為什麼日本樂天員工都說英語？：樂天集團以英語化邁向國際化KNOW-HOW全公開（改版）

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羅雅薰 台灣樂天市場股份有限公司執行長 (Chief Executive Officer)

何飛鵬 城邦出版集團首席執行長

邵作俊　ETS TOEIC台灣區代表 忠欣公司董事長

陳谷海　前外貿協會國際企業人才培訓中心主任

陳超明　實踐大學應用外語系講座教授

廖哲鉅　人力資源管理協會（美國）台灣會員論壇領袖

劉文章　中華人力資源管理協會常務顧問

英語化計畫讓三木谷社長贏得海內外讚譽。

──《日本經濟新聞》

要求英語化，讓三木谷得以創造出一個明顯多樣化又強而有力的組織。

──Tsedal Neeley 《哈佛商業評論》，哈佛商...

推薦序│英語化對樂天的衝擊

文／羅雅薰 （台灣樂天市場股份有限公司執行長）

十年前的十二月，樂天全體員工四千多人坐在大禮堂參加著名的Asakai（朝會），眼睛緊盯著螢幕上的報告，每人僅有一分鐘的報告時間，對日本人來說已是一種挑戰，外國人看著聽著更是一頭霧水，更別提坐在旁邊一臉挫折的翻譯夥伴。十年後的今天，樂天的報告與會議皆使用相同的語言溝通──「英語」，沒有翻譯的問題，更沒有言語的隔閡，大家在三十分鐘內即可建立全球共識。

跨國運作更具效益化

營造出溝通無礙的環境是一個公司內部不可或缺的環節，不管是制定目標、檢討數據、會議討論等，大家使用共同的英語字彙，減少不必要的誤解與落差，進而加速共識的建立。「共通的語言」有效縮短會議時間，過去需要花時間在日翻中、中翻日，讓每次的會議與討論多一倍的時間，現在大家可以花更多的時間切入要點、討論議題。

創新挑戰與機會

樂天的創新來自於許多小細節，英語化即是創新的一個助力。不一樣的語言、不同的文化，讓大家看事情的角度有了轉變；不同的語言系統，使得語句的組成與順序不同，連帶讓大家在思考上也跟著翻轉。

▍過去管理階層以「經驗」與「領域專業」為主要升遷考量，在英語化的環境，每個人有新的挑戰與機會，「溝通」與「表達能力」讓新一代樂天經理人有新的自我表現機會。同時，每個時期新的挑戰，讓樂天管理階層永遠保持備戰狀態，不斷的精進自我，這便是樂天人的專業精神與生活態度。

▍「我相信我可以」改變了很多台灣樂天夥伴──很多台灣樂天員工過去抗拒英語，害怕英語對話，現在，很多夥伴開始接受挑戰，大膽嘗試，從不會、不能、不要、不想，到今天帶領團隊跟其他國家夥伴召開跨國視訊會議，樂天員工自我心態轉變與膽識，展現台灣人不服輸的特質，也是改變的勇氣。

從轉變的過程中我們還發現，在一場英語會議裡，當大家發現彼此也都不是英語專家時，大家更可以放開心胸去「使用語言」，語言突然變成是一種「破冰的工具」，也同時讓大家更可以放下陌生的心防，慢慢表達與闡述各自的想法。在英語化的環境中，會需要大家變得更「厚臉皮」，這在很多會議上產生了過去所沒有的「化學反應」。

語言讓溝通更「具體化」

日本文化與歐美文化最大的差異在於英語需要更「精準」的溝通，對或不對、要或不要，過去需要去思考背後的意思，在換個語言溝通時，大家會更聚焦在「直接切入重點且準確」的表達想法，讓對話更著重在實質的效率創造。

全球化的今天，需要樂天夥伴以更「樂天」與開放的心胸去擁抱改變。二○一七樂天全球二十年，二○一八樂天台灣十年，樂天會堅持與加速創新，為全球消費者帶來更便利的生活。

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推薦序│英語化，讓樂天走向全世界

文／邵作俊 （ETS台灣區代表 忠欣公司董事長）　

二○一二年七月起樂天（Rakuten）公司已正式啟動 「企業官方語言英語化」計畫。二○一○年三木谷社長宣布樂天將以兩年時間完成目標時，日本國內輿論呈現兩極化，應該說絕大多數反應否定這種做法並引發廣大討論。這本書的發行，可以說一方面宣示此計畫成功，同時公開整個過程和細節，回答所有的疑問。

