迪士尼用服務感動客人

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$ 60 ～ 194

迪士尼用服務感動客人
作者：迪士尼學院　
出版社：世茂出版有限公司
出版日期：2007-09-27
語言：繁體書

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迪士尼

華特迪士尼公司，通稱「迪士尼公司」，是美國一家多元化跨國媒體集團，其總部位於加利福尼亞州的伯班克。迪士尼成立於1923年10月16日，起初名為「迪士尼兄弟卡通製片廠」，由華特·迪士尼和洛伊·迪士尼建立。隨後迪士尼發展成為全美領先的動畫電影製作公司，同時也開始涉足真人電影製作、電視及主題公園等行業。迪士尼後續還使用過「華特迪士尼製片廠」、「華特迪士尼製作公司」等名字，直到1986年才採用現名。現今，華特迪士尼公司已經擴大了其經營範圍，並專注於戲劇、廣播、音樂、出版及網路媒體，主要的競爭對手有同樣是好萊塢五大電影巨頭公司，AT&T集團的華納媒體及康卡斯特所掌控的NBC環球

此外，華特迪士尼公司還建立企業部門，以便推出比其旗艦品牌家族要更加成熟的內容。該公司以其旗下電影公司的作品而知名於世，華特迪士尼影業集團是美國當今規模最大、最著名的電影製片公司之一。迪士尼公司旗下另外三個主要部門分別是：迪士尼傳媒網路、華特迪士尼樂園及度假區和迪士尼消費者產品與互動媒體。華特迪士尼公司還擁有並運營著美國主流電視網之一的美國廣播公司；有線電視網，例如：迪士尼頻道、娛樂與體育節目電視網、藝術與娛樂電視網和自由形式等；出版；音樂；零售和戲劇，並在全球擁有其授權的14家主題公園。

華特迪士尼公司從1991年5月6日開始成為道瓊工業平均指數的成分股之一。源自該公司的經典動畫片的卡通形象米奇老鼠一直是該公司的主要標誌和吉祥物。
維基百科

圖書名稱：迪士尼用服務感動客人

所有機構都在追求相同的目標──將品質最好的產品和服務提供給購買對象，不管他們被稱為客戶、顧客、選民，或者是迪士尼所稱的──客人，總之都必須讓他們感到心滿意足，否則就可能會失去他們的青睞。

早在邁可．艾斯納（Michael D. Eisner）和湯姆．畢德士（Tom Peters）在他們空前的著作《追求卓越》（In Search of Excellence）中介紹迪士尼世界之前，這個全球最受歡迎的渡假勝地，就因其卓越的商業運作而享有盛名，現在，迪士尼學院破天荒地將迪士尼經營策略的關鍵要素──品質服務，一一在本書中揭曉。

本書概述迪士尼的經營原則和流程，告訴你如何專注在公司願景上，如何制定有凝聚力的策略，以結合人員和基礎設施，為客人提供獨一無二的服務。

當你聽到「華德．迪士尼公司」這個名稱，可能會引起各種美好的聯想－神奇、創造力、奇蹟、想像力等，事實上，由於這個名字就像覆蓋在小仙女叮噹（Tinker Bell，迪士尼經典卡通「小飛俠」裡的小仙女）身上的魔法金粉，因此，人們通常將焦點放在「華德．迪士尼」的部分，而忘記它仍是家「公司」。我們認為迪士尼和其他家公司有許多共同之處，主要差別只是在於我們販賣的產品包含小飛象、美人魚和獅子王等。

本書會詳細介紹迪士尼公司在神奇的背後所付出的努力。十五年來，我們根據迪士尼世界為客人們提供表演的過程企劃了課程，而這些課程吸引了許多企業的目光，引起熱烈的反應與支持；顯然這些商人發現，我們面臨許多相同的挑戰，而且我們的確也有個共同的目標──滿足客人。我們希望你會發現這本書兼具趣味性與實用性，使你對於迪士尼學院（Disney Institute）所提供的一切感到興趣。

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