從聽得懂到做得到的行動轉譯術：破解72種職場模糊說法，化為真正推進工作的行動

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作

「語言」與「思考」是連動的
感謝你在讀完〈前言〉與目錄後，進一步開始翻閱本書的正文。
請容我再次說明：這是一本「精準解析職場中的模糊語言」的書。而且不只是要「更深入理解」而已，還要轉譯到「能實際行動」的程度。
我想在序章中簡單說明，為何我想寫這本書。
請讓我先跟各位讀者分享關於這本書的背景故事，也就是我的「初衷」。

在我身為上班族的時期，大部分時間是在豐田汽車公司（以下簡稱「豐田」）度過。而本書中所介紹的各項「語言精準解析術」，其實正是以我在豐田工作時所累積的經驗為重要基礎。
支撐本書邏輯骨架的關鍵要素有二，其一是將資料統整歸納成「紙一張」的企業文化。這部分將在本書第一部的「基礎」編中詳細說明。
其二是，在將「紙一張」資料文件當作基本功的同時，「與主管之間的日常交流」也十分重要。序章中，會特別聚焦在這部分。

在進公司後第一個被分配到的部門裡，我的主管是一個特別擅長「運用語言」的人。
比方說，他經常問我諸如此類的問題：
「你覺得『視野』、『視點』、『視界』三者有什麼不同？」
「這次的報告裡應該寫『課題』還是『問題』？」
「你寫了『徹底落實認知』，那要向誰傳達什麼內容、到什麼程度，才叫做『徹底落實』？」
這位主管會以「紙一張」的資料為基礎，持續與我對話，直到把語言精準解析、轉譯至足以落實於日常工作中的程度。這樣的溝通有時甚至會持續到深夜加班時段。他就是一個做到如此徹底的主管。
當時我對語言的掌握還相當粗糙，坦白說，有時我還會不禁覺得：「視野、視點、視界，不都一樣嗎？分那麼細幹麼？」
但透過與該主管的溝通，我才慢慢體會到在工作中重視語言的重要性。
當你敷衍地使用語言時，思考也會變得敷衍。
一旦思考（即「輸入」）變得粗糙，行動（即「產出」）自然會變得雜亂無章，因此在工作上就只能表現平庸。結果，當你被別人問道：「這項工作現在進度如何？」、「你為什麼做出這樣的判斷？」你只能回答：「我也不確定……」除此之外，無法給出任何明確的回應。在這樣的狀態下，根本不用期待自己可以得到上級的肯定，更遑論升遷、加薪。
想要避免粗糙的工作方式，就必須以更嚴謹的態度使用每一個詞彙，也要以各種不同層次去解析每一個詞彙。
在剛出社會時，就能認識到這種能力的重要性，對我來說，無疑是人生中的關鍵轉捩點。
我深深感謝當時所遇到的主管。然而……
在你的公司或職場中，存在著這樣的主管、前輩或指導者嗎？
是否又存在著一套能夠真正教導你、引導你成長的機制或制度呢？

致那些不得不在職場中模糊打滾的人
我生於一九八二年。當我進入求職階段時，恰好碰上日本所謂的「就業冰河期」。
放眼望去，身邊的人不是苦於沒有公司錄用，就是困於即使找到工作也沒遇上好主管。對於我剛剛提出的問題，有些人可能會無奈回答：「哪可能遇到那種主管啊……」多數跟我同年代、又遇不上好主管的人，結果就是在缺乏適當指導與培育的情況下，自己跌跌撞撞地爬到中階主管的位置。
我希望，能把我在豐田所學到的經驗──本書特別聚焦在「精準解析、轉譯語言」這一塊──盡量整理成一套可輕鬆複製的方法，讓接受指令的一方與發出指令的一方，都能從中獲得幫助。這是我撰寫此書的出發點。
除了成為上司下屬之間共通語言的橋梁外，我還有一個更大的心願，那就是希望這本書也能成為那些同時身兼上司與下屬角色的中階主管們的後盾，因為其中不少都和我是同個世代的人。
我只是運氣比較好。借現代流行的比喻來說：我只是職涯初期，在轉「主管扭蛋」時，碰巧抽中限定款而已。
當然，不只是我這個世代，其他年齡層的讀者閱讀本書，也一定能從中得到許多收穫。例如，如果你所在的組織中，沒有制度性的培訓或在職訓練，或者，雖然有制度但根本沒運作，那麼不論你是哪一個世代，這本書都非常值得一讀。希望各位不要誤解我的意思，我特別想強調的其實是：對曾歷經就業冰河期、如今身為中階主管的讀者來說，這本書將會是你職涯中遲來二十多年的「大獎」。我正是以如此篤定的心情，寫下並出版這本書。