三木谷社長將TOEIC做為公司員工英語能力評量標準的理由無他，全球每年超過六○○萬人受測，信度、效度舉世無雙。測驗內容恰如其名Test of English for International Communication，國際溝通英語！如同ETS多益測驗使用者手冊的介紹：「測驗研發人員強調的英語，既非美國人的英語，亦非英國人的英語，而是『國際英語（International English） 』，亦即著重非英語母語人士在國際間溝通使用的英語。」

如果要求日本員工達到英語母語的水準，實在需要經年累月的努力，而且成功機率極低。但職場商場上要求的是簡潔明白的溝通英語，這正是TOEIC考試內容所要求的能力，也是三木谷社長推動 「企業官方語言英語化」要求的英語，而他所稱的全球語（Globish），源自法籍前任IBM國際行銷副總裁Jean-Paul Nerrière為其全球同仁推廣的簡化版英語，所選字彙量不超過一五○○字，易學能用，也可稱之為英語共同語(ELF，English as a Lingua Franca)，學好後已可行遍全球各國職場無大礙，先求能用再求好。

他在推動過程中，讓不少樂天員工承受壓力，面對無法晉升的可能後果，也有少數員工因而離職，但是三木谷社長推動英語化的決心並未動搖。考慮到今後日益萎縮的日本國內市場，加快全球化的腳步成為樂天唯一選項。即使短時間為推廣「英語化」導致生產力下降，那也是樂天脫胎換骨成為全球偉大的線上購物平台必然要承擔的痛。截至目前為止，樂天已購併了世界各國一流的線上購物平台：Buy.com（USA）、PriceMinister（France）、Ikeda（Brazil）、Tradoria（Germany）及Play.com（UK）等，樂天也在台灣、泰國開拓了網路購物商城。試想如果三木谷沒有推動「企業官方語言英語化」，日本員工及世界各國的樂天員工之間要如何溝通呢？

樂天的英語化計畫設定預備時間為兩年。本書詳盡地介紹了三木谷社長如何推行，且得到何種成效。附帶一提，自從他於二○一○年五月宣示推動後，經過了一年半，員工的TOEIC平均分數已經進步一六一．一分，而達到六八七．三分，已超過民航公司招募國際線駕駛的最低門檻六五○分。

書中提及，樂天設立當時，一般都不看好網路購物，如今證實成功。推動英語化計畫時，也是飽受質疑，甚至遭批評為愚蠢的行動。截至目前為止，如倒吃甘蔗漸入佳境，至於樂天會不會如三木谷社長所說，成為世界第一的網路服務企業，大家且拭目以待。

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推薦序│樂天英語化前無古人 有為者亦若是

文／陳谷海 （前外貿協會國際企業人才培訓中心主任）

二○一○年，日本樂天集團四十五歲的三木谷社長要求集團內所屬六千三百名日籍員工，將學習英語視為工作內容的一部分。TOEIC成績是學習績效的表現方式，也是職務升遷調派的唯一依據。

這個前無古人的決策不僅轟動日本，也引起包括CNN及華爾街日報等美國主流媒體的持續關注。三木谷社長縝密而堅決的推動日本有史以來規模最大的企業內部英語化運動，不只是一搏二○五○年樂天集團是否仍能安然生存，而且還希望樂天集團能夠成為全球第一的網路服務企業。

精準掌握「網路」與「英語」兩大關鍵能力，是三木谷社長在江河日下的日本巿場中，不願坐困愁城的一個勇敢嘗試。特別是當許多企業家視國際化與自由化為畏途之際，在企業內推展英語化的抱負，透過網路的架構、英語的流通，在以世界為競局的版圖當中，綻放以服務為核心的軟實力，使得現實上的落後局勢得以改觀，而且還因決策的前瞻與突破而隱然有後來居上之勢。

三木谷社長今日對於英語力攸關企業競爭力的深刻感受，與貿協培訓中心的辦學理念不謀而合。三十年前，政府有感於英語力即是商業力的展現，責成貿協培訓中心成立全台灣最嚴格的實境英語培訓環境，培訓兼具英語力及國際力的經貿專才，為台灣企業推展國際貿易業務所用。

