成功翻轉夕陽產業， 建立香品連鎖帝國
－－ 富山檀香股份有限公司董事長鄭銀瑞
「獨坐閒無事，薰香賦小詩」，燃一只線香，是古文人雅士之大雅情懷，取出一只細緻的雕花窗格盤香爐、點上坐禪心靜的盤香，隨著香煙裊裊，散發獨有的清香韻味，品味著愜意氛圍，再砌上一壺好茶、或是冥想或是伸展，讓心靈獲得平靜；壓力也隨之紓解。
富山香堂董事長鄭銀瑞想傳達的「香道」美學正是此意境，「插花、焚香、點茶和掛畫」是源起於宋代的「四般閒事」，從小在香鋪店裡長大的鄭銀瑞鑑往知來，深知「香道」的魅力與商機，亟欲從夕陽產業中蛻變，遂創立以頂級薰香、生活香品為定位的「富山香堂」，販售的商品也如同藝術品，價值不凡。
他以創新的管理行銷思維，開創香鋪的全新風貌，目前全台現有店鋪近60餘家，並進駐一級百貨公司打入中產階級與上流市場，直營門市據點廣設於大陸、新加坡等地，全力突破傳統窠臼，以「香道」開展出企業的康莊大道、佈局全世界；分享一種屬於你我記憶中寧靜悠遠的怡人芬香。
年紀輕輕便接手父輩事業，鄭銀瑞勇於突破經營二十年的固有模式，為香品、金紙等祭祀用品的銷售賦予新生命、創立新格局，選用天然無毒的原料，傳承百年的在地製香工藝，從設計包裝、產品標示到寬闊明亮的開放式選購空間、以透明化價格、一目了然的使用指引，不只讓香品賣場呈現新樣貌，更打造「富山檀香」成為台灣第一家宗教百貨的連鎖量販店。
毅然扛起家業
建立「自有品牌」
回首鄭銀瑞的孩提時代，在高雄鳳山光榮市場中的一隅，此起彼落的叫賣聲不絕於耳，從不知休閒為何物，沒有輕鬆愜意的寒暑假，他兒時的記憶，就是在父親開設的「聯成金紙舖」中，跟著父母親一起黏糊、打包一捆又一捆的金紙，堆積如山的紙捲，宛如一座無法移平的大山，日以繼夜地消磨著天倫歲月。
看著父親繳了二十年的店租，終日辛勞，卻僅能換得一家溫飽，鄭銀瑞從小就告訴自己，長大後絕不從事這一行。但計畫總趕不上變化，讀高職時，父親開始經營檀香批發生意，他為了幫忙家計，利用課餘時間，勤跑業務開拓客源，也是在這時發現，傳統香舖的客戶普遍忠誠度都不高，原因是香品的品質參差不齊，價格混亂，客戶很容易因價格而游移不定。
而父親的經營模式與其他的金紙店並無二致，商品都是以秤斤論兩的方式販售，有時甚至隨手抽幾柱香，就估算計價，彷彿是以物易物的隨心經營模式，沒有定律，與顧客間只有你情我願，很有古風，適合小鎮風情；可是，如此不計效益的粗放管理，成本不容易精算，也無法掌握盈虧。
鄭銀瑞認為，要成就更遠大的發展，非得大破才能大立，決定開啟新的經營模式。於是退伍後，他興起建立「自有品牌」的想法。這個轉念，讓他毅然變法，不只改變了「祖宗之制」，更牽動了整個香業產業鏈的營運模式，造就一波「傳統香業」的新變革。
創業革除舊思維
首創量販經營模式
管理大師彼得‧杜拉克曾說：「你只需學會對生命意義毫無貢獻的事情說不，人生就大概已經成功一半。」這句話，正好用來作為鄭銀瑞決定自行創業後的行動指南。
不走傳統香舖老路，決心變革的鄭銀瑞在一九九二年正式創立香舖界的第一品牌－「富山檀香」，第一家門市就設在鳳山青年路，選用量販店的概念，占地一百二十坪的大店面，不僅燈光明亮、動線流暢，各式香品一字排開，更有專櫃式的新穎設計與陳設。
他捨棄了傳統香舖的銷售模式，將香品包裝量化、價格透明化，並且按照祭拜需求、分門別類，無論是拜天公、土地公、地基主、各方神明，或是開工、祭祖、年忌、普渡等，都提供完整的配套組合任君選購，滿足不同客群的多樣化需求。
