創建欣賞式團隊：用48個關鍵正向提問打造高效能團隊

全球知名欣賞式探詢專家．正向創變之作
10個方法x 10個步驟＝打造專屬個人化欣賞式探詢！
48個正向提問x 1個訪談指引＝創建欣賞式團隊一次學會！

★美國亞馬遜網路書店讀者四顆星激讚好評
★Step by Step迅速學會「創建欣賞式團隊」
★欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry, AI) 最佳入門書
★世界各地企業學習中心、商業學校、大學指定用書

「過去的領導者，知道如何回答問題；未來的領導者，則知道該如何提問問題。」
──彼得．杜拉克 (Peter Drucker) 管理學之父

要如何引領團隊開發整合資源，開創未來無限可能？
要如何透過團隊對話力，以激發個人潛能提升績效？

提問力，是所有卓越人士必備的重要能力！
只要學會「正向提問」(Positive Questions)，
便能迅速提升團隊對話力與探詢技巧，引領團隊邁向卓越！

全書以「正向提問」為核心，團隊效能與團隊發展為基礎，主要涵蓋八大主題：
◎ 整合目的和目標
◎ 釐清角色和責任
◎ 培養互相支援和賦權的關係
◎ 創立清晰的共同步驟
◎ 增進領導力
◎ 提升能量和精神
◎ 促進生產力和表現
◎ 激發具目標和振奮人心的溝通

探詢以上任何一個範疇，都能加強團隊的意識和效能，對於提高團隊表現尤其重要。
定期探詢不同範疇，能為團隊重新注入活力和生命力，提升自豪感、成就感，並帶來持續正向的演進。
透過訪談指引與漸進式自我管理探詢流程，便能引導團隊注入正向意識與能量，
重啟團隊動能、點燃團隊戰力、創造高效能團隊！

※本書適用對象
◎ 企業中高階管理者
◎ 教練、引導者、顧問
◎ 跨部門及行政協調人員
◎ 會議及各小組帶領人
◎ 各類活動專案統籌人
◎ 讀書會及各類小組帶領人

※各界人士正向推薦
沈春華，金鐘獎資深主播、主持人
吳熙琄，台北茵特森創意對話中心創辦人與執行長
吳靜媛，Pivot教練顧問有限公司共同創辦人
林之晨，AppWorks之初創投合夥人 (MR JAMIE)
許毓仁，立法委員、TED x Taipei創辦人
鄧雲暉，AICCP國際認證領導教練學院董事長
謝傳崇，國立新竹教育大學教育與學習科技學系教授

▍作者介紹

黛安娜．惠特尼博士 (Diana Whitney, Ph.D.)
她是一位社會創新設計與引導的先驅者，同時也是正向創變企業 (Corporation for Positive Change, CPC) 創辦人、陶斯研究院 (The Taos Institute) 共同創辦人、世界商業學院 (World Business Academy) 院士、聯合宗教行動組織 (United Religions Initiative, URI) 創辦顧問。身為世界知名的資深顧問，擁有三十多年豐富經驗且工作遍及全球；她與高階管理人員和其團隊合作，支援組織變革、策略創新和建立領導能力。她宣揚的欣賞式領導 (Appreciative Leadership) 為嶄新的組織、工作與生活方式提供實用的指引。她的文筆既實用又富挑釁性，筆下有欣賞式領導、欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry)、靈性共鳴 (Spiritual Resonance) 等著作，已在全球翻譯授權多國語言譯本。

阿曼達．賽思頓-布倫 (Amanda Trosten-Bloom)
她是正向創變企業 (Corporation for Positive Change, CPC) 首席顧問、洛基山正向創變中心 (Rocky Mountain Center for Positive Change) 創辦人。同時也是國際知名欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry) 正向創變領域的資深顧問、講者、培訓師和作家；並擁有超過三十五年的設計和引導高投入度、強項為本的變革項目經驗；其主題涵蓋策略規劃、文化轉型和組織優化。