貿協培訓中心的全英語實境學習環境讓每一位就學的學員在高壓力、高成長、高密度的英語學習環境中，鍛造出平均TOEIC成績超過九○○分的優異表現，畢業每位學員至少有十家企業爭相聘用的具體成果。除了學員人數比不上樂天外，英語學習成就不遜於樂天。

回應三木谷社長推動企業英語化的見解，我真切地體會到：積極建立個人、企業、甚至於國家整體的英語能力，對於我們未來發展前途有多麼的重要！

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推薦序│樂天的改變與選擇：全球化與英語化的思維

文／陳超明 （實踐大學應用外語系講座教授）

近來企業發展已朝向全球化為考量的重點，這是不得不然的趨勢，無法面對全球市場或全球競爭的企業，已經面臨淘汰！

以日本為例，早年是以精密產業與創新科技聞名，強調產品品質與精英人才的掌握。在到國際打天下時，靠的是精英人才與翻譯，他們認為只要有翻譯就可以解決跨國溝通的問題。這種做法在早年以硬體產品為主的社會，或者只以國內消費為主的情況下，可以行得通，但隨著全球的生產鏈及跨國人才流動的影響，在訊息流通迅速的現代社會中，這套靠翻譯、靠精英人才的傳統做法，難以因應快速變化的社會，這也是為什麼日本的經濟力近幾年大不如前的主要原因之一。

樂天是服務業，它不能只著眼於國內的企業發展，但當它要放眼國際時，就不能再採取傳統靠翻譯、靠精英的做法，它要面臨的是全球第一線的消費者。

以公司的組織結構來說，組織已然扁平化。梯形結構，取代了以往金字塔的架構。中階員工、甚至基層員工，都可能要接觸到來自世界各地人士的諮詢或服務，要用英文溝通的，不再只是中高階層幹部，而是所有人都要會英文。少數精英策略已不管用，大眾或普羅精英主義已是全球化經營中的主要思考。百分之八十以上的員工，要有面對全球人士的能力！

日本樂天會採取以英文為公司官方語言的原因有四點：

一、面向國際：企業要面向國際，面對來自各國的客戶，需要有良好的語言準備。

二、內需變小：日本的內需市場變小，要往國際發展，就需要有萬全的配套。

三、管理需求：日本企業因為勞工成本太高，資本流動，人才不動，不少工廠都選擇外移到越南、泰國等地，工廠或公司的管理不再只是日本國內，面對國外勞工必須要有共通的語言溝通。

四、迅速反應：日本企業以往只要靠會說英文的中高階層幹部，或者靠翻譯，即可與他國人士溝通，但在組織扁平化、接觸到大量國際人士後，靠少數精英與翻譯已不足以應付，緩不濟急，而且費用更高。

因企業選擇要有會英文的人士直接溝通，從基層員工即要求會英語，強化每一個階層的國際溝通能力。這其實是樂天集團在面對國際化快速變遷，激烈競爭情況下不得不然的選擇。

為了國際溝通，選擇英文為企業的官方語言，為什麼是英文？我思考歸納出以下幾點原因：

一、英文做為國際溝通的語言，在近幾年已有相當大的轉變，做為世界溝通的語言工具，要學習的不再只是英式正統的英文，或者所謂的美式英文，而是全世界都可以溝通的全球英文(Global English)，這就是樂天採用的英文，是為了溝通訊息、解決問題而學的英文。以印度為例，英文協助印度人在全世界做生意暢行無阻，甚至可以攻占很多市場。印度可以做到工廠從印度出發，到美國加州的公司可以在印度報稅、幫忙做財務管理工作，這都是因為他們有強而有力的後勤支援，有可以溝通的全球英文。

二、運用全球可通的人才管理與評量工具，如TOEIC多益測驗。多益是有全球標準化的測驗工具，有通行的標準，可以幫助企業了解公司員工英語能力；同時，多益測驗的設計是以全球化溝通能力為主，去除了英式或美式英文的文化及文法的干擾，讓企業或者個人可以更實際地了解英語能力。過去很多本土測驗，強調語法結構測驗或以母語人士英語為典範，忽略了全球溝通所需要的語言能力指標，不在於漂亮或正確的英文，而是訊息的傳遞與溝通的效率！