精準解析語言的三項技巧
為實現上述理念，我將本書的架構設計如下。
首先分成兩大階段：第一部「基礎」編和第二部「實踐」編，讓讀者能循序漸進地閱讀。
在第一部「基礎」編中，我會聚焦在讀者最常遇到的三種模糊說法（加上類似說法共十八句），並詳細深入解說。
對於那些令人摸不著頭腦的語言，我們該如何精準解析呢？
我已將剛踏入社會時、從主管身上學到的寶貴經驗，簡化為人人都能再現的方式，寫在這部分。
接著在第二部「實踐」編中，我還會進一步探討另外九種模糊說法（加上類似說法共五十四句）。
換言之，加上第一部的「基礎」編的話，本書共將釐清七十二種模糊說法，讓語言變得清晰。因此，讀完這本書後，你會發現，自己彷彿戴上了剛配好的眼鏡或隱形眼鏡一般，工作時所見的景象將徹底改變。

最後，除了各部內容外，這裡也先說明一下關於各項的內容。編號第01到12號的項目（即模糊說法），都會分成兩個步驟：「理解」篇和「行動」篇。
首先是「理解」篇。我會在每項說法的前半部分，說明該模糊說法的意思與內涵，透過精準解析，讓讀者更加「聽得懂」那些說法的含意。
關於詳細內容，第01項中會再作解說，基本上，只要學會以下三項技巧即可上手。
。語言精準解析術① 反向思考
。語言精準解析術② 在具體與抽象間來回切換
。語言精準解析術③ 轉換成英文
「只要學會三招，那好像真的滿容易上手的。」現階段你只要能產生這樣的想法就夠了。敬請期待各項中的實際解說。

最強的是既「聽得懂」又「做得到」
而每項說法的後半部分，名為「行動」篇，內容將徹底探討：深度理解那些說法後，我們「該如何辦到？如何採取行動？是否能夠實踐？」藉此更加精準解析、轉譯語言。
關於「理解」篇與「行動」篇的差異，目前不妨這樣想：
請想像一下，你在工作時，向下屬交代了一項指令或請求，下屬回答你：「好的，沒問題！」
但幾天過去，下屬什麼都沒有完成……
於是你向下屬確認：「那件事處理得怎麼樣了？」對方卻說：「不好意思，我覺得你交代的事我聽懂了，但一旦要動手做時，就不知道該怎麼辦了……」
這表示對方對語言的解析，已經成功通過「理解」篇的階段，但還沒提升到「行動」篇的程度。
這裡還只是序章，只需要「大概明白怎麼回事」即可。不過，如果你曾有過類似的經驗或對話，那你一定會想：「沒錯！我就是需要學到這種程度的解析！」
敬請期待本書的「行動」篇，屆時將會為各位呈現本書的獨家內容。

總結來說，本書的整體（宏觀架構）是由「基礎」編與「實踐」編構成；每個模糊說法的項目（微觀內容）中，也會清清楚楚地分為「理解」篇與「行動」篇兩個階段。換言之，「基礎」編與「實踐」編的內容，皆是以「理解」篇與「行動」篇的二階段構成。請順著這個邏輯結構，閱讀下去。

那麼，現在就讓我們進入第一部吧！
我所選出的第一種「模糊說法」是「要有主人翁精神」。

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作

「語言」與「思考」是連動的
感謝你在讀完〈前言〉與目錄後，進一步開始翻閱本書的正文。
請容我再次說明：這是一本「精準解析職場中的模糊語言」的書。而且不只是要「更深入理解」而已，還要轉譯到「能實際行動」的程度。
我想在序章中簡單說明，為何我想寫這本書。
請讓我先跟各位讀者分享關於這本書的背景故事，也就是我的「初衷」。

在我身為上班族的時期，大部分時間是在豐田汽車公司（以下簡稱「豐田」）度過。而本書中所介紹的各項「語言精準解析術」，其實正是以我在豐田工作時所累積的經驗...

