郭繼麟編著

要有上司的架子，讓高傲者低頭
在企業裡，高傲、囂張、不遵指示的員工管理往往是讓上司頭痛的事情，這些人一般之所以會高傲不服從上司的指示，往往是仗著自以為優異的才能，把上司不放在眼裡。這個時候，身為一名上司就應該樹立權威、擺出架子，同時發揮出個人才能與魅力，讓這些高傲、囂張者甘心低頭。
平日我們總是強調，上司的能力比什麼都重要，其實不盡然。要想成為一個優秀的上司，除了自身擁有超群的實力外，更重要的是要有非凡的領袖氣質。這種領袖氣質，也正是我們通稱的威信或者是權威。
一個上司要取得追隨著的支持，權威和威信是非常重要的。沒有權威和威信的上司，可以說甚至比一個普通的老百姓都還要糟糕。因為，普通的老百姓只要做好自己的事情就可以了，不用借助威信來帶領別的人去做什麼。但是，上司卻不同了，上司沒有威信和權威，又如何能讓一個人──尤其是那種高傲、囂張的員工來做事情？
因此可以說，威信對於一個上司來說是非常重要的，尤其是要處理好那種高傲，認為自己才華橫溢，老子天下第一的難搞員工，倘若上司沒有一點點的威信，那麼分配給他們的工作要不然會找各種理由推諉，要不然就是拖著不動，最後導致的結果是：輕則工作任務遲延，重則擾亂企業整體計畫。
所以，有人用「上司＝實力＋威信」來概括現代企業經理的特徵，非常具體說明了實力與威信是構成上司能力的要素。
「威信」可以說是上司頭頂的光環。如果失去了它，再有能力的上司在員工面前也顯得一無所有。因此，要想成為一名優秀的上司，或是想獲得高超的駕馭員工的能力，尤其是在面對那種高傲的、平時就難以搞定的員工時，那就更必須得擁有魔鬼般的權威和威信。而身為一名上司，有時候適當地擺出上司的架子，正是樹立自己權威和威信的最有效方法。
下面王超的這個例子，便很好地體現了這種樹立權威和威信的方法所發揮的作用：
王超因為業績突出而被上司破格提升為部門經理，在同級的上司層中算是最年輕的一個，他也暗下決心，一定要把所在的部門帶出成績來，對此他很有信心！畢竟在自己的下屬中，有好幾個都是過去曾一起打拚的夥伴，其中，劉剛可以說是整個公司的中流砥柱。
起初王超也沒在意，根本無意保持和這些朋友們一定的距離，因為他一直都很討厭沒事就擺架子的上司，所以發誓自己做上司絕不會這樣。但是久而久之他就發現了問題，手頭有什麼工作很難指揮下去，人員調配也不是那麼得心應手，總覺得礙著一層面子，什麼事都不好做。尤其是原本就不服他升遷，並且因為自己的才能有一種高傲優越感的劉剛，更是有事無事的找碴。礙於之前都是好朋友的份上，有時候王超也只能是睜一隻眼閉一隻眼，有時找劉剛談話，結果卻被高傲的劉剛挖苦一番。
後來，王超開始刻意與下屬拉開距離，不再像過去那樣進行好友式的相處。對此，他的那些夥伴完全不能接受，覺得王超變了，地位高了，連朋友都不要了，尤其是劉剛更是煽動大家跟王某絕交。
但王超覺得自己只是出於管理上的考慮，並且真誠的向大家說明了原因，雖然還有許多的朋友無法理解，但事實證明，一段時間後，王超的做法是對的，他的下屬終於開始服從他的調配了。而劉剛也在大家的影響和王超威信的壓力下，也不再故意為難王超了。
如此看來，上司有威勢是不可小覷的，尤其是在工作任務的安排上。
許多上司最頭痛的便是事無巨細都要親自處理。他們更希望自己能抽出時間和精力來處理大事。而像上面王超之前那樣沒有架子、隨和的態度會使員工產生一種錯覺：這個上司好說話，是不是讓他幫我解決一下我的問題？長此以往，勢必會使員工抱著僥倖的心態來請求上司事必躬親，而一旦不能滿足就會心生怨恨。
尤其是像王超那樣，許多員工都是自己之前的好朋友、好夥伴，從而使員工對他的秉性和才能都很了解，並且根據他的喜怒哀樂來調整與他相處的方式，進而順著他的好惡來為自己謀取利益。這樣，會在不知不覺中，被員工的意志所操控。尤其是對於劉剛那種本身就高傲的員工，不顯出一定的威嚴，昭示出自己的上司身分，他又豈會乖乖就範。
有些上司毫無權威而言，疑難問題不會處理，而對下級，尤其是那種囂張、高傲、不服管教的下級不敢管，而命令無人執行亦不敢追究。這樣的上司，一旦工作變動，必然是投訴信和烏紗帽齊飛。
因此，對於上司有時很需要利用自己的權威，適當地來擺擺「官架子」。
同時，官架子還可以掩飾上司能力的不足。沒有一個人是全能的，如果你在員工面前暴露過多，完全和他們坦然相見，過於「深入到人群中去」，你的缺點和優點就會同時被員工了解。
但員工往往是看不到或很少看到你的優點，而經常會在背後議論你的缺點。就好似劉剛始終認為自己的能力完全高於王超，而自己卻沒有得到升遷，當然不會服服帖帖的來完成任務了。
事實上，早在幾百年前，義大利的政治學家馬基維利（Nicholas Machiavel）就曾做過精闢的闡述，他說：「君主應透過種種手段，甚至包括表面上的裝腔作勢和耍花招來獲得別人的尊重、愛戴和潛在畏懼。」
西方有句諺語說：被發現就是被主宰。如果上司的缺點也暴露在員工面前，就很容易被居心叵測的員工掌控，進而很容易被影響利用。如果上司暴露的太多，被員工充分了解，他們便沒有了敬畏之心。
所以，身為上司，最好不要暴露自己，擺一擺架子，要有一股上司所具有的權威，增加與員工的距離，減少接觸，為自己製造一種神祕感。

凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
說得好不如做得好，上司要讓員工會一個，那他首先應要會十個，這樣，才能夠服眾，才能夠堵住抱怨、不滿者的嘴巴。
俗話說得好：「與其喊破嗓子，不如做出樣子。」有時候，理論的說教對於員工來說作用並不大，而威脅、恫嚇也許能奏一時之效，但這都不是立威服眾的最好辦法，尤其是面對一些常常抱怨的員工。
這些人往往認為自己每天做的事比任何人都要多、都要累，自己分到的工作永遠都是最難做的，自己的職位永遠都是最艱苦的，而自己的上司卻是整天高高在上，什麼事情也不用做。
上司不做不等於不會或者不行，只不過是分工不同罷了。有什麼樣的上司就能帶出什麼樣的團隊，正所謂「強將手下無弱兵」，有時候上司的表率作用要比發號施令管用得多。因此，值得辦公室上司提倡的一個方法就是：靠身先士卒來立威。
事實上，在企業當中，上司唯有以身作則，用自己的實際行動來帶動員工，這樣在指揮員工、分配工作或者是收買人心、嚴明紀律的時候，才能夠收放自如，樹立起自己的威望，才能夠讓那些整天抱怨者了解到自身錯誤，從而從天天抱怨轉換為懂得努力務實。
在企業裡，上司剛開始的威望更多只是權力賦予的，在未展現個人的魅力與才能之前，自然是有許多的員工有所不滿。因此，如果上司能夠身先士卒，帶領員工們從一個勝利走向另一個勝利，那麼上司的威信自然就會越來越高。
而對於那些常常對工作安排抱怨的員工，也自然能夠清楚地意識到自己的不足。下面的這個故事則很好的說明了身為上司做到身先士卒所發揮的重大作用。
日本的一名著名企業家盛田先生認為，只有上司以身作則，才能在員工中樹立威信，並最大限度地激發員工的工作熱情，改變一些不良作風員工的處事態度。
有一段時間，盛田先生總是聽到一名業務員抱怨，說是其他的業務員之所以能夠成功完成任務是因為主管給他們分配了公司的一些老客戶，而自己每次都被分配一些新的客戶，而且大多數都是一些很難溝通的人物。
自己每天都辛辛苦苦地到處奔波，別的業務員只是輕輕鬆鬆地打個電話就可以了。他感覺，這一切對他來說都是太不公平了。尤其是公司最近給他的一筆生意怎麼也做不成，那位買方的課長經常外出，多次登門拜訪都撲了空。
盛田先生聽到這位員工的抱怨之後，沉思了一會，然後說：「是嗎！請不要洩氣，等我上門試試。」
第二天，盛田先生親自來到那位課長的辦公室。果然，也未能見到那位課長。但他並沒有馬上告辭，而是坐在那裡等候。等了大半天，那位課長才回來。當他看了盛田先生的名片後忙不迭地說：「對不起，對不起，讓您久等了！」
盛田先生毫無不悅之色的微笑著說道：「貴公司生意興隆，我應該等候。」
事實上，那位課長明知自己企業的交易額不算多，只不過幾十萬日元，而堂堂的一個大企業的董事長親自上門進行洽談，覺得賞光不少，於是很快就談成了這筆交易。
盛田先生的成功，不僅讓那位抱怨的員工感到慚愧，而且鼓舞了其他業務員的士氣，同事也極大地提高了他在公司員工中的威信。
事後，盛田先生還專門找到了那位業務員，告訴他公司之所以給他派一些新的客戶，不僅是對他才能的考驗，同時也是對他發展的一個鍛鍊。因為他本來在外交上就有一定的優勢，充分發揮他的才能，才能讓他的事業更好的發展。
而且，每次發展一個新的客戶，根據生意額度的大小，都會有額外的獎金，而對於那些聯繫的老客戶獎金則遠遠沒有那麼多，因此他上個月的薪水並不比其他人低。
聽了盛田先生的話後，這名業務員深有感觸，在以後的工作中再也沒有抱怨過，勤勤懇懇的工作一年之後，就做了相關部門的經理。
事實上，這家公司之所以能夠從一個小公司躋身於大企業當中，與上司的以身作則、身先士卒是分不開的。正是因為盛田先生這位最高上司的這種作風，在公司裡形成了良好的風氣，讓每一個員工都找不到抱怨、不好好工作的理由，才使企業走上了快速發展的軌道。
當公司發展壯大以後，上司依舊要保持自己身先士卒的優良傳統，做好自己的表率。但這個時候，所採取的措施就和之前有所不同。之前可以親自實踐相關工作，但現在整個公司已經有了足夠才能的員工，所以這個時候上司的表率作用則更多地體現在想員工所未想、確立團隊的工作計畫和發展方向，以及搭建整個公司的基本框架並設計策略規劃等方面。
要讓整個公司上下一心，毫無怨言，上司也應該將自己的理念成功的傳遞給團隊的每一個人，讓大家確定你所帶領的方向是正確的，讓那些有怨言者沒有抱怨的機會，這樣長此以往，上司的威信也就自然會建立起來。
在我們的工作過程中，會不可避免地出現各式各樣的問題，甚至出現扯後腿的人。身為上司要想推動工作，激發起員工的熱情，促使他們努力的工作，最好的辦法就是用自己的「激情」去帶動員工，從而推動整個工作的進展。
試想，身為上司，如果自己都沒有做好的事情，又怎麼能期望員工去做好，不去抱怨呢？而如果員工看到自己的上司每天都在不辭辛勞地工作著，他們又怎麼還會有什麼怨言，還能不盡心盡力地做好工作呢？
所以，在公司中，每一位上司的一言一行都不是個人的事情，都是會受到員工們的時刻關注，而且影響著員工們的工作態度。因此，身為一名上司要有良好的價值觀，隨時留意自己的一舉一動，留意員工對自己行為的評價，以身作則，感染員工，擔當起員工們的模範，樹起自己的威信，才能做好管理之職，也才能讓那些常常因為工作而抱怨的員工閉嘴。