三、樂天企業採用英文的方式，也在日本的企業界引發影響，並對傳統尊卑觀念強烈的日本企業產生衝擊，因為日語溝通的敬語結構，強調尊卑有序，有時阻礙了溝通效率。但在英文只有you and I。當日本的公司員工以英文溝通時，部屬與總經理間的溝通也只是you and I時，即使有語言的不流暢，但員工間的溝通是否反而更順暢？從基層到中高階層間不再有階級的藩籬，金字塔式的結構解體，以往層層轉達或者不講清楚的情況，隨著語言的轉變而改變。

樂天的英語化政策，不僅是語言的革命，更是企業文化的革命。閱讀這本《為什麼日本樂天員工都說英語？》，我們不禁要想想，台灣企業什麼時候開始思考，如何選擇適合企業的國際化人才管理政策？或更直接地思考，企業是否全面接受英語化或全球布局的衝擊？

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推薦序│漢字文化圈企業揭露全球化實驗紀錄的第一手報告

文／劉文章 （中華人力資源管理協會常務顧問)

本書作者三木谷浩史認為像樂天這樣大規模且激烈進行英語化的企業，在日本歷史上是前所未見的，可說是一種社會實驗。個人以為這也是漢字文化圈企業轉型為全球營運組織，第一個公開的語言制度變革實驗，一旦取得重大的成果，勢必對台、日、韓、中企業的轉型產生領頭羊的作用，值得台灣企業的管理階層重視。

語文學者都知道漢語文的建構是以視覺符碼為主，有別於西方語文的拼音符碼，這也是漢字文化圈各國學生與上班族學習英語成功率偏低的主要原因。這個弱點也成為東方企業轉型為全球化營運組織的無形障礙。回顧九○年代及二○○○年前後，SONY、宏碁、聯想等知名國際企業，在併購歐美企業的品牌、通路時，都遭遇過跨語言管理的障礙，先後嘗過管理外籍人才兵團的苦果。

二○一二年四月新加坡副總理尚達曼引述「台灣故事」，要求新加坡大學生不要有「人才閉關」的想法，未來要有與世界一流團隊共同工作的準備。其後台灣產、官、學界開始憂心「台灣人才存糧即將耗竭」或是「海外人才庫空」的議題。

大家或許會覺得新加坡人英文好，台灣人英文望塵莫及，所以新加坡企業解決國際化人才問題的方法不可學，那麼讓我們來看看在比台灣人英文還破的日本，三木谷社長是怎麼解決員工英語能力不足的問題。

回顧樂天集團於二○一○年五月宣布實施「企業官方語言英語化」時，難度非常之大，甚至掀起很大的外部爭議與內部員工反彈，某大汽車製造商社長還曾就這個問題發言：「員工幾乎都是日本人，而且明明是在日本的公司，卻說只能用英語，真是愚蠢！」而由日本國會到美國CNN、華爾街日報也都在注意樂天這場「Englishnization（英語化）」改革大秀。

這本書就是樂天實施英語化的成果報告。三木谷社長真的辦到了！如之前所設定的目標日期，兩年後（二○一二年七月一日）樂天全體員工的TOEIC平均分數在一年半內就提升了一六一．一分， 達到了六八七．三分，成功地將企業內官方語言從日語切換成英語。二○一二年錄用的當期畢業生包含秋季錄用的二次就業者，預定錄取三成外國人。英語化計畫也讓樂天更容易由內部培育國際化人才，或由外部與海外延攬優秀的人才。

他究竟是如何辦到的？容我賣個關子，留給讀者自行閱讀。

這本書的每一頁都非常珍貴，可以說就是日本樂天「英語化計畫」的完整紀錄。謹以此文向三木谷社長致敬，他不但是漢字文化圈企業第一個解決「菜英文」與「人才國際化」的先驅者，還毫不藏私地將成功的know-how公諸於世，企業人資人員只要按圖索驥，就得以規劃適合自己公司的「英語化計畫」。

正當台灣政府與企業界推動「三業四化」策略，也就是製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產特色化之時，樂天已為服務業的科技化及國際化做了最佳示範，此書中文版的出版正是時候，建議台灣企業的領導與人資人員不妨將本書視為推動「人才國際化」的參考手冊，上班族則不妨輕鬆地當作閱讀一本三木谷社長的職場小傳。

推薦序│英語化對樂天的衝擊

文／羅雅薰 （台灣樂天市場股份有限公司執行長）

十年前的十二月，樂天全體員工四千多人坐在大禮堂參加著名的Asakai（朝會），眼睛緊盯著螢幕上的報告，每人僅有一分鐘的報告時間，對日本人來說已是一種挑戰，外國人看著聽著更是一頭霧水，更別提坐在旁邊一臉挫折的翻譯夥伴。十年後的今天，樂天的報告與會議皆使用相同的語言溝通──「英語」，沒有翻譯的問題，更沒有言語的隔閡，大家在三十分鐘內即可建立全球共識。

跨國運作更具效益化

營造出溝通無礙的環境是一個公司內部不可或缺...

