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Impact of Service Quality on Customer Satisfaction

的圖書
Impact of Service Quality on Customer Satisfaction Impact of Service Quality on Customer Satisfaction

作者:Thapa 
出版社:LAP Lambert Academic Publishing
出版日期:2024-01-11
語言:英文   規格:平裝 / 92頁 / 22.86 x 15.24 x 0.56 cm / 普通級/ 初版
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:Impact of Service Quality on Customer Satisfaction

內容簡介

Service quality is one of the major aspects of modern marketing. Customer satisfaction without service quality is almost impossible. Nepalese commercial banks are no exception. Thus, it is praiseworthy to study the impact of service quality on Nepalese commercial banks. NICASIA Bank was selected as a sample bank. NICASIA is one of the popular A-grade commercial banks in Nepal. Customer satisfaction is taken as a dependable variable, and service quality dimensions are taken as independent variables. The study examined the perception of service quality among the customers in Kathmandu Valley and also identified whether the five dimensions of service quality affect customer satisfaction. The study concluded that all five dimensions of service quality are positively correlated to each other and customer satisfaction at the 1 percent significance level.

 

詳細資料

  • ISBN:9786207458592
  • 規格:平裝 / 92頁 / 22.86 x 15.24 x 0.56 cm / 普通級 / 初版
  • 出版地:美國
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