共 欠缺溝通技巧，你將沒有辦法表達自己的想法、說服他人或是談判。如果有好的溝通技巧，你將可以贏得辯論、順利銷售、居中斡旋、教育他人、提供資訊甚至啟發人心。
在工作場合無可避免地，總會有某種程度的衝突，本書教你在表達個人的想法，或是說服他人前，先學會傾聽；在溝通破局尚未發生前，察覺出徵兆，以及如何在團體中傳遞訊息、運用不同的技巧解決衝突。
從最基礎的傾聽和說話的技巧開始，本書包含了你每天送出訊息的所有方法：從談判到電子郵件的寫作；以及你所使用的各種工具，不管是聲音、書面、影像或是你身體的位置。閱讀本書，並活用相關的技巧及策略，你將學會了解他人到底在說些什麼，怎麼讓其他人了解你，如何創造共識，以及如何達成你的目標。
作者簡介
史蒂夫．席普塞（Steve Shipside）
是專精商業與溝通的作家及顧問。他針對這些題目，廣泛地在報紙上發表文章，包括《衛報》（The Guardian）、《泰晤士報》（The Times）、《郵報》（The Telegraph），也出版過幾本書，包括《電子行銷》(E-Marketing)以及《Podcasting: The Ultimate Starter Kit》。史蒂夫也是「蒼芎電視台」（Sky TV）商業及科技節目「藍色晶片」（Blue Chip）的節目主持人。
譯者簡介
高斌桓
台灣台北人，英國赫爾大學企業管理碩士（MBA，University of Hull）。曾任職於電子商務公司、公關公司、電視台等，現任職於某外商網路媒體。
