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Customer Knowledge Management

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Customer Knowledge Management Customer Knowledge Management

作者:Soumit Sain,Silvio Wilde 
出版社:Springer International Publishing
出版日期:2014-06-30
語言:英文   
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圖書介紹 - 資料來源:樂天KOBO   評分:
圖書名稱:Customer Knowledge Management

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.

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