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0戒心銷售術(修訂版):銷售不用費口舌,九大奇招拆解顧客的心理壁壘

的圖書
心理
心理學是一門研究人類以及其他動物的內在心理歷程、精神功能和外在行為的科學,既是一門理論學科,也是一門應用學科,包括理論心理學與應用心理學兩大領域。

心理學研究涉及意識、感覺、知覺、認知、情緒、人格、行為和人際關係等眾多領域,影響其他學科的發展,例如:教育學、管理學、傳播學、社會學、經濟學、精神醫學、統計學、以及文學等等。心理學一方面嘗試用大腦運作來解釋個體基本的行為與心理機能,同時,心理學也嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色。心理學家從事基礎研究的目的是描述、解釋、預測和控制行為。應用心理學家還有第五個目的——提高人類生活的品質。這些目標構成了心理學事業的基礎。
  維基百科

圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:0戒心銷售術(修訂版):銷售不用費口舌,九大奇招拆解顧客的心理壁壘

►掌握每一步的心機與細節,讓你在銷售途中優先攻占市場
►善用幽默與巧思化解尷尬,透過真誠的態度打消客戶疑慮
►輕鬆對話與專業策略結合,將可能的交易變成穩賺的成果

姿態太低顯得產品不可靠,過於盛氣凌人又得罪客戶;
其實只需要多一點「觀察」,就能頃刻瓦解客戶的戒心!

▎起點為王,打造完美溝通開局

  成功的關鍵,往往藏在準備之中。這本書從銷售溝通的起步談起,揭示如何透過精心規劃,讓每次與客戶的互動都充滿信心。從專業形象的塑造到資訊的掌控,每個細節都能成為成功的助力。精準的策略讓你在踏出第一步時,便能吸引對方的注意,為後續的交流奠定基石。

▎氛圍決定一切,巧妙拉近人際距離

  一場順暢的對話,離不開融洽的環境。書中細緻地解析了如何創造適宜的溝通氛圍,從選擇話題到抓住對方興趣,都能找到實用的建議。建立共同的話題、營造輕鬆的情境,能讓你與客戶之間的距離瞬間拉近。當對話變得自然而流暢,成功的機率也會因此提升。

▎互動中的藝術,分寸拿捏是關鍵

  在銷售交流中,過猶不及的言語往往適得其反。透過案例與技巧指導,這本書幫助讀者學會在互動中找到最佳平衡點。如何避免敏感話題?怎樣讓幽默緩解尷尬?這些細節的處理,不僅能提升對話質量,更能讓客戶感受到專業與尊重,進一步建立信任。

▎用產品說話,激發購買欲望

  介紹產品不僅僅是傳遞功能,而是要讓對方看到它的價值與潛力。這本書從多角度出發,教你如何透過數據、實例與親身示範,讓產品更具吸引力。同時,還提供了處理價格疑慮與競爭產品比較的策略,幫助你在對話中逐步引導客戶,最終產生購買的衝動。

▎從心動到行動,締造銷售的圓滿結局

  一場溝通的最終目的是讓雙方滿意地達成交易。書中深入探討如何捕捉微妙的成交信號,並透過靈活的應對策略,將可能的機會轉化為實際成果。不論是對價格的敏感處理,還是締造雙贏局面的談判方式,都能讓你在這場賽局中更勝一籌,帶來圓滿的結局。

〔本書特色〕
本書聚焦於銷售溝通的實戰技巧,從開局準備到促成交易,全方位解析如何提升銷售效率與成功率。透過實例與方法論,帶領讀者掌握建立專業形象、營造和諧氛圍、靈活應對客戶的核心策略。書中強調互動中的分寸感、產品介紹的說服力及對話中的高效掌控,幫助讀者突破銷售中的溝通障礙,並在關鍵時刻抓住客戶心動的瞬間。

作者簡介:

黃榮華,企業管理博士,教授管理學、行銷管理、策略管理多年,發表論文十餘篇,並有多本著作暢銷兩岸。

肖贊,專職作家。

章節試閱
三分鐘內讓客戶聽明白

  常言道:「時間就是金錢,時間就是生命。」對於業務人員來說,在日常的銷售中不僅僅要珍惜自己的時間,也要珍惜客戶的時間。要做到言簡意賅、主題鮮明,在最短的時間內讓客戶明白關於產品、公司的相關資訊,提高溝通的效率。

  每位業務人員都會把「時間就是金錢」這句話深植腦中。可是業務人員往往只關心如何睿智安排他們自己的時間,卻沒有考慮到客戶的時間也是相當寶貴的。

  通常,一些業務人員在成交關頭功虧一簣,原因是他不重視客戶的時間。如果說,最好的客戶是有能力購買你商品的人,而絕大多數...
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推薦序
前言

  銷售是一場集心理、體力與智慧於一體的較量,所以業務人員一定要精通溝通之術。因為每一次溝通都是探尋客戶內心需求與心理底線的過程。名則與客戶交朋友、聊天,實則探尋銷售情報。因而,一個業務人員能否在與客戶有限的幾次溝通機會中洞察客戶內心,獲得銷售機會,就顯得尤為重要。

  如何與客戶溝通,決定著銷售的成敗。從銷售的過程來看,溝通存在於約見之前的自我介紹,存在於約見時的相互了解,存在於談判過程中的你來我往,存在於交易完成之後的繼續聯絡。一言以蔽之,只要有客戶需求,業務員與客戶之間的互動溝通就不...
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目錄
前言
第一章 開局制勝—溝通從準備開始
第二章 營造氛圍—讓溝通更自然
第三章 拿捏分寸—建立互動的平衡感
第四章 產品魅力—讓客戶愛上它
第五章 攻守兼備—靈活應對客戶心思
第六章 進退有道—巧妙掌控對話節奏
第七章 對話術—高效掌控的策略
第八章 化解分歧—轉危機為轉機
第九章 成交關鍵—抓住客戶的最後心動
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