要有上司的架子，讓高傲者低頭
在企業裡，高傲、囂張、不遵指示的員工管理往往是讓上司頭痛的事情，這些人一般之所以會高傲不服從上司的指示，往往是仗著自以為優異的才能，把上司不放在眼裡。這個時候，身為一名上司就應該樹立權威、擺出架子，同時發揮出個人才能與魅力，讓這些高傲、囂張者甘心低頭。
平日我們總是強調，上司的能力比什麼都重要，其實不盡然。要想成為一個優秀的上司，除了自身擁有超群的實力外，更重要的是要有非凡的領袖氣質。這種領袖氣質，也正是我們通稱的威信或者是權威。
一個上司要取得追隨著的支持，權威和...

前言
在任何的企業中總是會碰到那些難搞的員工：心高氣傲、倚老賣老、不務正業、怨天尤人、投機取巧等，這些員工往往不僅難以做好本職的工作，而且還會影響到整個企業的良性發展。

如何做成功的上司？如何能管理好這些令人頭痛的難搞員工？這是許多企業上司內心非常渴望知曉的。
一個上司能管人、會用人是最高的能耐，尤其是能夠對付這些難搞的員工。身為上司，擅於用人，有一雙伯樂慧眼，能做到知人善用、人盡其才，匯聚眾人之力，才能讓事業蒸蒸日上。能管人者，能洞悉人性，看透員工的稟賦，因人而異，施展手段，讓員工們心悅誠服、忠心耿耿，收斂起那些惡習毛病。也只有這樣，作為上司，才能垂拱而治，高枕無憂，成功與財富便會自動送上門來。

管人用人之術是一門深奧的學問，曾經有一位著名的企業諮商師說過：「根據我們的經驗，企業中高層領導者所欠缺的不是藝術，而是技術，是管理的基本方法和技術，包括如何接受上級的指令、如何向上級提出意見、如何布置任務給下屬、如何與客戶進行溝通、如何授權、如何談判、如何了解員工的心態並有效地激勵他們、如何透過自己的專長影響下屬、如何有效利用時間、擺脫工作中的繁忙狀態等等。」

