藍忠孚總校閱

　　本書結合國內醫管界著名學者專家的經驗，由醫療品質的定義、測量與管理、制度與組織等基本理論做探討，承接醫療品質管理的工具與技巧、實證醫學、臨床路徑，而後轉論醫院評鑑、病歷管理、護理品質管理、感染管制及病人安全等主題，最後再以各大醫院之醫療品質管理應用做總結，使理論與實務融合，讓讀者能認識醫療體系的現況，同時深入探索醫療品質管理的核心。

　　在社會開放與民主改革的風潮下，消費者權益意識抬頭，對於所接受之醫療服務的「品質」要求也愈來愈高。

本書三版修訂特色如下：

　　1.為呼應世界衛生組織（WHO）對病人安全議題重視的呼籲，特別新增「病人安全」一章，介紹病人安全概念與作為、2014～2015年度醫療品質及病人安全年度目標，以病人為中心，提升醫病關係的互信，追求更好的病人安全措施。

　　2.隨著新的醫療科技與觀念被導入健康照護系統，本版透過創新與整體觀點進行品管活動的方式，介紹醫療品質管理的工具與技巧；實證醫學則詮釋如何更新知識，以提供最佳的科學證據、做出最佳臨床決定；感染管制章節亦配合臨床應用的最新發展趨勢做詳細介紹，提升照護品質及滿足病人對醫療照護的期望。

　　3.更新醫療品質管理的制度與組織、新制醫院評鑑的改革重點相關規定、各大醫院醫療品質管理實務運作情形，在病歷管理及護理品質管理主題亦加入品質管理新趨勢。

　　本書除了是醫管、健康照護相關科系學子在校學習的最佳讀本，更是醫管、健康照護相關實務人員在職進修的最佳參考用書，期盼能為國內醫療品質管理注入新活力！

PART　I　理論研究

Chapter 1　醫療品質之意義及重要性
第一節　醫療衛生服務的四大領域
第二節　品質觀念的緣起與變化
第三節　品質的內容與意涵
第四節　品質在醫療衛生的意義與重要性
第五節　病人安全觀念的興起

Chapter 2　醫療品質的測量與管理
第一節　醫療重視品質的原因
第二節　品質管理觀念的演進
第三節　醫療品質的發展模式
第四節　醫療品質的理論模式
第五節　醫療品質的相關因素

Chapter 3　醫療品質管理的制度與組織
第一節　醫療品質管理的原則
第二節　建立醫療品質管理制度
第三節　推行醫療品質活動的主要成功因素

Chapter 4　醫療品質管理的工具與技巧
第一節　品質管理工具概論
第二節　品質管理七種基本手法
第三節　常見品管工具
第四節　創新服務設計思考
第五節　結語

Chapter 5　實證醫學
第一節　實證醫學的興起
第二節　實證醫學的實踐
第三節　實證醫學教育

Chapter 6　臨床路徑的理論與實務
第一節　臨床路徑的意義
第二節　臨床路徑的建立
第三節　臨床路徑的實施
第四節　臨床路徑的記錄
第五節　臨床路徑的管理
第六節　臨床路徑的前瞻

PART II　醫療品質個論

Chapter 7　醫院評鑑
第一節　醫院評鑑制度源起
第二節　醫院評鑑的定義與目的
第三節　醫院評鑑的內涵
第四節　我國醫院評鑑制度發展過程
第五節　我國醫院評鑑制度的改革
第六節　醫院對評鑑制度應有作為
第七節　醫院評鑑制度的未來展望

Chapter 8　病歷管理與醫療品質
第一節　病歷的定義與功能
第二節　病歷的特性
第三節　病歷的主要內容與記錄規定
第四節　病歷的審查
第五節　病歷紀錄與醫療品質

Chapter 9　護理品質管理
第一節　護理照護與病人安全
第二節　護理品質的定義
第三節　護理品質管理的概念
第四節　護理品質評值的模式
第五節　護理品質改善的方法
第六節　護理品質管理實務
第七節　提供以實證為基礎的照護品質
第八節　資訊於護理品質管理的應用

Chapter 10　感染管制與醫療品質
第一節　醫院感染管制概論
第二節　感染管制委員會組織成員及任務
第三節　醫療照護相關感染監視系統之資料收集、整理及應用
第四節　環境清潔與感染管制
第五節　醫療品質及病人安全
第六節　如何以感染管制稽核作業提升醫療品質──以中心靜脈導管組合式照護之稽核作業為例
第七節　醫院及人口密集機構感染管制查核作業

Chapter 11　病人安全
第一節　病人安全的緣起
第二節　病人安全的定義與範疇
第三節　病人安全的重要性
第四節　病人安全的現行做法

PART III　品質管理應用

Chapter 12　品質管理運作實務探討──彰化基督教醫院
第一節　彰基的歷史、精神、理念及使命
第二節　全面品質管理推動及實施專案
第三節　全面性品質管理推展的組織
第四節　提升醫療品質、減少醫療浪費
第五節　醫療品質與病人安全
第六節　感染管制組織功能的重要性
第七節　推展成果與實例報告

Chapter 13　品質管理運作實務探討──新光醫院
第一節　臺灣醫療衛生管理政策與醫療品質
第二節　醫院企業化與醫療商品化
第三節　醫院廣告行銷
第四節　看診空間的經營
第五節　社區回饋與行銷
第六節　各項顧客服務措施
第七節　多1％的管理哲學
第八節　品質的確認與結論

Chapter 14　品質管理運作實務探討──長庚紀念醫院
第一節　醫療品質管理之理念
第二節　推行全面品質管理之歷程
第三節　品質管理架構
第四節　品質管理之運作
第五節　病人安全作業之運作
第六節　溝通與交班
第七節　危機管理
第八節　顧客權益與顧客意見

Chapter 15　品質管理運作實務探討──馬偕紀念醫院
第一節　醫療品質作業之理念及架構
第二節　臨床醫療品質作業管理
第三節　非臨床科醫療品質作業管理
第四節　藥事作業品質管理
第五節　護理作業品質管理
第六節　醫療品質提升競賽活動
第七節　病人滿意度調查
第八節　未來工作方向

Chapter 16　品質管理運作實務探討──壢新醫院
第一節　壢新醫院品質經營的理念
第二節　品質經營管理架構
第三節　品質管理組織架構
第四節　臨床品質管理活動
第五節　服務品質管理活動

Chapter 17　持續性醫療品質改善與健康服務體系再造
第一節　探討持續性品質改善
第二節　綜觀健康服務體系再造
第三節　未來展望