鄭嫥嫥

本書為學習人際關係與溝通的入門基礎書籍，適合大學層級人際傳播或人際關係與溝通等相關課程使用。本書共分三大部分十四章節，第一部分為基礎概念的介紹，包含人際溝通的基本概念、人際關係的發展、語言與非語言訊息等內容。第二部分則分別由談判、聆聽、衝突、小團體等四個面向切入介紹人際溝通的理論與實務技巧。第三部分則以愛情、校園、家庭、性別、跨文化等情境為題，深入探討人際關係與溝通。

本書除了基礎概念與相關理論的介紹，更配合各個單元的主題結合實務的討論，期使讀者能更加深入了解人際關係與溝通的相關概念與理論，並能預測掌握與理解實際生活中的人際互動。

周典芳

現任：慈濟大學傳播學系專任助理教授
學歷：日本國立大阪大學傳播社會學博士
研究領域：傳播學、社會學與性別研究

鄭嫥嫥

現任：慈濟大學傳播學系專任助理教授
學歷：美國University of Southern Mississippi口語傳播學博士
研究領域：文化間傳播與衝突溝通

陳國明

現任：目前為University of Rhode Island 傳播學系教授
　　　目前為國際跨文化傳播研究學會執行長
學歷：美國Kent State University傳播學博士
經歷：同時擔任不同專業期刊編輯委員
　　　中華傳播研究學會創會會長
研究興趣：文化/組織/全球傳播學與華人溝通行為

第１章　人際溝通的基本概念　陳國明
　　第一節　什麼是溝通
　　第二節　人際溝通的本質
　　第三節　人際溝通的特徵
　　第四節　人際溝通的內涵
　　第五節　人際溝通的終極目標
　　結論
　　作業
第２章　自我、知覺與情境　周典芳
　　第一節　自我與人際溝通
　　第二節　知覺與人際溝通
　　第三節　情境與人際溝通
　　結論
　　作業
第３章　人際關係的發展　周典芳
　　第一節　人際關係發展的特性
　　第二節　人際關係的維持與結束
　　第三節　負面的人際關係
　　結論
　　作業
第４章　人際溝通中的訊息－－語言　鄭嫥嫥
　　第一節　訊息的意義與特性
　　第二節　語言訊息與溝通
　　第三節　文化、性別差異與語言使用
　　第四節　有效的使用語言
　　結論
　　作業
第５章　人際溝通中的訊息－－非語言　鄭嫥嫥
　　第一節　非語言訊息的特性
　　第二節　非語言訊息的種類
　　第三節　培養非語言技巧的能力
　　結論
　　作業
第６章　談判與人際溝通　陳國明
　　第一節　談判的本質與特徵
　　第二節　談判制勝的因素
　　第三節　談判的步驟
　　第四節　談判的策略
　　結論
　　作業
第７章　人際溝通中的聆聽　鄭嫥嫥
　　第一節　聆聽的過程
　　第二節　聆聽的種類
　　第三節　有效聆聽的障礙
　　第四節　有效聆聽的技巧
　　結論
　　作業
第８章　人際關係中的衝突與管理　鄭嫥嫥
　　第一節　人際衝突的本質
　　第二節　人際衝突的類型
　　第三節　人際衝突的管理
　　第四節　如何妥善的處理人際衝突
　　結論
　　作業
第９章　小團體的溝通與領導　鄭嫥嫥
　　第一節　小團體溝通的本質
　　第二節　小團體的領導
　　第三節　團體思考的問題
　　第四節　團體的問題解決與決策過程
　　結論
第10章　人際吸引力與愛情　周典芳
　　第一節　愛情的類型與心理
　　第二節　吸引力與愛情
　　第三節　變調的愛情
　　結論
　　作業
第11章　校園內之人際關係與溝通　周典芳
　　第一節　周儕之間的人際溝通
　　第二節　師生之間的人際溝通
　　第三節　負面的校園人際關係：校園霸凌
　　結論
　　作業
第12章　家庭內之人際關係與溝通
　　第一節　家庭的定義與功能
　　第二節　家庭之人際溝通
　　第三節　外籍配偶之家庭人際關係與溝通
　　結論
　　作業
第13章　性別與人際溝通
　　第一節　性別氣質的形成
　　第二節　性別與人際互動
　　第三節　性別與人際溝通
　　結論
　　作業
第14章　文化間人際溝通
　　第一節　文化的本質
　　第二節　文化對溝通的影響
　　第三節　文化差異與人際溝通
　　第四節　提升文化間溝通的勝任能力
　　結論
　　作業