事實上，很多事情不是因為上司們不明白，而是因為上司們不知道該怎麼做！有些事情，就算是明白了，也不見得能做到做好，尤其是管理那些企業中的難搞員工的時候。

管人用人，都要擁有揣摩人性、掌握人心的本領。職場中的人會把自己深深地隱藏起來，如何才能看出下屬的真才實學，又如何讓他們在職位上發揮最大的作用？如何做到既令行禁止、威嚴有度，又和藹可親、平易近人？如何才能讓那些難服管理的員工，踏踏實實地為企業奮鬥？

很多人窮其一身都無法找到其中的要訣，或是疲於奔命，或者因為用錯了人而滿盤皆輸，或者是無法駕馭手下的員工，而陷入了人際關係的泥潭，四處碰壁，寸步難行，甚至是丟掉了自己的高層之位，或是事業難以成功。

為了避免這些情況的發生，為了讓上司們駕馭、管理此刻正讓自己頭痛的那些難搞員工，更是為了讓企業有個健康、和諧的發展方向，上司們迫切地需要一些駕馭處理這些難搞員工的方法絕招。

為此，本書特意從上司管理的七個方向，綜合歸納了幾十種難搞人員的原型，並且分門別類地，用清晰明瞭的例證，言簡意賅的語言，闡述了對付這些難搞員工的技巧和方法。書中沒有難懂的理論、刻板的術語，而是從實際中的問題出發，結合真實、生動的實例，將管人用人的絕招傳授給你。

這些絕招簡單易行，便於借鑑，直接面對身為上司所面對的管理問題，可以解決你在工作中所遇到的難題。並且，在實踐這些絕招的過程中，你將融會貫通，領悟管人用人的祕訣，掌握一個上司的看家本領，不僅能夠建立起良好的人脈關係，而且必然使事業成功，企業不斷的發展壯大！

深信如果讀者朋友們認真潛讀本書後，一定能夠從中受益，一定能夠領悟和掌握員工管理的精髓、員工管理的方法，使自己成為一名優秀的管理者！

前言
在任何的企業中總是會碰到那些難搞的員工：心高氣傲、倚老賣老、不務正業、怨天尤人、投機取巧等，這些員工往往不僅難以做好本職的工作，而且還會影響到整個企業的良性發展。

如何做成功的上司？如何能管理好這些令人頭痛的難搞員工？這是許多企業上司內心非常渴望知曉的。
一個上司能管人、會用人是最高的能耐，尤其是能夠對付這些難搞的員工。身為上司，擅於用人，有一雙伯樂慧眼，能做到知人善用、人盡其才，匯聚眾人之力，才能讓事業蒸蒸日上。能管人者，能洞悉人性，看透員工的稟賦，因人而異，施展手段，讓員工們心悅誠服...

前言

第一章　樹立必要的權威，讓難搞人物有敬畏
要有上司的架子，讓高傲者低頭
凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
合理改善管理制，讓拖延者自律
控制好自己情緒，讓火爆者自省
適當的進行授權，讓自負者自知
靈活地貫徹制度，讓散漫者自覺
讓自己仗勢，讓傲慢者重視
言行要可靠決斷，讓失信者自重
提高道德的魅力，讓搗亂者收斂
要及時維護權責，讓越權者自省
禁忌：以上司自居，隨意指責他人

第二章　和員工打成一片，與難搞人物建友誼
洗耳恭聽，讓牢騷員工說出不滿
放低身分，與挑剔員工「同樂」
及時肯定，鼓舞負面員工
虛心請教，讓有顧慮的員工敢說話
體諒員工，讓憂慮員工安心工作
擅於微笑，給憂鬱員工更多動力
巧表關懷，敲開冷漠員工心扉
寬容待人，適當放過犯錯員工
感情投資，消除員工的牴觸心理
以誠相待，讓員工放下心中負擔
禁忌：與員工過於親密，不會保持適當的距離

第三章　嚴謹的管理態度，讓難搞人物難挑剔
採取措施，巧妙制服「桀驁不馴」員工
掌握平衡，杜絕搞小團體員工
知人善用，挖掘「無用」人才
適當加壓，「進化」不求上進員工
擅於觀察，揭穿員工的表裡不一
投其所好，合理分配「怪才」員工
用其所短，對抗「難纏、難管」之人

前言

第一章　樹立必要的權威，讓難搞人物有敬畏
要有上司的架子，讓高傲者低頭
凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
合理改善管理制，讓拖延者自律
控制好自己情緒，讓火爆者自省
適當的進行授權，讓自負者自知
靈活地貫徹制度，讓散漫者自覺
讓自己仗勢，讓傲慢者重視
言行要可靠決斷，讓失信者自重
提高道德的魅力，讓搗亂者收斂
要及時維護權責，讓越權者自省
禁忌：以上司自居，隨意指責他人

第二章　和員工打成一片，與難搞人物建友誼
洗耳恭聽，讓牢騷員工說出不滿
放低身分，與挑剔員工「同樂」
及時肯定，鼓舞負面...