成功的關鍵：教練式領導（中英雙語版）

這是一本有關教練領導力的書，為了展現其效能，作者在各行各業中尋找合適的人選進行8次一對一的教練對談。本書記錄這個實驗的過程與結果，同時也說明了教練的技巧如何幫助個人享受成功與提升組織的效能。作者所使用的教練工具包括：生命平衡輪（the Wheel of Life）、人生規劃（Life Plan）、360度回饋（360-Degree Feedback）、九型人格（the Enneagram）等。綜整實驗結果，作者摘要如下：
1. 一個人必須要受教（coachable），才有機會改變
2. 一個有承諾的人，教練的成效是顯著的
3. 「堅持」是教練領導力所需具備的重要特質之一。

許多人承受個人與組織效能不彰所帶來的痛苦，在黑暗中試圖尋找一絲絲的光芒。但願，本書提供不同的角度，讓讀者有靈光乍現的體驗，並進而運用以下的原則，活出成功的人生並創造高效能的組織：
i. 問題帶來希望！透過我們所遭遇的問題或痛苦，我們能夠在其中學習、改善、重新調整找到正確的方向，這就是價值所在。
ii. 尋求改變之前，先建立良好的關係。
iii.唯有活出我們的人生使命，讓我們的天賦自由發揮，我們才能充分享受豐富的人生。
iv. 你的跟隨者的成績就是你的成績。所以，身為領導者，幫助你的跟隨者成功，就是幫助你自己跟組織成功。
v. 透過教練技巧可以協助你的跟隨者找到人生使命，並且設定行動計畫逐步實踐目標。
vi. 組織設立的目的在於滿足人類的需求。然而，除非遵循正確的原則，否則這樣的目標難以實現。
vii.透過教練技巧，我們可以學習成為負責任的管理者，進而享受豐富的人生。

最後，鼓勵學習教練技巧的領導者，唯有「堅持」才能改變，這個過程並非容易，但卻十分值得。

※自序

如果「成功」的定義是：堅持自己的價值觀、信念、理想…
那麼，從五年前離開一個穩定的好工作，踏上了這條推廣教練式領導的探索旅程到如今，我仍然在堅持的路上。這樣算是成功吧。

2013年就把這本書(英文原文+中譯)寫好了，直到今（2017）年才決定出版，是希望自己用時間跟實務來證明書中的理論跟實驗結果是可以被驗證的。感謝多年來支持我的客戶，他們的改變跟口碑是我在推廣教練式領導時最佳的動力，也是支持我繼續走在這條路上原因。
【客戶見證】
「以前的我充其量只是個球員，注重的是自己的表現跟業績。現在的我是個教練，注重的是別人的表現跟業績。我開始學習激勵、傾聽，為的是激發別人的潛能。因為我相信唯有幫助別人成功，自己才有可能成功。」~科技公司負責人

「透過九型人格測驗及360度回饋，以及與核心幹部一對一的對談，我更了解自己，與同仁的關係也更好。員工主動來跟我說：工作環境的氣氛變得更好了。我深信這對工作效率與業績是有幫助的。」~餐廳業者

「由於本人多年來接觸領導與管理領域，對教練領導用啟發式對話與陪伴的方式，幫助管理者察覺自我內心的盲點，進而將自己的潛能發揮到極大限度的概念並不陌生。後來得知錢博士竟願意放棄穩定的好工作，投入教練領導的學習與推廣，甚至拿到了該領域的博士學位殊榮，於是本人主動邀請錢博士擔任我的教練，親身體驗教練對談的效果。我體驗到錢博士透過專業的對談，幫助我反思，找到答案。她透過有效聆聽與提問，引導我學習，改變我的框架思維與固有的模式。一眨眼，我們的教練關係維繫超過四年了，我不但深刻體驗到教練領導的理論與應用，現在也成為推廣教練會談的推手。因為我深信教練會談的確能夠幫助領導者發揮潛能、擴大影響力、完成使命。」~ 國際訓練機構的訓練師

「錢博士常常問我：邁向目標的路上，最大的障礙為何？我總是回答：「最大的障礙，就是『我自己！』」的確，我發現教練對談提升了一個領導者的自我察覺力，以及自我的責任感。我希望有一天教練式領導的精神能夠完全體現在我的企業集團中」~ 科技公司創辦人

「我個人對教練會談的結果感到非常滿意。特別是『九型人格學』幫助了我了解自己與兒子的差異。從了解到諒解，又從諒解到欣賞兒子的特質。過程中，我跟兒子的親子關係大大改善。不僅如此，我跟病人之間的關係，也有了微妙的變化。我開始學習觀察與欣賞差異，我的病人跟我說以前看見我都是一張撲克臉，現在我臉上帶著微笑，偶而會跟人寒暄。」~診所負責人

