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「借力使力」，提升權威

●菜鳥上司讓部屬心悅臣服的方法

上司與部屬不論是年齡、經驗、工作實績，或是收入都有著極大差異，因此部屬很難對上司心悅誠服。往往上司下達命令，部屬也不會照著指示執行，原因在於上司缺乏「權威」。

所謂權威是指讓別人服從的力量。雖說是服從，但絕對不是違反他人意志，強迫對方服從，而是讓人心悅誠服。人們會樂於聽從有權威的人所說的話，對於沒有權威的人所言既不聽從，也不信任。

但提升自我權威是需要時間的。認真工作、累積實績，蓄積成一位領導者應有的實力，一步步自我提升，往往得花費五年、十年的時間。無論如何，非得要求自己做出實績才行。

而在努力提升權威的這幾年，你不能只是閒著，必須想辦法讓部屬能夠照著自己的意思運作，讓部屬能夠誠心地遵從指示。

所謂「借力使力」的方法，能讓沒有權威的人發揮十足效果。例如：「我是總理大臣大學時代的同學。前幾天還一起吃過飯……」這即是藉由有力人士的聲望，來提升自己的權威，就算這個人沒什麼了不起之處，但就是讓人感覺頗有分量而不得不聽他的指示，這就是借力使力的例子。

某間營業所所長十分尊敬社長。不但辦公室內掛著社長照片，牆上還貼著社長的勉勵話語，甚至向部屬公開表示自己為了社長，就算赴湯蹈火也在所不辭，可說是忠誠無比。要是有人開玩笑說社長的壞話，立刻就能感受到他憤怒的眼神。當然社長也對這位所長疼愛有加，兩人融洽談話的機會遠比其他管理者多。

不知不覺，在部屬眼中，所長等於社長，從所長口中出來的話，等同於社長所言，部屬的工作態度自然變得更認真。因此所長領導的營業所，兩年來業績躍升全國十處營業據點的榜首。

一開始有人揶揄所長根本是「狐假虎威」，但兩年後，所長成了擁有高度權威的領導者。

菜鳥上司最好靠頂頭上司（後台）來撐腰，相信大家都已經明白這個道理。想要「借力使力」當然要瞭解頂頭上司的想法、做法，再揣摩轉換成自己的想法和做法。揣摩的愈像，管理起來便愈順手，失敗機率也相對減少。如此一來，不但能得到上頭的信賴，也能逐漸贏得部屬的信賴。

雖然大部分菜鳥上司都很堅持「自己的想法」、「自己的管理方式」，但這些理想等到用實績贏得別人認同後（亦即擁有真正的權威）再好好發揮也不遲。

這位所長一直默默地深信著社長，並且打從心裡尊敬他，這一切都看在部屬眼裡，這就是身為上司如何讓權威提升的一條捷徑。

●避免弄巧成拙

「社長很信賴我，所以我說的就代表社長的意思，聽我的就對了！」有些人會瞼X這種高壓姿態。雖然這也是「借力使力」的例子，但和前例卻不相同。

公司內新設部門無視責任分區制，猛向顧客推銷，使得客戶抱怨：「你們公司到底是怎麼回事？這樣造成我們很大的困擾。」

營業部也抗議制度遭到破壞，雖然新部門的負責人岩田部長因此下令：「今後絕對不能做任何讓顧客感到困擾的行為。」

有些營業員就算惹得顧客終止合作關係，也會推說不是自己的責任。「雖然這一切都是妳造成的結果，但我不會向社長報告，不然妳就要倒大楣了。社長十分支持我，我可是有社長當靠山。」岩田部長開門見山地說。他威嚇的對象不是營業部長，而是一位資深女營業員，當她聽到岩田部長氣勢洶洶地這麼說後，顯得有些不知所措。而且聽到「社長」兩個字，更覺得岩田部長根本就是仗勢欺人。

因為這位女營業員牽連到新部門客戶的生意，此舉令岩田十分光火，因而對該位女營業員喝道：「立刻到我辦公室一趟，我要好好教妳什麼是做事的原則。」

「我只是遵照上司的指示行事，不信你可以問問，要是沒有上頭的指示，我也不敢那麼做。」女營業員回答。

岩田怒斥：「我的話就代表社長，難道妳不聽從社長的話嗎？」最後，只見女營業員無奈地掛掉電話，有感而發地說：「幸好我不在那傢伙手下做事。」

當初各部門都盡力協助岩田的新部門開拓客源，畢竟一切從零出發十分辛苦，但是其他部門好心幫忙，卻演變成彼此爭奪客戶，惹得客戶抱怨連連。

但岩田仍堅持自己沒錯，依然堅持自己是「遵從社長的指示」。沒想到借力使力卻招致反效果，就連各部門最優秀的營業員都表示：「岩田部長根本就是過河拆橋，根本不想再幫忙了。」同事之間因此成了仇敵，結果新部門的業績一落千丈，岩田才上任一年便調到別的地方。

適切的手法才能發揮借力使力的幼纂C「我可是有社長當靠山」的含意不是「我信任社長」，而是「社長信賴我」，意即比起社長，我更了不起的意思。

若想借力使力，就得像前例的營業所長，尊敬權威之人，才能服眾。「完全遵照上頭的指示」讓部屬看到自己對上頭完全信賴，部屬自然跟隨。就算你不是真正的權威之人，部屬也會視你為權威的代理人般尊敬。