前言

再過幾年，我希望大部分的會議都能以英語來進行。二○一二年一月四日開春演講時，我第一次在員工面前清楚表達這項期待。

每個人都半信半疑，只當三木谷又開始在說些天方夜譚了。有些員工似乎也認為最後一定會取消。

事隔一個月之後，在公司創業以來從不間斷、每週一早上（現在顧及海外員工而改為週二早上）全體樂天員工都要參加的「朝會」上，我進一步宣布將以英文做為企業官方語言。從此之後，漸漸地，資料會報時要用英語，演講時偶爾也要用英語。從四月以後，這個朝會開始規定全面以英語進行，終於員工們的眼神都變了。更令他們焦慮的是，我決定將「TOEIC（多益）」的分數納入升遷要件。兩年之內，要是沒達到每個職位所設定的分數，不管多老練的開發工程師，或是多有才能的業務，不但不能晉升，連降職都不無可能。此舉令員工們焦慮得如同熱鍋上的螞蟻。因為發覺我是來真的。沒多久，聽說位於品川的樂天東京總公司附近英文補習班，每間都擠滿了樂天的員工。

樂天英語化計畫經媒體報導後，傳來各界回應。正反意見都有，在嚴厲批評的意見中，有某大汽車製造商社長就這個問題發言：

「員工幾乎都是日本人，而且明明是在日本的公司，卻說只能用英語，真是愚蠢！」

樂天員工與其他公司的友人飲酒時，似乎也常被問起英語化計畫的事。有位跳槽到樂天的員工遇見以前同事，對方還擔心地對他說：「要是英文不行的話，你可以再回來喔！」也聽說有工程師被說：「這樣不是很傻嗎？」而這位工程師回答：「因為傻才要做啊！」

雖然可以預料得到在日本國內會有一定的反應，意外的是，連CNN、華爾街日報等國外媒體也注意到樂天的「Englishnization」。Englishnization這個字彙是我自創的，就是英語化的意思。

國家層級也好、企業層級也罷，截至目前為止，一旦提出要以英語為官方用語的言論，就會有反覆的爭論，這次也不例外。像是說：日本人使用英語對話有意義嗎？不會英語的話，聘用翻譯不就好了嗎？只要那些非得用英語的人講英語就好，根本不用要求全體員工都說英語；即使英語已經講得不錯的人，難道就敢與以英文為母語的人在商業上正面交鋒嗎？英語能勝任的傢伙，工作能力不一定也能勝任，不是嗎？難道寧可要一個會英語卻工作能力不佳的傢伙嗎？……等等。

然而我心裡暗自思量著「只不過是英語嘛！」，為什麼大家要說一大堆做不到的理由？總之，不做做看怎麼會知道？

我暫不理會來自旁觀者的悲觀聲音，逐步展開公司內部的英語化。餐廳菜單內容改成英語一事，在電視或雜誌也曾趣味報導過，然而英語化不僅止於此。公司裡來往的文件、會議上使用的語言，也都階段性切換成英語。讓每個部門競賽多益的分數，每個月在朝會發表前五名及後五名。對於分數無法提升的員工，我們會聘請外部講師開課，或由美國籍員工、英文優秀的日本員工開設特訓課程，或是讓員工到菲律賓進修語言課程。

對於二○一一年的新進員工，我要求他們要在進公司以前取得多益成績六五○分。在分發前，這項要求大約有一百七十人沒有達到。關於這些人，我也考慮過在實行官方語言英語化之前，他們可以被任用的層面，所以在分發工作前，我希望他們在公司裡能將學習英語視為工作。其中，雖然有員工耗費了近半年時間，但最後全部員工都達到六五○分以上，完成工作分發。

