博客來 - 溝通說話
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解世博／超業講師、Podcast《銷幫》幫主
趙胤丞／《高效人生工作法圖解》作者
（依姓氏筆畫排列）
「在職場團隊中，不論您是管理者或是員工，只要擁有良好的溝通能力，即使面對再麻煩的事，都已經解決了一半以上。」這是我這15年來輔導各產業團隊的經驗中，最大的體悟。但我們對於溝通能力，卻常陷入對口才的刻板印象，輕則徒增壓力焦慮，重則造成誤會誤解，光是在溝通上就付出了極大的成本與代價。作者透過「開口前九問和巧妙套用三角模組」，幫助所有職場人士更清晰地透視溝通本質、更有效地表達自己，進而成為團隊優勢競爭力。 ──解世博，超業講師、Podcast 銷幫幫主、《超業攻略》《增員攻略》作者
王專老師新書讓我們重新認知到說話不只是藝術、也是一種可以被學習的技術，從改變溝通心態認知開始，輔以嚴謹的框架，讓你也可以溝通更順暢、貴人多牽成。誠摯推薦！──趙胤丞，《高效人生工作法圖解》作者
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話說到位，開啟成長加速模式
俞敏洪／新東方教育科技集團創始人
王專又出新書了，邀請我作序言。我實在太忙了，顧不上看。可是面對王專誠摯的邀請，我著實不忍心拒絕，就在路上抽時間看了下，一看書名，《說服任何人的思路鍛鍊》，我覺得挺有意思；而看到內容，又有意外之喜。
新東方成立三十多年來，出現過很多口碑很好、很會講的老師。沒辦法，因為業務的關係，一方面要滿足教課要求，另一方面要接受學生和家長的回饋，老師們需要不斷地提升自己的教學水準。所以，會講，在新東方團隊中是很常見的。但真正想要講好，學會在他人面前說話，並不是一件容易的事，需要日復一日不斷鍛鍊、反思、提升的循環過程；而想把講好的方法再講好、講清楚，就需要下更多的功夫。
王專走出校園後就進入了新東方，經歷過工作的「摧殘」，他進步很快，在新東方內部選擇培訓師時，他脫穎而出，後來專門負責培訓新東方老師。經過這樣的過程，他對於溝通方法可以說心得頗深，也可以說積累許久。這麼多年來，從教師到培訓師，從學校到集團總部，從一線職責到管理職務，從教學管理到營運管理，從線下業務操盤手到網際網路產品創新者，他成長得非常快。這一方面得益於他很能吃苦，願意學習、鑽研；另一方面也得益於他的溝通能力。每次做工作彙報時，他都講得特別簡潔而又清晰，沒有那麼多花裡胡哨的渲染，卻能跟大家打成一片，事半功倍，這就是「說到點上」的效果。
我向很多學生講過，在成長的道路上，我們需要學會講故事，學會演講，學會在他人面前說話。這點之所以重要，是因為講故事是自身能力和思想的表達，是吸引他人的一種方式，也是我們想像力、語言能力的一種證明。一個人如果會講話、會講故事、會表達自己，就更容易被他人接受，同時也更容易把事情做成。
我管理新東方這麼多年，對於這點非常清楚。在面試員工時，如果他表達得磕磕巴巴、不流暢，說話沒有邏輯，表情僵硬，手足無措︙︙那麼，他被錄取的可能性相當小。當然，在這個過程當中，我也遇到過很多能說會道的求職者，但能說會道並不意味著會被錄取。一來，有些求職者能說會道，卻廢話居多，沒什麼重點，講的跟我們想要瞭解的沒有關聯；二來，藉由語言表達，往往能看到一個人的做事風格、知識寬度、未來潛力，可能會發現那個求職者與我們的職務需求並不十分匹配。
所以，表達到位很關鍵，如果能讓他人感覺到你表達的每句話都是到位的，那麼，面試你的人就願意給你這份工作。
王專在書裡把他的溝通方法歸結為「會說三角」，實際包括三個三角形：利益三角、內容三角、表達三角。這個利益三角挺有意思，王專還針對職場利益總結了一個詳細的表格，猶如掀開遮擋視線的薄紗，看起來更加清晰。有「人」的地方，就有利益問題—可以說人與人之間都是有感情的，也能透過友情來做事情，還可以無償去幫助別人，但從本質上來說，只有把利益的問題擺正，人們之間的友情才能長久；把利益考量清楚，人跟人之間的溝通才容易有成效，做事也更容易成功。坦誠也是一個重要因素，它能顯著降低人際間的溝通成本，在許多情況下，溝通成本往往是完成任務時最大的開支，若過程不順暢，又會引起其他成本的增加。
此外，言行一致是關鍵，也是我在做人做事當中秉持的一貫原則。說話辦事，就是一個人終身的無形帳戶。生活工作不是一錘子買賣，而是個長期博弈的過程。如果每次說的話都落不到實處，那麼之後不管你說得多好聽，可信度都會被打折扣，因為以往的言行已經讓你有了不可靠的標籤，別人不會再把重要的事、絕佳的機會交給你。
當然，表達方式也是有技巧的。我們常看到有人覺得自己很坦誠、很可信、很厲害，當其他人「膩膩歪歪」、做的事情讓自己不舒服時就抑鬱，便直接反駁對方，甚至不把對方「頂到牆角」就不罷休。也許這些人說的是對的，他們對對方的判斷也是正確的，然而一旦說出來，捅破了這層窗戶紙，與對方的關係就會立刻陷入相當複雜的狀態。也就是說，如果你做事情不為別人留些情面，以後別人做事情也不會替你留情面。因此，坦誠和可信固然重要，但同樣不可忽視的是有效的表達技巧，能讓他人感到舒適和被尊重，才能建立持久的人際關係。
如果你是一個態度坦誠的管理者，當部屬有錯誤或缺點時，你根本不顧部屬的面子，直接就把它說出來了，而且態度還不友好，甚至當著所有人的面把其批評得體無完膚，這樣就等於不給人情面，也不替別人留餘地，結果只會更糟糕。
所以，說話雖然是我們每天都在做的事，但卻是充滿藝術和技術的事情。如果把這件事情做好，個人無疑就獲得了成長加速器，做事會事半功倍，生命由此獲益。
王專的這本書，很有理科生的風範，直白精煉，充滿乾貨，但卻難得地還保留了幽默感，看完有助於建設自己說話辦事的底層思維邏輯。在整個生命長河裡，有了這樣的能力，成長也的確具備了更多可能性。本書值得一讀。
