艾伯特·o.赫希曼

由於技術進步和勞動生產率的提高，人類的生產活動會創造出一定的剩餘，從而使各類組織都程度不同地具備了承載低效運行的能力，因而，績效衰減遲早會發生。面對組織績效的衰減，人們有兩種選擇，一是退出，二是呼籲。作者論述了這兩種恢復機制的運作機理和方式，各自的優缺點，理想的運作次序及組合，二者間的交互作用及適用條件，以及忠誠對退出與呼籲的影響。赫希曼認為：退出應當與呼籲相結合；呼籲機製作用於前，退出機製作用於后，消費者或成員被暫時“鎖定”且手中還擁有退出選擇時，呼籲能在敦促組織績效回升過程中發揮較大的作用；應當設計出一種制度，以提高人們呼籲的意願和效率，降低呼籲的成本；對企業或組織的忠誠具有延緩退出的功效，從而使呼籲在修復組織績效衰減過程中發揮最大的作用；忠誠在退出與呼籲組合及其交互作用的過程中，扮演着一個不可或缺的角色。