亦即，不能像岩田那樣只是端出靠山撐腰，而是對權威來源心存感謝、崇敬，才能提升自我權威，這點千萬要謹記。

●尊敬權威來源

權威也有領域和程度之別。

例如棒球界也有專屬的權威專家，好比王貞治就是全壘打王。從王貞治身上，我們可以學習到做人處事的道理，那就是虛心接受別人的建議。王貞治不但是全壘打王，也是棒球界的權威專家。

草野球（譯注：一種業餘性質的棒球球隊，由小朋友、大學生或是上班族所組成）的打擊教練也會教導球員們如何擊出全壘打的方法，雖然大部分球員還是會聽從教練的教導，但大學生或業餘棒球選手可就不一定聽得進去。相反地，職業選手反而會虛心求教。所以就教練的權威性來比較，顯然不及王貞治。

權威不限於人，也擴及物品。公司的視聽器材品質頗受好評，雖然其他公司同樣器材打七折，但公司堅持不二價。即使如此，人們還是選擇購買公司的東西，因為公司的產品有一定的權威。

現在幾乎所有商品只要標榜「Made In Japan」就是品質保證，亦即有一定的權威。就連內衣和襪子也是，雖然價格較貴，卻是高級品質的保證。還有，以往德國的萬寶龍和英國的帕斯卡是鋼筆界的權威，但因為故障率高，修理時間又久，所以權威地位不如以往。我也是捨棄「舶來品」的例子，從十年前開始使用國產的百樂牌鋼筆，用的非常順手又滿意，再也不想用舶來品了。因此連鋼筆界「Made In Japan」的權威也提升不少。

就算同樣是企業老闆也有權威之差。一般人不會想聽小企業老闆談一些經營方面的理念，而是聽頂尖企業的大老闆的經驗。原因在於權威認定有所差別的緣故。

權威是由一個人的實績、能力和地位等元素所構築而成的，和個性、長相、服裝等也有關係。福澤諭吉（譯注：一八三五至一九０一，為日本明治時代的大教育家及思想家）曾寫出自己的一段經歷：「我有一次渾身髒兮兮地向一位農夫問路，結果農夫一副不太搭理的模樣；後來我一身光鮮地向他問路，他就畢恭畢敬地回答。」可見得儀容也是影響權威的因素。

此外，周遭人對於一個人的權威也有所影響，部屬的表現愈傑出，愈能提升自己的權威。舉個例子，戰國時代的名將真田幸村（譯注：一五六七至一六一五，日本戰國時代的武將，通稱真田信繁）在當時武將間的地位十分崇高，也很有權威，他所率領的十位勇士也相當出色，因此替他增色不少，也抬高他的威勢。

職場上卻有不少相反的例子。譬如素質差的營業員往往使公司的權威感低落，應對態度差的總機人員，也會給人一種：「這間公司的員工素質不怎麼樣嘛！」的負面印象。由此可見，管理者和員工的一言一行都會影響公司的權威性。

此外，領導者的權威也會受到家人所影響。常有部屬見識到上司妻子缺乏教養的一面後，對上司的實力大打折扣的例子。畢竟妻子是最親近的人之一，也是映照出丈夫優缺點的鏡子，妻子若是一個缺乏修養的人，丈夫自然也好不到哪兒去。況且能當到社長、部長級的管理階層，有時是因為運氣好的緣故，和個人的實力優劣完全沒有關係。一個不能讓妻子展現美好一面的人，失去權威也是理所當然的。

辦公桌或辦公室也可以提升一個人的權威，但畢竟只是表面的東西，無法提升太多。不過豪華的辦公室和一張大辦公桌確實能提升一些氣勢；高級進口車、百萬西裝、或是擁有顧問等相關頭銜，也能提升個人權威。雖然這些額外的因素能提升一些權威，但若是因為老闆的優柔寡斷而弄砸了計畫，不但會讓權威大打折扣，隨著權威所累積的東西也會瞬間瓦解。

就心理層面而言，即使本身內涵不夠，只要周圍有「一流」的人才加持，多少能彌補權威不足的缺憾。若一味想用金錢彌補涵養的不足，只會落人笑柄罷了。

●不能在部屬面前失了主管的權威

因為自己缺乏權威，便想與部屬打成一片來彌補，這樣的做法是不對的，如此只會讓部屬更不將你放在眼裡。

但為了提升自己的權威而對部屬採取高姿態的做法更不可取，這樣只會讓部屬討厭、輕蔑罷了。

當一個人愈是自我膨脹，只會讓權威感益加低落。抱著「我這麼了不起，當然要認同我的權威」的心態，只會讓僅有的權威也消失無蹤。一個人的權威需要得到別人的認同才能成立，但問題在於，一般人通常不太情願認同別人的權威。面對不想認同的人，如果只是一味窮追猛打，不論是誰都會緊閉心房，拒之於門外。

另一方面，也要能夠察覺自己的權威不足。既然是菜鳥上司，就別故意瞼X一副「我是你們頂頭上司」的模樣，因為部屬還沒有辦法認同你，所以只能先借用深受部屬信賴的長官之力。對於還沒有權威可言的菜鳥上司，眼前只有這個辦法。