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Businesses Are Customers Too: Drive Growth Through Game-Changing B2B Customer Experience

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Businesses Are Customers Too: Drive Growth Through Game-Changing B2B Customer Experience Businesses Are Customers Too: Drive Growth Through Game-Changing B2B Customer Experience

作者:Tincher 
出版社:Wonderwell
出版日期:2022-10-04
語言:英文   規格:精裝 / 248頁 / 普通級/ 初版
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:Businesses Are Customers Too: Drive Growth Through Game-Changing B2B Customer Experience

內容簡介

Customer Experience expert Jim Tincher provides the wisdom and tools to show business-to-business (B2B) organizations how to build and sustain superior customer experience (CX) as a core business activity.

Any business leader knows that customer loyalty is the key to a thriving business. But what if your customer is another business? Consistent research shows that most B2B companies lag behind their B2C counterparts in customer experience, primarily because of the increased complexity in serving businesses over individual consumers.

Do B2B Better is a call to action for business-to-business (and B2B2C) organizations to improve their customer experience strategy, leveraging a powerful model called the CX Loyalty Flywheel. From interviews with hundreds of CX leaders, Jim Tincher shares stories of how B2B companies have implemented successful CX programs, including Dow, Hagerty, and UKG. Discover what sets top performers apart from the competition and learn how to deliver exceptional experiences--and bottom-line results--for your organization.

 

作者簡介

Jim Tincher is a nationally recognized customer experience expert, journey mapper, author, speaker, and entrepreneur. Through Heart of the Customer, his cutting-edge CX consultancy, he empowers companies to drive customer-focused change, optimize customer journeys, and reap the benefits of continual business growth.


Jim’s first book, How Hard Is It to Be Your Customer?, is considered a must-read for CX-focused leaders, and CustomerThink, Engati, Feedspot, Influencer Marketing, and LitmusWorld have all named Jim a CX influencer to follow.


Jim holds an MBA from Carlson School of Management and has previously led customer engagement initiatives at Best Buy and UnitedHealth Group. He lives in Minneapolis, MN.

 

詳細資料

  • ISBN:9781637560181
  • 規格:精裝 / 248頁 / 普通級 / 初版
  • 出版地:美國
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