共 90年代起美國教育界秉著「工業界能，為什麼教育界不能？」的信念，借重企業導入全面品質管理(TQM)的成功經驗，將之應用於學校管理並建立教育努力標竿，藉此因應日益激烈的競爭環境，以提高教育品質，遂掀起教育機構應用TQM提升行政與教學績效之風潮。本書係介紹TQM在高等教育機構行政體系之應用，內容分兩大篇：第一篇著重理論概說，分別探討TQM源起與意涵、TQM與高等教育、TQM控制規劃工具、TQM推行模式，以及TQM與品質獎；第二篇為實務分享：包括淡江大學TQM推行實例、大學學生滿意度、全面品質管理應用於高等教育、高等教育行政人員全品管教育訓練課程內涵等之實證研究結果。國內高等教育產業已進入買方市場，競爭日益激烈，各校無不苦思經營之道，提升組織經營績效，藉以吸引學生就讀，本書之出版相信能作為各高等教育機構經營發展的重要參考經驗，亦對國內教育界如何應用TQM有拋磚引玉之效。
作者簡歷：張家宜
- 現職：淡江大學教育政策與領導研究所副教授，淡江大學行政副校長
- 學歷：美國史丹福大學教育行政學博士，美國史丹福大學教育行政學碩士，美國舊金山州立大學經濟學碩士，政治大學經濟學學士
- 經歷：淡江大學教育學程組副教授，淡江大學財務金融學系副教授
- 研究專長：高等教育行政，全面品質管理，性別平等教育