這項措施奏效了。在二○一○年十月開始施行時，樂天全部員工的多益平均分數是五二六．二分，但是在二○一二年五月時已經達到六八七．三分了。歷經大約一年半的時間，平均進步了一六一．一分。其中甚至有人進步達四○○分以上。

現在樂天裡的會議有百分之七十二都是以英語進行。儘管英語程度不一，但約有一半的員工已經能以英語執行業務，甚至有百分之三十五的員工使用英語與海外子公司及合作企業溝通。

在日本歷史上，像這樣大規模且激烈進行英語化的企業恐怕是前所未見。樂天的英語化，也許可說是一種社會實驗，經過了兩年的過渡期，正式將企業官方語言切換成英語，在將進入七月的現在，我想讓更多人知道這個社會實驗的假設與驗證的內容。

對於英語化，各有贊成與反對的言論。然而，我們暫且不管「理論」如何，總之先做做看吧！無法如願的話，也可以修正方向。那意味著「只不過是英語嘛！」，另一方面也可以是「可是就是英語啊！」之意。雖然辛苦，不過也因為實際上不斷嘗試錯誤，才會了解到很多事情。因此，就藉由本書全部傳遞給各位吧！

為什麼樂天要將企業官方語言改成英語？其理由，一言以蔽之，就是因為國際性企業都說英語。我認為今後日本企業要是不能成為國際化企業就無法生存，相對地，日本企業只要成功蛻變成國際性企業的話，日本就可以再次繁榮。為了日本的復甦、繁榮，我堅信樂天的實驗會有用的。



英語能力強的人評價比較好？

常常有人質問我：「是不是英語能力強的人評價比較好，而工作能力強卻不會英語的人評價就變低呢？」

很多人認為樂天過於重視英語能力，甚至將多益分數列入升遷考核的要件，那麼是不是只有英語能力好的人才能得到肯定？但是，我要請大家注意，英語能力其實只是升遷要件之一。

世界上有許多英語很好的無能政治家，或會說英語卻沒有工作能力的上班族。但另一方面，也有許多市場嗅覺敏銳的人，原本自己就在進修英語。而工作能力較強的人，多半也善於時間管理，再加上天生頭腦和邏輯能力都不錯，就算以前沒好好學英語，只要肯專注去學，置身在使用英語的環境中，很快就能學得很好。或者，學生時代曾經專注在某件事上面，具有完成某件任務的經驗，這樣的人來學英語也很快。

在推行英語化計畫過程中，我們發現了一件事。

那就是：英語能力已經不再是一項特殊能力。因為大家都會說英語了，原本英文好而顯得很突出的人，被周遭說英語的人包圍後，就被埋沒在當中而不再搶眼了。

過去自恃於英語溝通能力的優勢，專門做表面工夫而不腳踏實地的人，在周遭的人都會說英語的環境當中，那一套就行不通，再也不管用，而需要接受工作實力的考驗。

到頭來，英語只是個基本的溝通工具，說穿了也不過就是英語嘛。

從前的日本人，必須學習的基本能力包括「讀、寫、算盤」三種，不過現在這個時代，「讀、寫、算盤」已經被「閱讀、電腦、英語」取代。以前，用打字機打字曾是一種專業工作，現在也都被電腦取代了。電腦和英語，已經變成最基礎的工具。

正因為它是個工具，就沒有無法掌握的道理。

在這樣的情形下，英語說得好不好已經不重要，只要能溝通就夠了。重要的是，盡全力用英語傳達意見的態度，而別去在意文法錯誤等細節。

當大家有了些程度，都會用英語溝通之後，英語能力本身就不再成為問題。一個人真正重要的專業知識、專業能力，自然就會浮出水面。

這就是我們推行英語化計畫後，才真正體會的心得。



成功案例的橫向展開

讓分數成長的另一個戰略，就是「資訊共享」。

過渡時期開始，孜孜不倦學習的員工之中，有好幾個人的多益成績出現戲劇性的變化。在朝會聆聽他們的成功經驗談，整理過後，也成為員工之間共享的資訊。而在商業上成功案例的橫向展開，說不定也可以應用於英語學習上。

舉例來說，有位樂天拍賣的女性員工，二○一○年五月多益成績是五二○分，九月就進步到七一五分，短短四個月提升了一九五分之多。據說她參加專攻多益測驗的補習班，每週一次（兩個半小時），總共上了八堂課，而且每天念四小時英文，一週加總學習時間約二十小時以上。

