99%的人輸在不懂拒絕(套書)

《99%的人輸在不懂拒絕：拒絕的話要怎麼說，你優雅，他溫暖；或只用一個動作，對方就自動放棄又不傷和氣》

推薦序 你不需要討好全世界，懂得拒絕，才是做人最高境界／王東明
前言 懂得拒絕，才是負責任的做法，真正的好人之道

第一章 不會拒絕？那是你的「取悅症」在作祟    
01好人其實只是「好用」的人    
02「能被人利用，至少證明我還有價值」？    
03當付出成了習慣，就不會被珍惜    
04沒有功勞，談什麼苦勞
05不敢質疑，等於請別人重複占你便宜

第二章 社交不是委屈自己被人情緒勒索
01朋友的過分要求，點頭等於預告翻臉
02有一種人際關係，叫做放棄的勇氣
03你的拒絕不會破壞友誼
04誰說你可以享受我的禮貌、利用我的氣度？
05拒絕不是虧欠，不必覺得愧疚

第三章 最親近的關係是保持一定距離
01感情好到不降溫，必破裂
02對方刻意拉近關係，你務必堅持客氣
03直接拒絕會得罪人，改用「冷」處理
04講義氣，還是要論對錯
05擴大地盤，對方不知不覺聽從你

第四章 不好開口，就用身體語言
01不說「不」也能拒絕的六種方式
02視線游移，避免眼神接觸    
03制止對方說下去的明確暗示
04別讓行為出破綻。不碰對方遞來的物品

第五章 有效且不傷人，拒絕的話這樣說
01拒絕的話語不能赤裸，得穿上衣服
02讓對方有面子的拒絕話語
03說不之後加上「不過......」，補償對方
04先說原則再說不

第六章 明明是拒絕，卻能使人很溫暖
01替你的「不要」編個對方「需要」的理由
02五個擋箭牌，你用過哪一個？
03你也可以訴苦──和他比一比誰苦
04「我是為你好」，這句最夠力    
05拒絕的理由必有破綻，你順勢以退為進

第七章 不等你開口，對方主動放棄
01沉默
02 轉移話題，甚至他還沒說出要求
03拖延。但小心傷感情
04設計防線，請託者開不了口
05製造有壓迫感的環境

第八章 優雅的拒絕，拒絕的優雅
01先給對方肯定
02如果他不懂你的模棱兩可......
03使出激將法的人，壓根兒沒在顧你的面子
04以分內事建立防線，不讓人浪費時間    
05沒有金剛鑽，別攬瓷器活兒
06短期有利、長期有害的幫忙，必須拒絕
07不在優雅的環境中說拒絕

後記  答應往往反而成了斷絕往來的開始

《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》

推薦序  磨練自己的表達超能力／鄭匡宇
前言 讓談吐彰顯你，世界必不負你

第一章 你的內涵與能力，不能輸在不會表達
01世上最動聽的話──微笑
02人多的場合我就不自在，怎麼辦？
03讓自己有話可說。不難
04形象決定價值，讓穿著替你說話
05放大音量，膽子會跟著大起來
06先練習眼神接觸，而非說話技術
07經常說話。怕出醜的人才被當庸才
08心直口快不是優點，是教養欠佳

第二章 先閱人，然後說到對方心裡去
01要去誰的山頭，先學唱誰的歌
02聲音會洩露一個人的底
03聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下
04速度加快或變慢，洩露哪種心思變化
05說話聲音突然變小，重點就來了
06誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去
07從他的話題，聽出他的為人

第三章 好的開場，是成功的一半以上
01把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘
02寒暄可以破冷場，但深入了就白目
03握手的力道？重點是眼神
04別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習
05稱謂錯誤，開始就是結束
06見了會尷尬，我拿他怎麼辦？
07聊他的興趣，他會對你有興趣
08恭維不是違心之論，你不必貶低自尊

第四章 話說三分，點到為止更有分量
01話說得太絕對，問題就變成你的
02批評之前，先給他高帽子戴
03有力的說服不能太用力
04提出異議但不惹毛對方的方式
05被打槍的提議，就繞圈子說
06吵贏了，卻疏遠了關係
07讚美的話說太長就矯情了

第五章 陌生變朋友的絕招
01口才不是聊不停，而是聆聽時觀察
02學會「不知道」，即便你知道
03以認同包裝否定
04誰需要你有口才了？會問就行
05話題沒深度，如何保持熱度？
06五分鐘就聊不下去，救救我
07聊天的地雷區

第六章 化解尷尬和冷場
01忘了對方名字，怎麼救？
02說了蠢話，承認能最快擺平
03要「你來評評理」的時候……
04如何回擊刺探隱私的人
05沒興趣的話題，要微笑別搶主導
06喋喋不休的人不需要回應，需要臺階
07自嘲可凸顯智慧，多看書
08對於背後非議別人的場合

第七章  說話的分寸
01開玩笑，不能只有你笑對方不笑
02讚美過頭，聽起來會像嘲笑
03別人的自嘲，不是你可以參與的
04口頭禪會陷害你的形象
05聊八卦可以得人緣，但有風險
06暢所欲言的人不會自覺（惹人厭）
07憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
08這種幽默不如沉默

