豐田式「快速解決問題」

豐田在解決問題上花費的苦心非常驚人。「如果找不到問題，那就找到有問題為止」、「不要用跟之前一樣的方法！」、「將四小時變成三分鐘！」等，徹底找出問題，反覆問「為什麼」以找出真正的原因，在解決問題的同時找出最好的解決辦法。如此一來就能在早期解決問題，爭取「速度」。本書作者是將豐田式拓展到各行各業的「豐田式傳教者」，說明「徹底且迅速」的「快速解決問題」的具體方式。將解決問題的程序分成八個步驟，淺顯易懂，還穿插各種小插曲。