享受工作的10個態度

★《時代雜誌》（Time）強力推薦！
★美國最傑出佈道家與知名管理專家教你「樂在工作」的秘訣！

如何把苦差事變成好工作？
困擾你的是剛愎自用的上司、愛說閒話的同事、
必須限期完成的沉重壓力，還是工作過於繁重而感到倦怠？
不論你面對的是哪種看似無解的工作問題，
只要實踐這10個態度，職場的痛苦遭遇都會變成正面的經驗，
你的心境將會完全改觀，讓你找回工作的成就與幸福感！

人一輩子有一半的時間在工作，我們每天花在公司的時間甚至超過一天的三分之一，但是，不管在台灣、亞洲，還是歐美其他先進國家，上班族不滿現職的比例都超過五成。根據調查顯示，許多人不快樂的原因，都和工作有關。

本書作者做過各式各樣的工作，從勞力到勞心、從基層員工到高階主管，各種經驗豐富。身為牧師、管理專家與勵志教練的他，曾傾聽過無數上班族的心聲與抱怨，也有不計其數的男女向他求助關於工作環境與職場人際關係的問題。他以自身的豐富經驗，擷取聖經中的工作智慧，並以「以色列最偉大的領導人」大衛王的行事做法為例，歸納出十個心得，告訴我們如何面對職場上的各種問題，包括：如何從職場的衝突中脫困、如何將工作的障礙化為機會與助力、沉重的工作壓力要如何轉換成力量的泉源，當你碰到難纏的上司或是愛抱怨、扯後腿的同事時，又該如何化解這些人際關係的困境。

只要貫徹這十種態度，就能讓工作產生幸福感與生產力，在職場上創造真正的成功，並將我們渴望的平靜心靈帶進你的工作場合。如果你恨不得一直躺在床上、不想起身工作，這本書將帶給你極大的助力。如果你必須強迫自己才能踏進沉悶、無趣的職場，那這本書將成為你最重要的必讀指南！

杰克斯 T.D.Jakes

美國備受尊崇的佈道家、慈善家、《紐約時報》暢銷作家、歐巴馬總統晨禱會帶領牧師，二○○一年獲選為《時代雜誌》（Time）封面人物，更被譽為「美國最傑出佈道家」。他於一九七九年被教會正式任命為牧師，一開始服事只有十人的教會，後來創辦了全美成長最快的德州達拉斯陶匠之家教會（Potter’s House），擔任該會主任牧師，目前會眾人數超過三萬人。

他多才多藝，不但是多本暢銷書的作者，也是福音詩歌的製作人。他製作的音樂專輯數次贏得葛萊美獎提名，他的成名作《女子，妳得到自由了！》（Woman, Thou art Loosed!）銷售超過兩百萬本，更被搬上百老匯舞台，並改編為電影，由他親自製作。此電影獲得聖塔巴巴拉影展大獎，還是人權組織NAACP二○○四年總統形象獎得主。

他也是脫口秀節目的熱門邀請對象，曾擔任CNN名嘴賴利．金的節目現場來賓，也曾接受脫口秀名人歐普拉的訪談。《華爾街日報》與《時人雜誌》（People）更多次邀請他做人物專訪。

他超越各種文化與種族障礙，向世人傳播傷痛可以得醫治、人與人之間可以彼此和好的福音。由他主持的電視節目《陶匠之家》，在美國、澳洲、歐洲、非洲等地都極獲好評。目前與妻子席瑞塔（Serita）及五名孩子定居於達拉斯。

譯者簡介
晴天

資深媒體人，現為專職譯者。

前言　職場求助告示：「救命啊！」
第1個態度　找出你承擔這個職位的意義
第2個態度　你的成就感不是別人給的
第3個態度　擁抱任何一個改變的機會
第4個態度　呵護你的夢想
第5個態度　別讓外在的紛擾影響你內心的平靜
第6個態度　增強和難搞的人一起工作的能力
第7個態度　一次邁一步
第8個態度　確實認清自己的限度
第9個態度　別搞辦公室小圈圈
第10個態度 心裡要有一首歌
結語　臨別忠告

