經理人月刊 03月號/2018 第160期

重新學習「做事的方法」

人生當中有很多事，我們覺得很重要、很急迫，但是我們不假思索、想當然耳地就去做了，未必會去學習如何做的方法。 這樣講有點抽象。先換個角度說：想開車，你會去學開車；在辦公室裡要印出文件，你得學會怎麼操作影印機。但是你從開始上班的第一天起，你有學過「怎麼做事」嗎？很多人都說做人比做事重要，你又有仔細研究過，該「怎麼做人」嗎？當上了主管，開始要帶人，你又有好好想過到底該「怎麼帶團隊」嗎？ 這就好像我們大部分人都讀書讀了一、二十年，但是我們都是書拿起來就讀，比較少花時間去想，到底怎麼讀，比較適合自己、成效比較好。而且，即使當你開始「學習如何學習」（learning how to learn），聽到考上台大醫科的聰明腦袋、申請進哈佛研究所的資優生，分享各自的學習與準備方法，我們實在也很難說誰提出的是最好、最正確的建議，只是從結果論，我們認為這是值得仿效的做法「之一」。 這次的封面故事談的scrum工作法，就是類似這樣的概念。你可能每天都在組織裡，處在一群人當中，日復一日做著工作。事情做得順手、上手，你多半覺得是自己很靈光；做事「卡卡的」時，你八成就開始怪罪公司太爛、主管太懶、同事太慢等等。簡單說，把事情歸咎到「人」、尤其是「別人」身上，總是比較簡單、讓人比較好過，我們似乎太少花時間思考，有沒有一套什麼方法，可以讓一群人湊在一起，把事情做得更好，發揮出「整體大於個體總和」的成果。 這裡說的把事情做好，不只是單純地把每一個步驟都做對。我們都聽說過某些官僚系統的「跑流程」，當每個章都蓋了、每個環節都顧到了、每個長官都看過了，結果有讓人比較滿意嗎？我們似乎聽到更多的評語是：曠日廢時、徒勞無功。 在《SCRUM：用一半的時間做兩倍的事》書裡，作者傑夫．薩瑟蘭（Jeff Sutherland），說了一個他朋友的故事：朋友打算用翻修整棟房子，時間預計6個禮拜，採用的方法是scrum。所有人聽完後都嗤之以鼻，但是朋友最後真的做到了，時間不多也不少，就是6周後完工。朋友的鄰居見狀，雇用了同一批建築工人，翻修近乎相同設計的房子，耗時變成了12周，費用也多出1倍，差別在於管理專案的方法不同。 參與過專案的人幾乎都有過類似經驗：預算超支、進度拖延、成果不彰，是災難一場，卻也是殘酷的現實。scrum不是唯一的解藥，卻是值得嘗試推行的解決方案之一。特別是在技術進展快速、顧客需求多樣多變的時代裡，做事「快狠準」不能再只是一種難得的美德，而是必備的基本能力。 每個人都討厭自己在工作上只是埋頭苦幹、不知為何而戰；每天做得焦頭爛額，最後白忙一場；曠日廢時、費盡心力，產品服務上市後，乏人問津、表現平平，甚至失敗收場，怎麼克服這樣的窘境？從源頭改變起，時時有進度、經常做檢查、錯了就改進，千萬不要等到半年、一年過後，看到一個失敗的專案，得到一本厚厚的、無用的結案報告。

總編輯齊立文