觀點（L1）去看問題，就算得到相同的結果也不令人意外。比方說，假如你的P1是如何提高顧客的滿意度，而你持續用同樣的L1去思考這個問題，認為責任在於客服經理，那麼你得出的結論，應該跟去年的結論不會差太多。如果你希望結果不同以往，...

目錄

第一章 有效解決問題的十個妙方

第二章 開創商機的十個妙方

第3章立即提升表現的十個妙方

第4章提升團隊表現的十個妙方

第5章加強銷售效力的十個妙方

領導成效突飛猛進的十個妙方

目錄

第一章 有效解決問題的十個妙方

第二章 開創商機的十個妙方

第3章立即提升表現的十個妙方

第4章提升團隊表現的十個妙方

第5章加強銷售效力的十個妙方

領導成效突飛猛進的十個妙方