第5個態度：別讓外界紛擾影響你

◆你需要毒素防護劑
病房已經上鎖緊閉。門外張貼的告示指出，任何未採保護措施逕自入內的人，都會有立即的危險。只有護士與醫生能入內探視病患，而且他們在入內以前，必先檢視再三，確定適當的防護裝備已經穿戴齊全，以防身體遭毒素侵入。
病房謝絕訪客。門上標示著「隔離病房」幾個大字。因為某種危害人體的疾病、病毒或病菌突然出現，會對其他暴露其中的人構成健康危險。病人被迫與眾隔離，直到病況轉好、不再構成傳染風險為止。
這種情節不只出現在醫療領域，類似的毒素也能侵入職場。它不是甚麼能讓接觸它的員工感受威脅的病毒或寄生蟲，但它的潛在危險性更可怕。負面的態度、有害的行為與詭詐的傳言都能污染我們，使我們賠上平和、希望和喜悅。
你特定的職場有些甚麼毒素？有時這些毒素一望而知，例如：愛發牢騷、愛訴苦、喜歡說長道短、喜歡暗造謠中傷、喜歡騷擾他人的人。當這些毒素接近你的時候，你必須迅速找一些其他需要做的事。當這些辦公室的污染源朝你逼近時，我建議你先想好應對的方式：你可以為了躲避而不得不上一下洗手間，查一下手機簡訊，或再加一杯咖啡。就像二手煙侵蝕你的肺一樣，光是接近這些毒素就很危險，所以你必須有所準備，在必要時隨時抽身。

◆劃清工作與生活的界線
其他一些你應該提防的「病菌」就沒那麼明顯，也較不容易躲避。這種毒素中，最厲害的是「工作狂」。或許出於老闆的期望，迫使所有員工必須廢寢忘食，或許是本身習性使然。但無論如何，工作狂都會迫使你不計一切完成下一項方案，擬妥下一篇報告，或籌劃下一次重要會議。簡言之，你的人生不再屬於你自己。一旦被這種毒素侵襲，突然間，你除了職場以外，再無其他生活；怪的是，你可能來不及發現這一點，因為你太忙了！你早到遲退，往往顧不得午餐，下班以後還帶著文件回家趕工，第二天一早起身，一切週而復始。
請不要誤解我的意思。當特殊情況出現、必須這麼做時，我們自當心甘情願、加倍努力。為完成一項特定工作，你作出一些個人犧牲，而你這麼做可以成為你的見證的一部分。我們同時也應該養成一種盡可能比需要付出更多的習慣。但我所談的，是一種長期性的緊急模式，你永遠必須為了「下一個大事」而付出時間、注意力、與精力。這種模式成為「例行公事」，而不是「例外事件」。
辦公室裡每個人都接受這項沒有用白紙黑字寫出來的政策，沒有人有甚麼異議，只是所有員工一個個精疲力盡、整天緊繃著神經。你的工作地點如果是這種氣氛，你會很快油盡燈枯，對那些迫使你過度自我緊張的人憤恨不已。而你最恨的還是自己，恨自己為人如此利用。
除了少數可能的例外，我的建議是保持你的分界，區隔工作生活與其他生活。該下班的時候就下班，不要只為帶給其他人甚麼印象而流連不去。劃清界線。學習把公事與娛樂分家。即使你與友人一起工作，或與一些同事結為好友，仍須盡力保持職業與社交生活的分野。設法只在上班時間討論工作問題，不要在教堂、在用晚餐時、在打網球時討論工作。同樣，在董事會裡也不談私事。工作就是工作，不應在工作時閒話這一季最熱門的時裝，或津津談論昨晚的球賽。
職場也不是一個提出你個人問題、徵求建議與顧問的所在。你的同事是來上班，而不是來為你解決私人問題或讓你好過的。即使他們樂意扮演治療師的角色，這類型關係會使你們兩造都無法專心做好手邊工作。你還必須了解，讓同事處於這種地位，會使他們對你的工作表現有負面的評價。你的團隊領導人可能不願將下一個重大任務交給你，因為你上週與她談到你的婚姻問題，她認為你會因此而無法專心工作。
如果你因為一個私人問題而感到氣憤難當，或情緒過激、無法平復，如果可能，不妨請一天假，與密友、恩師、顧問或牧師、神父暢談，解決這個問題。還有，別忘了禱告！