富山檀香首開香舖銷售的營運模式，有別以往的創新商業策略，很快得到廣大消費者認同，「富山檀香」聲譽鵲起，很快在業界打響名號、獲得顧客青睞。不論是那種客群上門，由於產品已標準化，不但可有效縮短顧客搜尋的時間，販售也更有效率、周轉率更快。鄭銀瑞當時不再沿用父輩的招牌，就是為了破舊立新，宣示新創事業的改革決心；他堅信商場上之所以有高達百分之九十的人失敗，只有百分之十的人成功，原因無他，就是因為這百分之十的人制定了遊戲規則，讓其他百分之九十的人遵守，也因此搶得商場先機。
重視環保及健康
四大產品保證
「富山檀香」除了自營之外，也開始有同業慕名前來接洽加盟；鄭銀瑞說，「富山檀香」的競爭優勢是「通路」，想要以量取勝，成本控制更是關鍵。
基於以上考量，他於一九九六年設立粉末廠，自行研製檀香及沉香粉末，同時也生產柱香。以「優選香木・醇粹天然」為理念，在祭祀與獲得心靈上的滿足同時，也不忘保護我們美麗的環境，及產線工人的健康，堅持不添加任何工業色素，只生產原木料色的柱香，產線上更見不到五顏六色的染色香支，訴求高品質的在地生產、純天然植物香氣等四大產品保證，在當時業界可謂是一大創舉。
在企業發展之初，難免影響些既得利益者，還曾受到業界的集體斷貨制裁。當時因台灣的金紙廠已被現有廠商收編，他不得不另覓生產基地，日夜不停生產金紙，並廣設店舖，打起價格戰。在穩定的後援供應下，這場仗最終完勝做收，同時，也更堅定其整合香品產線的決心。
於是，鄭銀瑞在一九九八年成立了貿易部門，自行進口檀香、沉香原木料，再度向上游整合產業鏈。在經營團隊的共同努力下，富山企業從傳統金香舖成功轉型為全國最大的宗教用品百貨。發展至此，富山檀香的通路帝國已經完成最後一塊企業拼圖，接下來則是思考如何轉型，往更高階的頂級產品邁進。
不斷開發新創事業
思考轉型拋開競爭者
頂級沉香又有「賽黃金」的美名，其來自於它受傷後自我療癒的過程，漫長的等待有時長達千百年，就如同人生路上有起有伏才會更加精采，沉香，正是這千百年來辛苦奮鬥的結晶，觀賞一塊頂級沉香，進入它的生命境界，從而觀照自己的人生，總是能帶給人很大的鼓舞。
每年富山進口的檀香與沉香等級與數量在業界獨占鰲頭，「如何超越自己」是鄭銀瑞心中永遠最關切的，他認為，企業家的精神就是要思索「不同凡響」、「創新而具領導力」，同時創造「未來主流」的產品，要引領消費者、創造客群，讓企業持續保有領先地位。
鄭銀瑞秉持誠信的經營理念，讓富山不僅能拿到最高等級的香料來源，也和很多供應商建立了宛如生死之交的革命情感；像是一九九八年印尼發生排華事件，當地一名供應商，惟恐倉庫的貨物被劫掠燒毀，第一時間連契約、錢都尚未提及，就直接把七、八個裝滿上等沉香的貨櫃寄送過來。
靠著商譽建立的強大後勤，讓富山能夠長期取得最優質原料、以量議價，以好品質回饋給消費者，進而提升企業競爭力。二○○八年，成立的「富山香堂」以台灣頂級薰香品牌自居，採用文創商品的精緻化包裝，讓「香道文化」的等級更上層樓，形塑出禪淨、優雅、經典的迷人氛圍。
清雅的環境、幽靜的情懷是 店面設立的考量，如第一家店落腳於廣州，就位於中國的五星級大酒店內；而在台灣的店面，同樣的也是位在一級百貨的高檔專櫃區。「富山香堂」多是以心靈昇華及精神療癒為訴求，最主要的產品為檀香、沉香，除了做成香支、線香、精油、薰香外，更多是以擺飾、配飾、串珠、雕刻、賞玩等的型態呈現。
展場內產品琳瑯滿目，與其說是販賣商品，不如說藉此傳播香道文化，引領澄淨、空靈、沉思、靜澱的內心世界；帶點禪風又引人入勝，享受生之愉悅的精神境界。愈是紛亂忙碌的都會生活，這些更將成為必需品，「富山香堂」產品旨在提醒大家沉靜審視生命中的點滴，放慢腳步，讓心靈徹底放鬆後再重新出發。