第八章  公司裡，怎麼說話的？
01會做不如會說，這些事你要主動說
02你的傾訴，傳開來就變成牢騷
03聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力
04不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限
05把無謂的勝利讓給對方
06辯到贏的結果
07就算你比較懂也別插嘴
08這八句話會害慘你，換種說法吧

第九章  用對心機，巧妙改變別人的潛意識
01電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具
02先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌
03為自己爭取利益，要站在對方的立場
04讓對方相信那是他的想法
05沒有你要的，但引導你喜歡我提供的
06要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」
07學會處理「被拒絕」
08六個引起反感的發語詞

第十章  不著痕跡的抓住表現機會
01開會的時候沉默，做到死沒人在乎
02開會有竅門，不留意會吃虧
03會前會後反而是重點
04如何處理會議殺手
05別直來直往，加點調味，一點
06你的熱切要比內容更撩動人
07當眾說話要給個有力的結尾

第十一章  99％的人不懂如何和家人表達
01你對同事客戶說話都比對家人客氣
02相對無語？就引導他聊聊自己
03一點一點分享感受，而非一次攤牌
04不談期待要求，把耐心留給親近的人
05問點引人想像的問題
06道歉最難，你可以換個說法
07別讓孩子跟上功課卻丟下了你
08只是想說，並非想解決

第十二章  談完戀愛，談什麼
01初次約會，談生活別談興趣
02一點點神秘，做個有故事的人
03咄咄逼人的表達，要不到幸福
04肯定你的愛人，才會出現理想的樣子
05吵架無可避免，熱吵可以避免
06「你總是」、「你每次都」千萬別說
07撒小謊

 

推薦序

讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

　　很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！

　　我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。

　　我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」

　　以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」

　　以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。

　　如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！

　　這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。

　　於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」

　　明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。

　　而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！

你不需要討好全世界，懂得拒絕，才是做人最高境界

口語表達專家、企業講師／王東明

　　生活中，每個人都害怕因為拒絕，而成為不受歡迎的人，也擔心會因為拒絕，傷了對方的心。因而一再的委屈自己做原本不想做、不願意處理的事情。職場上，若是拒絕主管某項交辦事項，不但要擔心自己年底的考核，主管會給個不理想的分數，或是沒在自己的考核表上美言幾句，影響到未來升遷。還要擔心日後在公司的發展是不是會因此而不再順遂？再加上市面上許多職場暢銷書都會寫到類似「多做事」不管是好、是壞都是種經驗累積……這類的文章，讓我們更加不敢拒絕，只能接受。

　　喬，是我在大學演講中，一直保持往來的學生。個子不高、個性活潑，是社團中學長姐好助手、學弟妹心中的開心果，做任何事情都搶第一，主動協助社團中的大小事，即使假日也是如此忙碌。只要有人開口需要幫忙，喬一定會主動協助，是大家心目中的好人。

　　有一次聚會遇到喬，聊起彼此的近況。喬說她很累，社團活動大小事占了很多時間，沒能好好準備考試和論文，有可能會無法順利畢業，因此考慮是否要延畢。我聽了，忍不住對她說：「喬，如果妳不改變現在的做法，就算延畢一年，應該也不能順利畢業。」她聽了，很不解的問我：「老師，為什麼你會這樣說？」

　　我回她：「因為每次看到妳這麼全心的投入社團，對大家無私的付出，我都覺得妳已經像是刻意討好每個人，其實這是不對的。當妳習慣這樣做，妳會不自覺的越做越多，更加吃力不討好，而且占了妳太多的時間。自己該做的事情沒做，反而變成大家眼中的失敗者，妳要懂得對自己適可而止！」

　　「妳仔細想，妳之所以這樣的付出，是不是因為害怕自己在社團成員中的存在價值會消失，被邊緣化？妳不用現在回答，只要把我的話聽進去，以後妳就會懂我為何麽說。」

　　若干年後，我在職場資訊產業的企業內部訓練中，巧遇了在教室當學生的喬。現在的喬變了很多，不是變壞，而是從她跟其他同學的互動當中，不再是當年會刻意討好、不懂說不、不會開口拒絕的那個喬。後來我們在臉書上開始私訊往來，她很謝謝我當年的那段「提點」，幫了他很大的忙。同時她也好奇，為什麼我可以一語道破，看得出她是個不懂拒絕的人？

　　我回她：「我只是從妳身上看到以前的我。那個不懂拒絕別人、做事做很多、累得要死，卻仍無法獲得尊重的我。這些也是多虧一個前輩提點我，一路上跌撞修正才能有這一點收穫」。

　　在這本《99％的人敗在不懂拒絕》中寫了很多生活與職場的例子。你可以先從願意嘗試說「不」開始練習，接著學習怎樣說「不」才能讓人接受且不失禮，同時還能留下好印象。如果你不想成為別人心中用完就丟的便利貼，你要懂得適時的說「YES」，也要懂得看場合時機說「NO」。推薦給大家，希望大家都能學會拒絕的技巧，讓自己變成一個有自信，勇於做自己的人。