例如，在上班通勤的四十五分鐘記憶單字、做聽力練習，午休四十五分鐘繼續記單字，返家時間的四十五分鐘練習聽力，晚餐後二小時是單字、文法，就寢前的十五分鐘做些閱讀，依自己狀況規劃像這樣的學習計畫表。

總之，就是將自己決定的範圍在期限內念完。像單字一週記憶四百到五百個，聽力、閱讀每天練習一到二小時，文法教材每星期看完一半……等等學習方式。尤其，同事間要是能互相確認學習進度，似乎也會更有效果，因為只有自己進度落後的話，一定會想辦法迎頭趕上。

也有沒去英語學校而讓多益成績提升不少的員工。一位在樂天市場從事服務開發的男性員工，當年五月的多益成績是四九○分，但在二○一一年二月就取得六七五分。他是利用任天堂DS「加強多益測驗DS訓練」的軟體，或是藉由線上學習網站等方式學英文。

針對聽力，則是利用蒐集各種線上資訊，並且運用機器聲音朗讀、以動畫解說的「Qwiki」網站；閱讀方面，就以英語新聞網站做為學習工具。他還在午休的一小時、回家後二到三小時學習英文，並將每天要完成的讀書內容貼在Twitter上，在上面發文「要做喔！」來自我鞭策，提醒自己要衝刺，或是使用Google試算表製成的檢核表公開檢驗。

另外，也有一邊養育兩個孩子一邊刻苦讀書的女性員工。下面介紹的這則員工真實心聲，之前曾在公司內部電子刊物刊登過。

因為我有兩個小孩，在家裡幾乎很難念書，只能利用來回二小時的通勤時間學習。在站著等候電車時，用iPhone熟記單字或是練習聽力；運氣好，有位子坐的話，就拿出教材、碼錶和筆來做題庫練習。

我採用的學習方式很注意時間掌控，所以對多益測驗規劃的策略，是「把TOEIC五大項的考古題在下車前二十五分鐘內解完」。甚至為了多一點點讀書時間，我還會特意坐上每站停靠的列車，並在搭手扶梯時站著不走動，只是想要多擠出背一個單字的時間。

英語的學習相當費時，成果也不會立刻顯現，因此我想最重要的是「維持動機」。以我的情況來說，才剛休完產假，一回到工作崗位，就面臨企業官方語言英語化的變革。

為此我下定決心，要是不能超越目標分數，就乾脆辭掉工作，然後才開始努力學英文。因為我的想法是，沒有壯士斷腕的決心，就不會全力以赴，如果連這點都做不到，其他事情也一定無能為力。想證明「就算是職業婦女也做得到」的意味挺濃厚的噢！

自從我的多益分數超過六五○分，朝會的英語演講開始聽得懂；考過七五○分之後，英語讀寫也開始變得流暢，這時候我確實感受到多益的學習和工作真是密不可分。由於工作上要負責培訓海外管理人，使用英語的機會非常頻繁，一年前我連寫封電子郵件都要花很多時間，現在也已經應付得來了。今後，我打算加強訓練英語會話，讓自己的溝通表達能夠更加順暢。

在通過目標分數以前，報紙、雜誌、書、電視、電影等娛樂全都暫停，我把那些娛樂的時間都用在學習英語了。

公司內部刊物會盡可能大量介紹這些成功案例。對苦於在英語學習上停滯不前的員工們來說，如何運用零星時間、如何維持動機的方法等等，應該都會是相當不錯的借鏡。



推廣樂天主義

當我們開始推動英語做為企業官方語言時，有些人就怒目斥責我：「你竟敢捨棄日語」、「別輕視日本文化」什麼的。雖然在推動企業官方語言英語化，但我當然絕不是要捨棄日語，也沒有輕視日本文化的想法。

我並不是主張將日本國家層級的官方語言改成英語，不用說我也知道，日語對日本人而言有多重要。但我們是要向全世界展開全球化的業務，而英語早就已經成為國際商場上的共同語言，我們只不過是因此而要用英語罷了。再說，我覺得國家層級的官方語言和商業上的官方語言，是完全不同層面、應該要分開來思考的問題。