◆培養職場外的興趣
預防工作環境敵意病菌的另一個辦法，是培養外在的興趣。你要在辦公室以外的地方遊樂，培養工作地點與專業領域以外的嗜好與追求，為自己再充電、使自己充滿活力。我們往往認為我們沒有時間，不能擁有畫畫、雕製珠寶、打壘球、烘焙、游泳，或讀最新小說這類的嗜好與消遣。但我要奉勸的是，如果不做一些這樣的消遣，你會油盡燈枯。你在職場奮力工作，也必須為此給自己獎賞。
要想排解工作帶來的壓力，最好的辦法就是作一種你喜歡的運動、活動或鍛鍊。體能活動不僅能加強你身體，也能加強你心理的免疫系統。無論它是有氧舞蹈、交際舞、業餘籃球賽、舉重、划艇或網球，一旦愛上（或至少承受得起）一種體能活動，它會像排氣閥門一樣，排出積累在你體內的敵意工作環境毒素。
認識新朋友，培養與工作完全無涉的人際關係，是為自己放一個心靈假期的另一個好辦法。我們都需要有一個地方，讓我們不必是秘書、團隊成員、老闆、電腦技師、影印機管理員等等。在這個地方，我們可以用同輩、朋友的身分互動，就像大衛遇到掃羅之子約拿單一樣，雖然掃羅對大衛的仇恨不斷升溫，大衛和約拿單之間卻建立了強固、深厚的友情，後來約拿單救了大衛一命，兩人也都因此獲得安全的庇佑。
與職場角色以外的人們認識、相知，能為我們帶來同事永遠無法帶給我們的心靈滋養。

第9個態度：別搞辦公室小圈圈
我們視為友人的同事，突然在背後捅了我們一刀。老闆上星期才讚揚我們事情做得好，這星期卻向我們下了解雇通知單。強迫我們加班工作的上司，卻把我們撰寫的報告說成是他的成績。可悲的是，對於辦公室的鉤心鬥角、職場關係的爾虞我詐，我們已經見怪不怪。這種現實使基督徒更必須信守一項要件：不要在職場結黨營私。
我們喜歡與那些和我們類同的人為伍，因為他們不會威脅我們，不會用他們的差異來嚇唬我們，與他們相處讓我們有安全感。所以有這麼多基督徒如此熱衷於結黨結派，或許這種傾向也是一個原因。只要我們與那些想法、行為與我們類似的人在一起，我們不會遭遇意外，無須有所改變。如果能保持這個團體的同質性，我們就能一直安心地待在裡面。或許渴望這種「一致性」本是人類天性，但這是一種極端危險的天性。
這種行為模式會予人一種錯誤的安全感，它往往肆虐職場，使員工們結黨成派，製造傷害與衝突，為工作環境帶來可怕的氣氛。員工不再是一種個體，而是這一派或另一路的人馬。或許你們都認同喬治的信念，認為某些工作應該用這種方式完成。或許行銷團隊認為他們比會計部門更重要。突然間，每一句話、每一項行動都有了政治與個人派系的陰影。職場成為一種小卒為了保護國王與王后而衝鋒陷陣的棋盤。有些團體今天支持這個人，但明天又會變卦。不肯同流的人會被他人視為威脅，遭人詆毀。
謠言、不正常的男女關係、背後中傷，以及人類可能製造的一切醜事，都在這類派系中匯聚。於是敵人在你的職場忙得不亦樂乎，他不斷挑撥不健康的關係，以便阻礙、限制你的效率。如果能讓他們一心想著蘇西在郵件室那個最新的傳言，或讓他們忙著討論老闆昨晚與秘書在一起、遭人撞見的那檔事，那些基督徒會忘了他們來到職場所為何來。
敵人利用團體安全感與他人的肯定來引誘我們，解除我們的武裝。我們越來越關心的，只是如何確保派系中其他成員的歡心，而不是如何實現天國的意旨。但我們必須比這惡魔敵人更聰明。如果想成為靈魂生存者，在與他人打交道時，你必須像鴿子一般純真，必須像蛇一樣機靈。
如果在你目前的工作環境中，黨派糾結已經成為一種常態，你應該尋求一種新的工作型態。雖然歸屬感或許能讓你感覺舒服，但這種團體很容易成為一種陷阱，把你捲入神不希望你如此參與的領域。團體成員會向你施壓，要你接受他們對其他同事的看法，儘管你的經驗顯示這些看法並不正確。不久，你這派人馬移師本地一間酒吧狂歡作樂。或許由於這種派系機制的緊密性，你還會發現有人對你大獻慇懃。
你應該盡快掙脫這種黨派陷阱。不要玩火。你不可能獨來獨往、在職場生活中不與他人打交道，這一點我自然了解。一般來說，你都需要與他人一起工作，成為工作環境中某個團隊或群體的一員。大部分職位都會要求我們做某種程度的群體參與、團隊營造，或委員會工作。但我在這裡討論的派系、團體，指的是那些具有排他、獨佔心態的群體組織。
這類組織的動能，靠的是遵從與順服，而不是對他人的開誠佈公，不是多樣化的刺激助長。大多數派系都會營造一種菁英心態，使其他人很難與他們互動。他們喜歡詆毀外人，指外人不如他們優秀，不夠格加入他們的團體；也或者他們會將外人視為有損他們權勢的威脅。無論屬於哪一種情況，這類團體都極度不健康，會為職場埋下隨時可能爆炸的地雷。