「自從我參與了教練對談，許多事情開始有了明顯的變化。現在回想起來，我發現撰寫人生規劃就彷彿幫我自己的人生畫藍圖ㄧ般，我開始檢視生活中的每一個領域。我發現我的價值觀跟目標變得更清晰可見了。」~工程師

「教練對談讓我有機會釐清自己的想法。我原本以為只有運動場上跟駕駛訓練中心才會有教練，沒想到現在竟然遇見ㄧ個激發我的思維，提供我真實回饋的企業教練。讓我能夠看得更清楚自己所面臨的問題，也能更了解領導者的角色。也透過自己所面臨的挑戰，更認識自己的優缺點。教練對談後，我更有信心了！我對自己要努力的方向，更有確定感。特別是經過360度回饋與九型人格測驗的結果分析後，不但自我察覺力提升，也更了解別人的觀點。過去我偏向命令式的管理模式，漸漸地我開始運用了教練式的管理方式—鼓勵、授權、信任別人多一點。我發現當我改變了，我的員工也改變了。我可以從他們回覆電話的積極度，以及他們與客戶互動的主動性中看得出來。過去，積極跟主動的人通常是身為老闆的我，店內80%的營業額幾乎都是我一人努力來的。現在，他們的業績也成長了，我也沒那麼累了。」 ~ 連鎖沙龍美髮經營者

謝謝每一位信任我、願意跟我分享人生故事的客戶們。人生的旅程中，我們彼此陪伴、一起共創精彩的人生故事。期盼，更多人加入這個實現的旅程。

錢美春／人生教練
教練領導力博士／美國維吉尼亞州 Regent University
商務外交碩士／美國加州Monterey Institute of International Studies
關渡基督書院英文系畢業

作者曾受邀至國立清華大學教育心理與諮商學系開設「教練心理學專題研究」課程；擔任「成為孩子的教練」課程講師、「溝通與領導」課程 兼任助理教授、新竹縣政府、宏達電-HTC、矽拓科技公司、科締納科技公司、桃園向陽扶輪社、新竹城中扶輪社、新竹竹夢扶輪社、台北老松扶輪社、台北真善美扶輪社、新竹竹塹社、頭份創世紀社、正修科技大學、陸軍二五七旅、陸軍飛行訓練指揮部、IC電台、台北地方法院檢察署、海軍124艦隊、新北市工策會、友達光電、敏盛集團等團體演講推廣教練領導力的理念。

前言
我如何找到我的人生使命
第一章: 奴隸心態
從一個現代版的掌控者變成體諒孩子的父親- C君的故事
從個人到社會
組織的成立是為要滿足需求
維繫組織的運作靠良好的管理
決策者是決定組織是否有效率的關鍵
全新的世代
領導力的發展
然而事實卻是…
第二章: 問題帶來希望
上帝是我的教練
一個工程師的故事
人生規劃的重要性
讓教練對談的效益擴散
第三章: 教練領導力
適者生存
適者即是教練式的領導者
一個連鎖沙龍美髮企業主的故事
雙贏局面
GROW模式
從受惠者到鼓吹者
第四章: 教練式的組織
失敗的原因 vs. 成功的因素
何謂教練式領導
教練領導力幫助別人成功
每個員工都是要角
利人必利己
透過傾聽感動別人
答案就在好的問題中
第五章: 心動不如行動
牧師的教練對談
教會領導者的角色
共識為基礎
教練程序與模式
第一步：拜訪可能參與計畫的個案
第二步：與同意進行教練對談的個案簽約，並進行相關評估問卷
第三步：開始教練對談
簡介360度回饋評估
討論回饋內容
教練對談後之面談
努力不代表會有好結果
第六章: 漣漪效應從我開始
把握教練的機會
如果教練的技巧成為生活的一部分…
QBQ的精神
結論
第七章: 教練的動機與目的
因應之道：尋找支持
障礙二：舒適圈
因應之道：堅持實踐使命
成為傑出的領導者
何謂成功的人生?
價值觀乃個人以及組織的基礎
媒合個人與組織的價值觀
將價值觀化為行動
願為無名英雄
第八章: 我的下一步
我的願景
不斷追求自我成長
幫助別人成長
透過組織重整，重整我們的社會
我的計畫
完成人生使命就是一條通往富足熱情的道路
堅持活出自己的命定、使命與核心價值
適材適用
組織文化乃為基石
Appendix 1: 教練對談前問卷
Appendix 2: 對談前自我評分表
Appendix 3: The Wheel of Life
Appendix 4: 教練對談後問卷題