因為千年沉香所呈現的紋理與清靜幽雅，深深吸引著鄭銀瑞，全心全意投入其中，他說，自己喜歡木頭、沉醉於天然木料的芳氳，欣賞檀香粉末的幽然，更震懾於沉香木的堅強生命力，這些其實早已經融入自己的生命，成為他靈魂的一部分；他感動之餘，更希望透過分享這份感動，讓經營企業更具文化使命，尤其想透過服務的創新提升價值，滿足人們紓解壓力的心靈需求。
化危機為轉機
轉型「拜拜精緻化」服務
近年來，環保意識抬頭再加上空污問題日益加劇，政府把注意力放到宗教業者身上，宣導「以手代香」的新禮俗，也不免對祭祀用品的需求造成衝擊。總是走在業界先端的鄭銀瑞，開始認真思考「拜拜」形式轉變的可能性，推動祭祀文化朝「精緻化」發展，如此一來相關的附加價值才容易被創造。
一般民間信仰會使用的祭祀物品品項實在太繁雜，若能將其系統化，就可以「全體包裝」、「預約代辦」來販售。換句話說，運用通路優勢結合網路來打造「拜拜服務鏈」的供應者，幫助信眾節省採買備貨的時間和精力，不僅要精緻服務，更要品質到位，這就是利基所在。心思細膩的鄭銀瑞，腦海中的構想是，除了實體店面，滿足消費者走動逛店的需求，更追隨「宅經濟」的現代潮流，服務一般不了解傳統禮俗，想追求宗教力量，卻又不知如何採購的年輕世代。
「富山檀香」及「富山香堂」雖是實體店面通路商，但它的服務範圍遍及全球、無遠弗屆，消費族群不侷限於台灣，換言之，他在服務既有客戶的同時，也培養了新世代的客群，擴大了消費者年齡層。就如同品酒一樣，當顧客入門以後，隨著品味提升，會逐漸由單純消費轉為收藏性消費，當消費習慣一旦養成，也容易增加顧客回頭率，所以，堅持品質和研發創新，才是養成品牌信賴與顧客忠誠度的重要元素。
「依循事業體的運行軌跡，將危機化為轉機。」一直以來是鄭銀瑞的企業管理強項，有著強烈行動力的他，正在籌畫未來企業發展的藍圖，預計將擴大電子商務、拓展海外代理規模，為企業的下一個三十年，做好萬全的準備。
就讀中山EMBA
學習如何領導經理人
個性低調、總是與人廣結善緣的鄭銀瑞說，父母帶給他最大的資產就是「善良」，因此當他自己獨當一面時，也奉為圭臬，以誠信對待客戶，堅持品質，童叟無欺。
踏實的鄭銀瑞將企業商譽等同於生命看待，客戶口碑可以載舟、亦可覆舟，因此他慎選海外原料供應商，嚴格品管，絕不允許有濫竽充數的情況發生。此外，十分熱心公益的鄭銀瑞，不久前還捐了一輛救災指揮車給高雄市消防局，他說，取之社會，回饋社會，就當作是將消費者對他的厚愛，藉此轉為對消防英雄的支持，讓父母親傳承給他的善，循環不已，迴響人間。
美好的兩年求學時光，鄭銀瑞說，實際收穫遠遠超過原先期待， 鄭銀瑞坦言，自己沒有上過班、直接當老闆，因此不太了解專業經理人的想法，於是他接受友人建議，報讀中山大學EMBA，希望能習得企業統御的策略及領導技巧。
尤其他目前員工總數已逾六百人，EMBA課程及學長姐分享營運心法，可謂是一場及時雨，讓他學會企管專業知識，更透過跟同學的互動學習讓他可以跟專業經理人溝通無礙，也讓公司在決策時，訊息傳遞更迅速、執行更有效率。
他很欣賞郭台銘的組織整合能力，上令下效，所向無敵；他也佩服張忠謀重視研發的企業心法，並稱許張忠謀不吝與同仁利益分享的泱泱大度；至於瑞典品牌IKEA，他認為它所販賣的創意及各式DIY商品是現在進行式，也是未來式，將是很值得學習的商業模式。
