卓越管理者说话之道

赞美是最好的激励法则　72
为员工打气，鼓足干劲　75
给员工及时的肯定和认同　79
掌握因人而异的激励手段　82
巧用激将法，劝将不如激将　84
给员工适当地戴一顶“高帽子”　87

第五章　惩前毖后，管理者批评下属的说话技巧

说话技巧在批评中具有十分重要的作用。实际工作中，对同一个人同一件事，由于管理者所使用的语言不同，表达的感情色彩不同，其批评的效果往往也是不一样的。因此，管理者要增强批评的有效性，就要提高语言表达能力，讲究语言表达技巧，增强语言的说服力、感染力。

良药不苦口，批评下属有技巧　92
管理者要让批评软着陆　96
管理者批评下属的基本原则　98
批评切记伤害下属的自尊心　100
批评的方式要因人而异　104
批评无痕，巧用暗示法　105
先表扬后批评，减少对方的抵触情绪　108
批评是手段，善后是关键　110

第六章　布置任务，管理者下达命令的说话艺术

管理者的很多时候都是在对下属进行管理，其中最普遍、最常见的管理方式就是下达命令。但命令的下达远不是说两句话那么简单。以得体的方式下达命令就会有好的执行力，反之，糟糕的下达方式就会引发下属的反感和不满。因此，如何下达命令，也是一门学问。

明确发布命令，有效指挥下属　114
管理者下达命令的艺术　116
用商量的语气下命令　119
灵活多样地发号施令　122
委派工作因人而异　124
避免下达强制性命令　126

第七章　情感互动，管理者说话以情感人

“情感”是一种教化与沟通，恰当地运用，能够有效地解决员工的思想认识问题。这就需要管理者与员工经常进行感情的沟通，了解员工的心理变化和需求，及时采取有效的措施来激励员工的热情。在员工需要关心的时候，适时的一句问候，胜过平时的千言万语。

言谈之间，懂得以情动人　130
叫出下属的名字，显示对下属的尊重　132
换位思考，让上下级的沟通更顺畅　135
安慰下属的语言技巧　138
挽留优秀下属要动之以情　141
用“我们”两字拉近距离　144


第八章　摆正位置，掌握与上司谈话的火候

学会和上司说话，是管理者的一门必修课，也是一门高深的学问。与上司说话要掌握火候、拿捏分寸，认清自己的身份，适当措辞。哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能获得更好的交谈效果，都是谈话应注意的方面。所以，管理者不仅要摆正心态和位置，更要学会技巧。

领会意图，听出上司的弦外之音　148
不让上司反感，巧妙地提出建议　150
在众人面前给上司留面子　153
用赞美拉近与上司之间的距离　156
正确对待上司的批评　158
不要在言语上顶撞上司　160
说话谦虚，不要抢了上司的风头　163

第九章　融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧

人与人相处，难免会有矛盾和冲突，作为一个管理者也不例外。正确对待组织内部的人与人、人与组织的关系，是管理者需要掌握的重要技能之一。因此，每个管理者都应从全局着想，认真对待这个问题，要善于处理企业内的矛盾和冲突。

适当沉默也是解决问题的良方　168
虚心听取下属的意见　169
妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作　172
促进和谐，调解下属之间的矛盾　174
和平共处，主动化解与上司的误会　179

第十章　八面玲珑，管理者应掌握的社交技巧

社交活动是口才的较量，管理者的社交活动尤其如此。口才是社交的基本能力，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。因此，社交口才已成为一个管理者必备的重要技能。 

寒暄客套，融化冰封的社交之道　184
自报家门，谦和地介绍自己更得人心　186
主动替他人解围，赢得感谢和好感　188
社交场景中的问答艺术　191
关注对方感兴趣的话题　194
合理的称呼可以让沟通显得更自然　196
慎选话题，避开谈话的“雷区”　197
有效说服他人改变主意　200

测试题一　你的口才胆量如何　203
测试题二　你的口才技巧如何　206
测试题三　你的口才修养如何　208