傑伊．切尼博士 (Jay Cherney, Ph.D.)
他擁有美國哈尼曼大學、坦普爾大學的臨床心理學碩士與心理諮詢學博士；以及三十多年臨床心理學、引導、演講和調解經驗，為各類企業客戶舉辦「導航困難的對話」 (Navigating Difficult Conversations)工作坊，提供關於衝突管理、協作、建立團隊和復原力的主題演講。他於2007年參與創立「智富360」 (Wealth 360)，為高淨值的企業家組成同行學習小組，透過集體智慧和開放對話的力量，對富裕家族所面對的挑戰，引發了能改變生命的新觀點。同時運用「金錢故事諮詢」(Money Story Consult) 為客戶釐清核心價值觀，以做出更佳的財務決策。

羅恩．弗萊博士 (Ron Fry, Ph.D.)
他現為美國凱斯西儲大學組織行為學教授，也領導「福勒商界為世界謀福中心」(The Fowler Center for Business as an Agent of World Benefit) 的全球邁向豐盛 (AIM2Flourish) 探詢項目。他撰寫、編輯有十本著作和超過四十篇文章，主題聚焦在組織發展、團隊發展、CEO的角色與職能、團體動力、可持續的商業操作，以及欣賞式探詢等大規模變革方法。

▍譯者簡介
徐佩賢 Dorothy Tsui CPLP®
她現為正向創變企業 (Corporation for Positive Change, CPC) 的領導團隊成員與亞洲區代表，並創立正向創變企業的大中華和香港中心，致力於區內敎授和推廣「欣賞式探詢」的運用，協助不同組織設計和實行共創變革項目，推行正向的持續變革。
國際行動學習協會 (WIAL) 的高級行動學習認證教練，和其香港分會創辦人；也是香港首位考獲美國人才發展協會 (ATD) 學習和績效專業認證資格 (CPLP®)；以及美國陶斯研究院 (The Taos Institute) 的院士。

謝冠東
畢業於香港中文大學翻譯系。現為香港中文大學EMBA整理文稿，著作包括三十多本EMBA叢書。他成立了翻譯社「東東心思社」，並製作四個網上字典，包括《東東錯別字詞典》和《東東同義詞詞典》等。他熱衷素食和登山。

▍目錄

作者序　　致全球華文讀者的一封信
出版序　　欣賞式團隊──從正向提問到共創成功之路／徐佩賢
推薦序一　問「好」 的問題／許毓仁
推薦序二　用正向提問釋放團隊發展潛能／鄧雲暉
推薦序三　欣賞式探詢的轉化──欣賞什麼，就會看到什麼！／吳靜媛
推薦序四　以「提問」 開發團隊的無限潛能／吳熙琄

第一章　簡介
第二章　以正向提問為核心：建立高效團隊的十種方法
方法 1　挑選團隊成員
方法 2　整合團隊成員的強項
方法 3　建立情誼和信任
方法 4　樹立團隊規範
方法 5　慶祝團隊的成就
方法 6　釐清顧客需求
方法 7　在分歧中匯聚強項
方法 8　創立專案的願景和目標
方法 9　建立團隊身份，提升自豪感
方法 10 為團隊會議注入活力