此外，依照我之前所提到過的，樂天是要用全球語做為企業內的官方語言。根據全球語提倡者尚保羅．奈易耶的理論，只要說的是全球語，就能保護自己的語言文化，不受英語所帶來的文化侵略之害。學習自己的母語當然非常重要，不過掌握自己要表達的內容也很重要。同時，無論我們喜歡或不喜歡，在今後的全球性競爭之下，具備英語能力做為一種商業工具，也是非常重要的。

樂天的英語化並不是西歐化。相反的，我是想透過樂天將企業官方語言英語化這個機會，把日本文化及日本人的優點推廣到世界各地。

日本人團隊合作的細膩程度、款待客人時「體貼入微」的用心，是足以傲視全世界的優點。只要在日本成長，身上自然就會具備這樣細緻的優點，應該善用英語能力，將這美好的特色傳到全世界去。在英語化（Englishnization）這項作業當中，其實還包含了另一個面向，它也是一個日本化（Japanization）工具，將樂天的服務水準推廣到全世界。

我不斷強調，我們給英語下的定位很清楚，它不過就是個企業內溝通的工具而已。若身在海外各個國家，為了在當地進行商務活動，當然有必要學習當地的語言。從海外來到日本工作的員工，以及海外子公司的管理階層，反而是需要學習一些日語。我希望他們能經由學習日語，而體會到日本最大的優點：「細膩貼心」的服務精神。

樂天在向海外拓展的時候，最重視的就是如何將樂天的服務特色推廣到世界各地。我們有個稱為「樂天主義」的方針，之前我也曾提過好幾次，樂天主義，是樂天的營運理念和集團員工應該做為行動規範的準則。

唯有樂天主義這個重要準則，才是將各國樂天集團員工凝聚在一起的「共通語言」。樂天主義也有英語版本，透過全球化成為共有的羅盤。

前言

再過幾年，我希望大部分的會議都能以英語來進行。二○一二年一月四日開春演講時，我第一次在員工面前清楚表達這項期待。

每個人都半信半疑，只當三木谷又開始在說些天方夜譚了。有些員工似乎也認為最後一定會取消。

事隔一個月之後，在公司創業以來從不間斷、每週一早上（現在顧及海外員工而改為週二早上）全體樂天員工都要參加的「朝會」上，我進一步宣布將以英文做為企業官方語言。從此之後，漸漸地，資料會報時要用英語，演講時偶爾也要用英語。從四月以後，這個朝會開始規定全面以英語進行，終於員工們的眼神都變了。更令他們...

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前言

▍第1章 宣布企業官方語言英語化
二○五○年的GDP（國內生產毛額）預測深具意義
摸索全球化的經營形態
企業官方語言英語化的時候到了！
假設
員工的反應
Globish（全球語）是共通語
為什麼需要全體員工學好英語？
組成英語化計畫團隊

▍第2章 樂天英語化計畫啟動
國際事業戰略說明會
多益測驗成績為升遷考核要件
應該自費學習
運用競爭原理
成功案例的橫向展開
歐吉桑的爆發力
哈佛商學院個案研究的衝擊
語言與全球商業

▍第3章 英語就是工作
不分發，專心學習英語
支援計畫的充實
英語化計畫是初期投資
英語化是展現全球化認真度的信息
「能為而不為」與「難為而不為」
紅色區演講

▍第4章 樂天英語化期中報告
期中報告
「聽、說」仍是最大課題
英語能力強的人評價比較好？
身在日本也能參與美國職棒大聯盟的比賽
員工心聲 1
員工心聲 2
傳道師與區域大使
內部SNS也都用英語
不過就是個工具，然而又不只是工具
樂天的誕生與英語
我的英語初體驗

▍第5章 樂天全球化計畫
樂天的下一個目標
樂天獨特的商務模式
樂天的全球化戰略
推廣樂天主義
網路世界，速度勝於一切
日本的課題就是如何強化英語能力

▍第6章 全球化是日本的生命線
日本人唯一的缺點
最重要的是能切換語言模式
別翻譯！重點要放在「溝通」上
青春期之前達成雙語化的目標
升學考試英語一律用托福
別再語言鎖國
英語化的訣竅大公開
我的終極目標

結語

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前言

▍第1章 宣布企業官方語言英語化
二○五○年的GDP（國內生產毛額）預測深具意義
摸索全球化的經營形態
企業官方語言英語化的時候到了！
假設
員工的反應
Globish（全球語）是共通語
為什麼需要全體員工學好英語？
組成英語化計畫團隊

▍第2章 樂天英語化計畫...