前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」

這星期內統整歸納出一個提案給我，告訴我：你覺得該怎麼做？

某個星期四傍晚六點左右，當我坐在辦公大樓十一樓的會客桌前時，主管向我丟出了這麼一句話。
接著，他便提早離開公司，去參加一場接待海外來訪者的晚宴。而我，則默默加班，回過神來時，已將近深夜加班時段。

主管叫我「統整歸納」，但老實說，我腦中一片空白……

我在辦公桌前盯著電腦螢幕好幾個小時……但螢幕上始終一片空白。這白領薪水不做事的狀態，已經跟薪水小偷沒兩樣了。我也不好意思繼續待下去，讓公司付我深夜加班費。
無論是在回宿舍的電車上，還是在回到宿舍後的淋浴時，我都不停思考著：「該怎麼做？」然而依舊沒有答案。不僅是無法將資料「統整歸納出一個提案」，甚至整晚幾乎未闔眼，天就亮了，又到了出門上班的時間……

「該思考什麼？」、「該怎麼做？」、「我沒有一點頭緒。」
「什麼也沒做。」、「只是眼睜睜看著時間流逝……」

最後，在會議上我只能說：「不好意思，我沒能統整歸納出來。」事情便以最糟的方式收場。
以上，是我剛成為社會人士時一段苦澀的親身經歷。

為什麼我要在開頭說這個故事呢？

我從事的是針對社會人士的教育。
我每天都會與來自各行各業、不同職位與年資的商業人士交流。在這些互動中， 經常能聽到與我當年類似的經歷，以及如同前面「對話框」中所寫的心聲。
相信不少讀者一定也對上述故事感到似曾相識。若是如此……
那這本書就是為你而寫的。更具體一點來說，本書的目標讀者可分為以下三種類型：
● 不能理解主管指示的內容，導致思考中斷的人
● 無法根據自己的想法解釋指令並採取行動，導致工作常停滯不前的人
● 經常不自覺使用容易讓下屬「當機」的溝通方式的人
說話模稜兩可，會讓人陷入思考中斷、工作延遲、「當機」等狀態。
將這些職場上「聽不懂、辦不到」的狀態，一一解除──這正是本書將令你體驗到的改造前／後的變化。

正如前文所述，本書的目標讀者包含了上司和下屬雙方。
如果你是下屬，那這本書就像「主管攻略筆記」，能幫助你根據自己的想法詮釋主管那些抽象模糊的指令，並轉換成具體可行的行動步驟。
如果你是主管，那這就是一本「下屬攻略筆記」，幫助你學習如何傳達工作內容，讓下屬能夠迅速理解並展開行動。（當然，你也可以視為是一本寫給管理階層的「下指令指南」。）
無論你是下屬還是主管（尤其是同時身兼主管與下屬角色的中階主管），這本書的內容都能對你產生實質幫助。如果你曾對職場上那些模稜兩可的職場用語感到困惑，那麼接下來的正文，絕對值得期待。

為了提高各位讀者對這本書的信任感，我想在此先自我介紹。
如前所述，我的工作是支援社會人士的學習、成長與職涯發展。
我經常受邀在企業研修與講座中擔任講師，同時也自己經營公司，開設實體教室與線上學習社群。十二年來，我持續為商務人士提供學習機會，協助他們自我成長、職涯升級，甚至是迎來人生轉機，服務對象超過一萬五千人次。
此外，我也以作家的身分幫助讀者透過讀書來學習，包括本書在內，我已出版了共十二本著作（若包含文庫版〔譯註：日本一種圖書出版形式，一種預計有大量讀者購買的小型平裝叢書〕則為十五本）。至今累計發行量超過五十七萬冊。這十二年間，我持續不斷收到讀者與學員們的來信，向我分享他們「改造前／後」的真實經驗。
舉例來說，有人因此在公司順利升遷、調到理想部門、接手想要的工作、被拔擢參與重大專案；也有人成功轉職、創業或拓展事業，甚至還有人晉升作家，圓夢出書！