◆拒絕團體思考
對這類團體而言，安全感極端重要，因此成員都會感受到順從、進行「團體思
考」的壓力。
所謂團體思考，是心理學者與社會學者使用的名詞，意指人們為了遵從大多數人的意見與構想，而放棄本身一些個別的喜好與權責。比如你實在很想享用一餐義大利美食，但你所有其他同伴都想吃中餐，你於是不吭聲，也隨他們進了中餐廳，這就是一種團體思考的例證。在工作上，你或許認為要完成一項計劃，必須爭取一些外部人士的支援，但大部分團體成員都主張由內部自行處理。你不願惹起不快，於是把自己的想法藏在心裡。
當你在工作環境中與他人打交道時，妥協與談判固然非常重要，但團體思考可能會帶來毀滅性後果。在群眾心理迫使下，你突然間會做著你絕想不到自己會做的事。例如：當你的團體打擊、威逼其他人時，由於團體其他成員都不作聲，你也只得壓低自己的價值觀與道德標準，同流合污。
當街搶劫之所以能在繁忙的市街出現，團體思考便是元兇之一。人們眼見或聽到犯罪事件發生，但不願受到牽連。他們認為既然現場有那麼多人，一定有人會打電話召來警方與醫護人員。許多專家指出，根據統計數字，如果你心臟病突發，而當時只有另一個人在場，你獲得協助的機率，比身邊有十幾個人的機率要高。在遇上一件你明知不對的犯行時，你會插手干預或保持沉默，也可能受同樣現象影響。你知道欺騙政府或向顧客說謊是不對的，但你不願出面擋人財路。你甚至可能因為怕自己遭其他成員對付，而不敢伸張正義。你害怕因此丟了工作。
但無論如何，當事情攸關你的核心信念時，冒險是值得的。當然，為求取勝，你必須挑選值得一戰的戰鬥，但有些犯行是不能容忍的。舉例說，一味遵從大多數意見，讓它決定你的個別行為，終將使你成為種族、性別與年齡歧視，以及隨之而來的偏頗行為的幫兇。派系靠排斥異己而增添力量。無論你怎麼自圓其說，那都是歧視。
如果你因為膚色、性別，或因為你的族裔背景，而遭一間鄉村俱樂部擋在門外，你無疑會受傷、會憤怒異常。這種情況，與你只因為某人不屬於你的團體，便不肯邀他在員工餐廳同坐，又有甚麼不同？

◆檢視自己與團體間的連結度
結黨營私的另一個負面效應，就是他人對你的觀感與定位，會取決於你所屬的派系，而不是你真實的身分。團體會迅速為你創造一個標籤。你一旦與那些長舌之人為伍，其他人根據邏輯推斷，會認定你也長舌。如果你成天與那些愛訴苦、愛呻吟的人廝混，其他同事也會認為你愛發怨言，刻意避開你。
有時，我們早已深深陷入工作中派系、團體的束縛，卻不自知。我們或許不知道自己已經惡名在外。為了解自己與工作中團體處於何種關係，我建議你評估你與他們的聯繫程度，看你是否已與這些人「綁」在一起。
你們花多少時間討論與工作無關的事？這個團體對其他人的加入有多開放？吸引你加入這個團體的是甚麼？這個團體能不能讓你長期支持與參與？你對其他同事的意見，受團體成員影響的程度如何？這個團體能否提升你的工作表現？花幾分鐘時間，想一想自己對這些問題的答案，將它們記在日誌或筆記本上。
如果你的答覆，與你介入職場某一派系、團體的程度，讓自己心生戒懼，我建議你緩緩切斷這種束縛，重新找回你的自主，以及神遣你來此工作的旨意。切斷派系束縛並不容易，但可以使你不再為那些派系關係與期望所困。你可以從此專注於擔任的那項工作。

