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第一章　社會工作實務者和社會福利政策
- 直接服務和社會福利政策：人為做作的區分
- 社會服務機構為社會工作的脈絡環境
  - 自主性實務工作的迷思
- 社會服務修補系統為實務工作的脈絡環境
  - 制度化的社會福利服務
  - 社會福利殘補式服務
  - 調和價值差異
- 評估政策和改變政策
  - 社會工作為一政治性專業
- 我們的案主缺乏政治權力
  - 社會工作倫理是政冶性的
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第二章　實現社會福利政策：社會服務機構的內在環境
- 社會工作的主要和次要場所
  - 社會工作價值與其他專業價值
  - 邊緣的地位
  - 被貶抑的社會工作
  - 角色的模糊
- 組織環境的內在因素
- 大衛郡心理衛生中心
  - 社會服務機構的目標
  - 目標轉換
  - 目標模糊與目標衝突會如何影響實務者？
- 組織技術
  - 社會工作的知識基礎
  - 社會工作技巧的原料：人
  - 社會工作技巧的運用順序
- 權威和權力
  - 權威和權力的功能
  - 權威和權力的顯示
  - 社會服務機構中特別的權威和權力議題
- 決　策
  - 理性的範圍
  - 組織為決策的環境
  - 決策樹工作滿足的重要
- 心理健康以及在組織中的生存
- 實務者的展望
- 摘　要
- 討論問題
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第三章　社會服務機構的外在環境
- 潛在的案主人口
  - 轉　介
  - 宣　傳
- 人力資源
  - 立法的強制性
  - 工作者的可得性
  - 專業工作者組織的工會
- 機構的聲譽
- 機構的經濟與財務環境
  - 地方經濟
  - 預算分配
  - 資源的多樣化
- 機構問的關係
  - 機構問的合作狀態
  - 形成聯盟
- 和管理機構的關係
  - 授權原則
  - 預期和非預期的規則制定
- 社會文化環境
  - 社區價值與機構目標
  - 案主價值
  - 資源依賴
- 實務工作者的觀點
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第四章　當前的社會福利制度：方案的運作
- 政府及私有部門的社會服務
  - 公立機構
  - 私立非營利社會服務機構
  - 公立與私立機構在作法上有何不同？
  - 私立營利性機構
  - 在非營利機構中的營利結構
- 支離破碎的制度
  - 普及性相對於資產調查
  - 現金與實物方案
  - 聯邦、州及地方行政
  - 對社會工作從業者的意涵
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第五章　社會福利政策制定的過程
- 是什麼使政策制定過程政治化
  - 價值決定問題的定義及干預
  - 大部分政策須透過立法機構來判定
- 媒體的影響
  - 評論的政策
  - 調查報告
  - 社區服務方案
- 法院系統
  - 法院決策的本質
  - 法院體系的結構
  - 法院系統如何受到政治影響
  - 法院系統如何決定社會福利政策
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第六章　政策制定過程：問題解決理論
- 蓋頓社區
- 步驟一：評估問題
  - 需求評估
  - 界定問題並設立目標
  - 指認資源與障礙
- 步驟二：探尋多種選擇方法
- 步驟三：發展行動計劃
- 步驟四：執行行動計劃
- 步驟五：評估政策制定的努力
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第七章　政策評估、研究與分析
- 方案評估
  - 評估方案的目的
  - 評估前的準備工作
  - 指認方案目標
  - 指認評估變項
  - 收集與分析資料
  - 評估結果報告
- 政策研究
  - 科學方法政策研究
  - 政策研究的途徑
- 分析模型
  - A：途徑(Approach)
  - N：需求(Need)
  - A：評估(Assessment)
  - L：邏輯(Logic)
  - Y：你作為一個實務工作者的反應
  - S：支持(Support)
  - I：創新(Innovation)
  - S：社會正義(Social Justice)
  - ANALYSIS模型的摘要
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第八章　影響公共政策改變中的實務工作者角色
- 找出社會福利政策
  - 地方政府的政策
  - 州層級的政策
  - 聯邦政策
- 運用圖書館資源
- 影響政治過程
  - 哈契法案(The Hatch Act)
  - 以書面或口語和議員溝通
  - 遊　說
  - 公聽會
  - 運用媒體
  - 支持政治候選人
  - 投　票
  - 到法庭改變政策
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
第九章　實務工作者在改變機構層次政策中的角色
- 找出機構層級的政策
- 組織層級的改變
  - 實務工作者對組織改變的責任
  - 改變組織中個人的態度及行為
  - 為何會抗拒改變？
  - 強制或說服？
  - 改變組織的目標、結構或程序
- 問題解決模式及組織改變
- 評估組織改變的需要
  - 發展一個行動計畫
  - 執行行動計畫
  - 評估組織的改變
- 摘　要
- 問題討論
- 建議作業
- 重要名詞與概念
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