為什麼有這麼多讀者與學員，能夠實現自己理想的工作方式、職涯與人生呢？
答案就是， 他們使用了接下來本書要介紹的技巧──「紙一張」Frame Works®。顧名思義，這是一種「每次花幾分鐘、寫一張紙」，就能解決問題、實現願望的技巧。

過去我曾介紹過各種主題，包括閱讀法、學習法、資料文件製作技巧，以及高效商務溝通方式等。而本書的主題則是「精準解析、轉譯語言」。
而且，不只是把那些「聽不懂」的說法，精準解析到「聽得懂」，更要近一步轉譯到「做得到」、「實際派得上用場」的程度。

透過這樣的方式，將工作的停滯現象減至最低，並將性價比與時間效率提升到極致──這就是本書涵蓋的內容。
近年來，日本坊間出現許多以「解析度」、「語言化」等關鍵詞為主題的商業書籍，但這一類書大多聚焦於「從聽不懂到聽得懂」，應該分類在「思考力」或「溝通力」的範疇。
然而，本書涵蓋的不僅僅是「從聽不懂到聽得懂」，更延伸轉譯至「做得來、做得到、能加以發揮」的部分。以書店的商業書籍分類來說，這本書的內容不僅適合擺放在「思考力」、「溝通力」的書架上，同時也適合出現在「行動力」、「執行力」、「立即實踐」等主題的書架上──這正是我撰寫此書的初衷。

職場上，每天都能聽到的那些讓人似懂非懂的用語。
還有那些讓人即使想採取行動也不知該怎麼做、令人動彈不得的表達方式。

面對這些模糊的遣詞用字與說法，你只需要憑一己之力書寫「紙一張」，就能將那些遣詞用字與說法精準解析、轉譯到「聽得懂」、「做得到」的程度。

關於本書將會處理哪些類型的語句，請翻閱下頁起的目錄，先確認一遍。另一方面，關於如何將語言精準解析、轉譯到「聽得懂與做得到」的程度，則會在目錄之後的序章與「第一部」中，循序漸進地詳細說明。

當你讀到這裡，若心中有所共鳴的話──
那就讓我們在稍後的正文中再見吧。

「紙一張」WORKS 　淺田卓

前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」

這星期內統整歸納出一個提案給我，告訴我：你覺得該怎麼做？

某個星期四傍晚六點左右，當我坐在辦公大樓十一樓的會客桌前時，主管向我丟出了這麼一句話。
接著，他便提早離開公司，去參加一場接待海外來訪者的晚宴。而我，則默默加班，回過神來時，已將近深夜加班時段。

主管叫我「統整歸納」，但老實說，我腦中一片空白……

我在辦公桌前盯著電腦螢幕好幾個小時……但螢幕上始終一片空白。這白領薪水不做事的狀態，已經跟薪水小偷沒兩樣了。我也不好意思繼續待下去，讓公司付我深夜加班費。...

前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作
　「語言」與「思考」是連動的
　致那些不得不在職場中模糊打滾的人
　精準解析語言的三項技巧
　最強的是既「聽得懂」又「做得到」

第一部　精準解析語言的「基礎」編
模糊說法01｜要有主人翁精神
　「紙一張」Frame Works的簡單模板
◎「理解＝聽得懂」篇
　如何詮釋「主人翁精神」？
　語言精準解析術① 「反向思考」
　語言精準解析術② 「在具體與抽象間來回切換」
　語言精準解析術③ 「轉換成英文」
　極致發揮「紙一張」效果的兩大重點
◎「行動＝做得到」篇
　即使聽得懂，仍然辦不到
　什麼是精準解析、轉譯到「做得到」的層次？
　AI不會連「讓下屬能做出實際行動的說法」都幫你想好

