Management：Meeting and Exceeding Customer Expectations 9/e

　　本書除襄括完整的管理學理論外，並加入美國與全球現今的管理應用實務，本書架構的二大特點，(1)企業永無止境的追求超越顧客期待；(2)企業與組織成員需要被有效的領導。

本書特色：

　　Management in Action：章首案例強調管理者面對不同組織與活動時與本章產生的關連性。

　　Application Cases：全面更新章末應用個案，充份點出整章主要論點。

　　Global Applications boxes：為使全書更具全球化觀點，每章特別引用非美國案例。

　　Ethical Management boxes：每章特別探討管理者面臨的各種道德二難問題。

　　Managing Technology boxes：特別闡述管理者使用各種不同的科技管理與對組織的衝擊。

　　To Do List：本版新增每章學習清單，使學生便於確認每章完整學習。