第三章　點燃團隊最優秀一面：四十八個關鍵正向提問
一、整合目的和目標
提問 1　當你清晰聚焦目標
提問 2　挑戰目標，成就非凡
提問 3　為整體利益著想
提問 4　為社會服務
二、釐清角色和責任
提問 5　強項的綜效
提問 6　優雅地擴展團隊
提問 7　平衡內向型與外向型的技能
提問 8　善用直覺與實感的強項
提問 9　運用思考與情感的能力
提問 10 運用最好的判斷與認知力
三、培養互相支援和賦權的關係
提問 11 充滿信任的環境
提問 12 成為團隊一員
提問 13 協作的勇氣
提問 14 化分歧為協作
提問 15 和解和重建信任
提問 16 默默犧牲，能鼓舞人心
提問 17 由貌合神離轉化成齊心協力
提問 18 了解對方
提問 19 既合作又競爭
提問 20 突破性的協作
四、創立清晰的共同步驟
提問 21 卓越的跟進工作
提問 22 廣開言路的決策
提問 23 能帶來改變的會議
提問 24 出類拔萃的專案規劃
五、增進領導力
提問 25 啟發型的領導
提問 26 共同領導
提問 27 領導力，成就最優秀的你
提問 28 觸動人心的領導力
六、提升能量和精神
提問 29 縈繞不斷的慶祝
提問 30 連繫團隊的秘史
提問 31 強化連繫的笑話
提問 32 讚頌我們的明星
提問 33 讚美能釋放自豪的力量
提問 34 好奇的精神
七、促進生產力和表現
提問 35 有紀律的執行力
提問 36 玩樂式的生產力
提問 37 化壓力為表現
提問 38 從挫折中迅速復原
提問 39 以數位科技取勝的團隊
提問 40 槓桿效應
提問 41 成功的驚喜
提問 42 探索你的各種致勝風格和個性
提問 43 驅策力
八、激發具目標和振奮人心的溝通
提問 44 擁有充沛的情緒智能
提問 45 坦誠溝通
提問 46 用專注聆聽來達到理解
提問 47 在口舌之爭中尋求共識
提問 48 暢行無阻的跨團隊協作

第四章　正向團隊發展：自我管理的欣賞式探詢
何時運用這個流程
何時需要找一位引導者
正向團隊發展流程
第一步　挑選提問，並按團隊的情況加以調適
第二步　決定由誰接受訪談，以及由誰進行訪談
第三步　進行欣賞式訪談
第四步　與整個團隊分享資料和故事
第五步　詳細標示團隊的正向核心
第六步　想像團隊的未來
第七步　清楚說明團隊的目的
第八步　為團隊創立一套指導原則
第九步　釐清角色、關係和責任，以便為共同目標前進
第十步　共同慶祝
透過欣賞式探詢持續團隊高效能

第五章 制訂你專屬的訪談指引
第六章 結論
附錄
附錄一　關於欣賞式探詢
附錄二　關於作者群
附錄三　關於正向創變企業／大中華正向創變中心／欣賞式探詢系列活動
附錄四　譯注
附錄五　參考書目
附錄六　欣賞式探詢相關著作

** ▍作者序**

致全球華文讀者的一封信

認識徐佩賢Dorothy Tsui是我們的榮幸；由相識到相知，我們深受她的德才兼備 ，以及在香港、大中華與亞洲其他地區發展「欣賞式探詢」與「正向創變」的決心和熱誠所感動。她現為正向創變企業 (Corporation for Positive Change) 的首席顧問，大中華與香港正向創變中心的創辦人，更是AI培訓導師與引導者 (facilitator) 當中的佼佼者。非常欣喜有如此卓越的實踐者用心翻譯我們的著作，祝願她的天賦能讓更多人受到鼓舞和注滿力量。

自80年代起，「欣賞式探詢」 (Appreciative Inquiry, AI) 已被廣泛應用在文化、策略、項目開發、併購整合等不同領域的挑戰，它涉及世界各地的企業、非政府組織、社區和政府。其流程引發了前所未有的協作和創造力，甚至延伸至相互競爭的群組也同樣有效。本書《創建欣賞式團隊：用48個關鍵正向提問打造高效能團隊》旨在塑造威力強大的提問和對話，用以提煉團隊最優秀的一面，藉此賦予團隊領導和團隊成員力量，更有效提升他們的滿意度、能力和績效。

我們深信「欣賞式探詢」是一門藝術，也是一門科學；透過無限的創意和想像，讓它活現生機。我們誠意邀請您先運用本書的提問和建議做為起點，而並非視其為最終結果。當您準備要展開「探詢」之前，請先瀏覽本書，再選擇能吸引您的「提問」做應用，或加以修改；更理想的方式是以啟發靈感，再修飾、優化、並持續創作。歡迎您加入「欣賞式探詢」的大家庭，匯合與日俱增的團隊領導和實踐者，釋放「欣賞式探詢」的威力。