模糊說法02｜訂出優先順序
◎「理解＝聽得懂」篇
　具體化「優先順序」
◎「行動＝做得到」篇
　「那麼，我到底該做什麼呢……？」
　用「紙一張」，搭起「聽得懂」與「做得到」之間的橋梁
　「訂出優先順序」＝「反覆提問」
　畢竟這時代誰都可能丟下一句「我不幹了」
　「紙一張」是一個可多元應用的框架

模糊說法03｜好好統整歸納
◎「理解＝聽得懂」篇
　什麼是「尚未統整歸納」的狀態？
　「統整歸納」的三項條件
◎「行動＝做得到」篇
　我在豐田學到的「統整歸納」技巧
　用「三個疑問詞」來分組
　只要回答問題，就會「自動統整歸納好」
　職場中有大量「難以落實成行動的語言」

第二部　精準解析語言的「實踐」編
模糊說法04｜從顧客的立場來思考
◎「理解＝聽得懂」篇
　為何會不自覺以「客戶以外的人事物」為優先？
◎「行動＝做得到」篇
　松下幸之助重視的「順序」
　真正動手做後才會產生的情感

模糊說法05｜要打開視野
◎「理解＝聽得懂」篇
　「視野」的三種切入點
　「是否可行」比「是否正確」重要
◎「行動＝做得到」篇
　想「動腦」，先「動手」
　客觀看待自己思考上的「偏重」

模糊說法06｜徹底告知全體
◎「理解＝聽得懂」篇
　不是一句「我之前不知道」就能完事
　向誰、到什麼程度、在何時以前
◎「行動＝做得到」篇
　簡單又實用的框架
　「促使對方採取行動」的告知方式

◆專欄1　從「動詞」到「動作」

模糊說法07｜把事情想透徹
◎「理解＝聽得懂」篇
　思考什麼是「思考透徹」
　為何是「What」、「Why」、「How」？
◎「行動＝做得到」篇
　反覆進行「展開」與「篩選」

模糊說法08｜好好主持會議
◎「理解＝聽得懂」篇
　所謂「引導」就是「讓事情變容易」
　為什麼組織需要會議？
◎「行動＝做得到」篇
　在會議「前」就先開始寫會議紀錄
　「空白」能讓過程更順暢
　「紙一張」也讓會議後行動變得一目瞭然

模糊說法09｜要懂得隨機應變
◎「理解＝聽得懂」篇
　「隨機應變」就是可以彎曲
　事先建立「彎曲的假想」
◎「行動＝做得到」篇
　預先設想「障礙」與「對策」
　事發後的「隨機應變」非常困難

◆專欄2　找回自己的「非必要、非緊急」

模糊說法10｜想出點子
◎「理解＝聽得懂」篇
　精準解析語言的「第四技巧」
　從前人智慧中看見方向
◎「行動＝做得到」篇
　想出點子以「量」取勝
　放一段時間，點子就會孵化出來

模糊說法11｜要更專注
◎「理解＝聽得懂」篇
　「正在專注」時的感覺
　向小林秀雄學習「專注」的本質
◎「行動＝做得到」篇
　在「反覆練習」中培養感情
　達到「專注」唯一要做的事

模糊說法12｜拿出成果
◎「理解＝聽得懂」篇
　不要認為「重點在於量化」
　是否解決了問題
◎「行動＝做得到」篇
　從「能為他人做什麼」出發

結語　「情緒與喜愛」是「資訊與技術」的基礎
後記＆實踐支援

前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作
　「語言」與「思考」是連動的
　致那些不得不在職場中模糊打滾的人
　精準解析語言的三項技巧
　最強的是既「聽得懂」又「做得到」

第一部　精準解析語言的「基礎」編
模糊說法01｜要有主人翁精神
　「紙一張」Frame Works的簡單模板
◎「理解＝聽得懂」篇
　如何詮釋「主人翁精神」？
　語言精準解析術① 「反向思考」
　語言精準解析術② 「在具體與抽象間來回切換」
　語言精準解析術③ 「轉換成英文」
　極致發揮「紙一張」效果的兩大重點
◎「行動＝...