關於事業的未來展望，鄭銀瑞強調，品牌門市將持續進行旗艦化升級、擴大電子商務為兩大發展主軸，藉此相輔相成，同時積極推動行動經濟及宅經濟兩大區塊，並不斷開發心靈產品、推動「香道文化」，讓他的企業成為「心靈環保」的道場，每個人都可以在此尋求到自己心靈的一方淨土，這是他最大的成就感，亦是他畢生的志業。
那些EMBA 教會我的事
●IKEA所販賣的創意及各式DIY商品是現在進行式，也是未來式，是很值得學習的商業模式。
●企業商譽等同於生命看待，客戶口碑可以載舟、亦可覆舟，慎選海外原料供應商，嚴格品管，絕不允許濫竽充數。
●就像紅酒消費一樣，客人入門以後，隨著品味提升，會逐漸由單純消費轉為收藏性消費，消費習慣養成，也容易增加顧客回頭率，所以，堅持品質、研發創意，是養成品牌信賴的重要元素。
●結合通路優勢來做「拜拜服務鏈」的供應者，幫助信眾節省採買備貨的時間和精力，成就背後的無限商機。
●未來將積極推動行動經濟及宅經濟兩大區塊，並不斷開發心靈產品、推動「香道文化」，讓他的企業成為「心靈環保」的道場。
● 靠著商譽建立的強大後勤，協助企業取得優質原料，以及以量議價上，都能保持優勢，並且回饋給消費者，這也是提升品牌競爭力的方法。
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$ 45 ～ 360 | 勇氣的力量︰16位成功翻轉人生的創業家
作者：鄭銀瑞等16位CEO 出版社：知識流出版股份有限公司 出版日期：2020-08-12 語言：繁體書  共 6 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：勇氣的力量︰16位成功翻轉人生的創業家
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作者簡介：
富山檀香 董事長 鄭銀瑞
紅山開發工程 總經理 洪聖添
立重紙業 董事長 薛淑眞
上禾聯合律師事務所 主持律師 施秉慧
新富聚建設 總經理 張夷君
天才餐飲 THOMAS CHIEN 法式餐廳
LA ONE創辦人暨餐飲總監 簡天才
道騰國際商務中心 執行長 郭宏偉
人才天下 總經理 黃偉豪
漢德威自動化科技 總經理 羅偉
啟盛交通 總經理 蘇淑玲
優嘉實業 總經理 林育仁
凱舟濾材 董事長 張敏華
北極光電 總經理 陳建志
協治企業集團 執行長 李佩娟
廣味香 董事長 許秋毅
李進企業 總經理 李隆宇
章節試閱
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推薦序
【推薦序】
創業精神才是企業應變生存的關鍵
人們只要聽到說故事，就會眼睛一亮，尤其它們是真實的「創業」故事，而不是夢幻中的，更會令人感動。就題材而言，是一本記載十五位「素人企業家」的創業故事，令人好奇的是，這些故事主角並不是什麼商場老手，而是「素人」，相信這一稱呼會帶給讀者更大的好奇心。
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目錄
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第二章
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商...
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