購物比價找書網找車網
FindBook  
 有 1 項符合

Uncommon Service

的圖書
Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

出版社:Anne,Frances/ Morriss,Frei
出版日期:2012-02-07
語言:英文   規格:精裝 / 15.9 x 24.1 x 2.5 cm / 普通級
圖書選購
型式價格供應商所屬目錄
 
$ 1330
博客來 博客來
市場研究
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:Uncommon Service

內容簡介


Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance – for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship.

In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes.

The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make:

• How do customers define “excellence” in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price?
• How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves?
• How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture?
• How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology?

Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.
 

詳細資料

  • ISBN:9781422133316
  • 規格:精裝 / 15.9 x 24.1 x 2.5 cm / 普通級
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
大小姐小學生(全套3冊):1.香娜兒的初體驗+2.香娜兒的大挑戰+3.香娜兒的赴約考驗(套書加贈「大小姐待辦事項便條紙」,共三款)
作者:川之上英子、川之上健
出版社:小熊出版社
出版日期:2023-07-19
66折: $ 634 
金石堂 - 今日66折
用聽的學標準日本語:用耳朵自然學!從基礎到進階,一次學會「發音、單字、文法、會話」的日語大全(附隨掃隨聽QR碼線上音檔)
作者:藤井麻里
出版社:國際學村出版社
出版日期:2024-05-16
66折: $ 449 
金石堂 - 今日66折
實體書+有聲書!0-12歲親子英文文法:邊聽故事邊學文法,同時結合親子共讀、品格教養的超級學習法!(附QR碼線上音檔)
作者:李康碩
出版社:國際學村出版社
出版日期:2024-08-15
66折: $ 263 
金石堂 - 今日66折
半小時漫畫中國史5:明清大亂鬥,笑著笑著就亡了
作者:陳磊(二混子)
出版社:究竟出版社股份有限公司
出版日期:2023-12-01
66折: $ 238 
 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
活出你的召命
作者:歐騰拿
出版社:財團法人基督教橄欖文化事業基金會
出版日期:2011-05-25
$ 158 
金石堂 - 暢銷排行榜
蕩蕩與濁濁
作者:越山弱衰
出版社:未來數位有限公司
出版日期:2025-05-02
$ 261 
金石堂 - 暢銷排行榜
巫師霍爾三部曲(世界奇幻獎終身成就獎得主,生涯代表作)
作者:黛安娜.韋恩.瓊斯
出版社:好人出版
出版日期:2023-12-06
$ 1080 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
三月瘋媽祖:「最強臺灣媽」朝聖全攻略&全紀錄
作者:王惠光
出版社:皇冠文化出版有限公司
出版日期:2025-02-10
$ 355 
 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
80/20健康擇食指南,減吃超加工食品:外食或自煮,正餐、飲料、零食、甜點這樣選,四週找回營養與美味的黃金比例
作者:妮可拉.拉登.瑞恩
出版社:橡實文化
出版日期:2025-05-07
$ 336 
金石堂 - 新書排行榜
牙齒保健全書:一輩子用得到的牙齒治療與保健家用寶典
作者:林顯書
出版社:時報文化出版企業股份有限公司
出版日期:2025-03-18
$ 379 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
Acro Trip 頂尖惡路(03)
作者:佐和田米
出版社:尖端出版
出版日期:2025-05-02
$ 105 
 

©2025 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策