◆在別處滿足你的交友需求
派系似乎總會運用一些超強黏膠來吸引、綁住它們的成員，你該怎麼切斷這種黏膠？保持警覺是最好的辦法。只需隨時注意警訊，隨時留心派系運作之道，就能使你避開它們，不致落入它們的陷阱。如果你毫無戒心、一步步走進流沙，要想脫困就難了。突然間，你甚至還不知道怎麼回事，你的腳步已經開始下陷。沒隔多久，你已經深陷其中，無法自拔。不過，如果能隨時注意自己的腳步，保持在正道上，你定能不斷邁進，全無拖延地到達目標。
出現在職場生活的這類情勢與關係，會為你帶來標籤，迫使你承擔義務，你必須與它們劃清界線。這麼做可能要花一段時間，可能需要你以「謝謝你，但今天不行」的說法婉拒幾次，但漸漸地，你逐漸能獲得釋放。
另一個避免陷入派系陷阱的辦法，就是在職場以外的地方，滿足自己與人交往的需求。如果你渴望與人交友，那麼突然間，你有機會加入一個團體，而這群人又能在工作上給予你肯定，要你拒絕似乎不大可能。所以，你必須在其他地方滿足你交友的需求。
這不是說你不應該與同事交往，或你不應該與同事和樂相處。但你絕不能將職場視為滿足你人際關係基本需求的地方。你必須記住，你上班為的不是交友，不是享樂。如果你能因努力工作而交到朋友，進而享有樂趣，那是你的福分。但我們不應如此指望，不應在職場經營這種友誼與樂趣。

第7個態度：一次只邁進一步
◆訂定大目標，採取小步驟
之所以有這麼多人忘了這條誡律、這麼多人不了解它的個中至理，只因為他們覺得在現職位置與最終生涯目標之間，差距實在太大。他們可能會這麼想：「是的，我希望成為一位教師，不過那意味我必須回到學校唸學位。那要花我好幾年時
間！」、「我當然喜歡換個工作，但現在這份工作很安穩；我不知道能不能經得起這麼冒險。」或「製做珠寶一直是我的嗜好，推銷我自製的珠寶應該很有趣，不過我不知道應該怎麼著手。」
就這樣，一而再、再而三，這類藉口就像堆在清洗槽旁的髒盤子一樣，越堆越高。它予人的感覺似乎是，從點A到點B要花太長時間，要付太大成本，要做太多犧牲。無論是重返校園，或是創辦屬於自己的家庭企業，你總是經不住誘惑，想推遲到以後再說。或許等我太太有一份工作，等孩子長大，或等我退休以後再說。但你必須了解，時間是我們最珍貴的商品，我們必須善加利用每一天。
那麼我們該如何克服這些障礙，朝下一個目標邁進？我的答覆很簡單，或許也顯而易見，但還是請你仔細一讀：我們必須訂定遠大目標，但採取小步驟。
如果你想回到學校拿文憑，以便日後轉業，你可以將那份文憑視為你職涯階梯的下一級，視為你最終要瞄準的紅心外圍的第一圈。你可以考慮如果重返校園，自己有些甚麼選擇，以便同時照顧好你對現職、對家庭的其他承諾。
將重返校園的工作打散為許多小步驟，每天花幾分鐘時間進行後續動作。比如，在一開始，你可以要學校提供你一份資料，以了解為取得文憑，哪些課程你已經完成，哪些課程還有待完成。你可以向附近的大學與社區院校要一份簡介，根據學雜費用開支、提供的課程、上課時間的安排、有關財務補助以及其他已經在班上修課的人的建議，你可以選定最能滿足你需求的學校。然後你可以安排與一位入學問題顧問會面，這位顧問能協助你訂定計劃，使你獲得文憑。
說到這裡，我想起一位在接受馬拉松長跑訓練的友人。他此舉讓許多友人感到
難以置信。我問他：「是什麼鼓舞你跑二十六哩？這一定艱苦得嚇人！你難道沒想過要放棄？」
他靦腆地笑答：「放棄的念頭一直沒有停過！我總想放棄，特別是一想到還要跑那麼遠才能抵達終線，尤其如此。最先幾哩不難，但之後我開始疲倦，腦子裡只想到還要跑多少路。於是我向自己承諾，再跑一哩就決定是否繼續跑下去。有時我實在太累、太煎熬，於是向自己承諾只要再跑幾百碼就做決定。之後又是幾百碼。就這樣，一哩很快跑過。我必須將整段路程分割成許多可以處理的小段，並學會如何在心理上說服自己，讓自己堅持下去。」
我們可以從他的策略學得教訓：將整段路程劃為許多小步驟，然後逐步完成。
你不必在今天一口氣完成十八門大專課程；只須做好家庭作業，完成你在這學期修的一門課就行了。你不必今天就將你自製的美容產品賣給脫口秀名人歐普拉，也不必今天就上QVC購物台（美國最大的購物頻道）；只要讓教會中幾位興趣的女性友人嘗試它們就行了。你無須為你的軟體研發一種新行銷手法；只要作一些研究，就其他人推銷軟體的手法作一些筆記就行了。要更上一層樓，你還需要邁出好幾大步，但不要一味想著這些大步，只要一次跨出一小步就行了。