虛實整合商業模式發展現況分析

在零售通路產業，傳統實體店家和虛擬商店各別經營模式發展已趨於成熟，激烈的競爭環境所造成的價格戰更明顯壓縮了企業利潤，許多商家不得不開始思考，是否有調整既有經營模式的可能性，此態勢因而帶動了虛實整合商營模式概念的興起，使其成為近年被熱烈討論的議題之一。加上近年網際網路技術持續發展、智慧型行動裝置普及化，以及社群網絡興起等必要條件到齊，現階段採用此模式的企業案例，更已從餐飲、零售通路業，延伸應用至金融業、醫療業等其他服務業領域，其中不乏成功案例。
然而，虛實整合模式要奏效，並非一蹴可幾。兩種不同類型的通路要想藉由結合產生綜效，不僅需仰賴價值網絡之間的金流、物流、資訊流的順暢串連，更考驗著經營團隊的整合能力與管理智慧。虛實整合綜效的產生雖非易事，但此種商業模式下所帶來的營運效率優勢，以及兩通路資訊與資源互通下產生的行銷效益，卻也代表著龐大商機，成為許多業者趨之若鶩的主因。
本研究將針對虛實整合商業模式的發展歷程與現況、驅動因素、業者面臨的挑戰，以及該商業模式與價值網絡未來可能發展的方向進行探討。同時點出虛實整合商業模式的關鍵成功因素及迷思，並針對相關業者提出策略應用之建議。