經理人月刊 11月號/2016 第144期

好主管必修的領導、溝通、心理、人際學分
傾聽的技術

處於接收訊息管道多元的分心時代，在有限的時間下，溝通時，別人說了什麼，人們往往只有「耳聞」卻非真正「聽見」。傾聽，往往成為最被忽視的軟實力。但是，聽，是自己受益；說，是別人受益。在溝通過程中，唯有聽懂了，才能說對話，思想交流才會真正發生。聽，是聲波經空氣振動，從耳朵傳遞到大腦神經的過程。溝通，是將聽到的訊息進行判讀與理解。「你聽到了什麼」是感官、感情和智力的綜合結果。